今井 登茂子

【作者的話】

本書特別獻給認為工作中「斥責至關重要」的讀者們。

許多人不論發生什麼事情都視而不見、裝出若無其事的樣子，不敢站出來說真話，怕麻煩，認為斥責別人只會惹禍上身，對上司更是惟命是從。然而，他們又希望自己在部屬眼裡是一個「不囉嗦的好上司」，因此極度縱容他們的言行，不加任何約束。最近，這種推崇「不斥責也滿好的」的新新人類正在不斷增加。

對於這類「反斥責派」，本書在此不作評論。

「我們公司許多人都滿腹怨氣，可是真正能把怨氣爆發出來、提出斥責的人卻是微乎其微。」這種說法並不過分，如今不少人深切地感受到現代社會敢於提出斥責的人越來越少了。當然，重視斥責，持有「沒有提醒、斥責，萬事難成，斥責必不可少」的想法的人並不會完全消失。

正因為工作中有提醒、叱責，萬事才能順利地進行下去，提醒、叱責是人與人之間一種重要的溝通方式。

「有必要斥責」的觀點極富人性化，是一種正確的判斷。

有些人重新審視自己採用的斥責方式，希望掌握能夠達到明顯效果的斥責方法；有些人缺乏斥責的勇氣，於是渴望自己能得到啟示。總之，有很多人已經認識到斥責的重要性，但情況各不相同。希望大家能一起來思考斥責的具體技巧。

斥責的方法各式各樣。若經過反覆的「讚美」或「說明不能做什麼」就能夠使對方慢慢進步，那是再好不過了，然而，人是這樣一種動物，生活中總伴隨著一些失誤，每天都會出現丟三落四、粗心大意、敷衍了事、拖拖拉拉等毛病，因此，就有了「提醒、規勸、忠告、教訓、勸諫、訓誡、抱怨、斥責、喝斥」等詞語。

本書大膽地活用了其中最具代表性的「提醒」和「斥責」兩個詞語，請大家把這兩個詞的意思理解為所有的斥責方法。也許有些讀者認為斥責一詞屬於貶義詞，應該儘量避免使用，改用「教訓」一詞倒更為恰當。這些讀者將「斥責」與「教訓」作了細緻的區別，的確可貴，然而本書還是堅持使用「斥責」一詞，希望大家能夠諒解。

「提醒、斥責」猶如學校的「突擊測驗」，沒有人會事先通知測驗的具體時間。因此，有不少人雖然腦子裡清楚是怎麼回事，卻因為它的突如其來，而不能交出一份滿意的答案卷。

另外，「斥責者」與「被斥責者」的組合形式也形形色色各不相同，因為存在著各種各樣的斥責方法。

本書的目標是，站在斥責者的角度，提出儘量具體、可行的斥責方法。

斥責是人與人之間的一種溝通方式，不！應該說它是人類在溝通中決定勝負的「殺手」。

那麼，我們為什麼要「斥責」呢？

　　是為了改善問題所處的狀況。這才是斥責的真正目的。

要達到這一目的，我們不能僅僅局限於表面上的語言與形式，更應該關注人的心理，這將會給實踐帶來很大的幫助。

先「讚美」再「斥責」的觀點也可謂是一個真理。雖然本書的主題不是「讚美」而是「斥責」，但是仍應該認識對方的優點衷心地加以「讚美」，不僅僅只是為了「斥責」。「讚美」是保持良好的人際關係的基礎，這個道理相信人人都懂。

親愛的讀者，請真誠地讚美他人，建立起人與人之間互相信賴的人際關係吧！

然後也請大膽地去斥責別人吧！斥責是人生最大的良師益友。

【作者的話】

本書特別獻給認為工作中「斥責至關重要」的讀者們。

許多人不論發生什麼事情都視而不見、裝出若無其事的樣子，不敢站出來說真話，怕麻煩，認為斥責別人只會惹禍上身，對上司更是惟命是從。然而，他們又希望自己在部屬眼裡是一個「不囉嗦的好上司」，因此極度縱容他們的言行，不加任何約束。最近，這種推崇「不斥責也滿好的」的新新人類正在不斷增加。

對於這類「反斥責派」，本書在此不作評論。

「我們公司許多人都滿腹怨氣，可是真正能把怨氣爆發出來、提出斥責的人卻是微乎其微。」這種說法並不過分，如今不少人深切地...

第一章　為誰而斥責？為何而斥責？　 「為了自己」而斥責　
斥責究竟是為了誰？　
斥責部屬是自己的職責所在　
越是中小企業越不允許視而不見的態度　
不是「為了你」，而是因為「我為難」　
認識「為何」而斥責　
上司們，大大方方地「為自己」斥責部屬吧！　
「為了公司」應該斥責　
何為「公」，何為「私」？　
為了公私分明應該斥責　
蒙羞的不是「你」，而是「公司」　
基於危機管理，斥責部屬是管理階層的職責　
偶爾也應該「為了對方」進行斥責　
職場不需要「為你」式的斥責　
家庭教育、學校教育正是「為你著想」　
不得不斥責　　公司新職員令人驚嘆的現狀　
從未被斥責過的年輕人不斷增加　
允許「為了他人」的斥責的情況　

第二章　針對部屬特性的種斥責方式　
類型　 素質高、工作認真的人　
類型　 誠懇踏實、凡事採取中庸之道的人　
類型　 有能力卻怕吃苦的人　
類型　 深信毅力、體力等於實力的人　
類型　 精神不振、垂頭喪氣的人　
類型　 不自我反省、推卸責任的人　
類型　 善於分析卻不付諸行動的人　
類型　 做事不分輕重緩急的人　
類型　 無法客觀評價自己能力的人　
類型　 能力出眾但不適合某些工作的人　
類型　 以自我為中心、歪理連篇的人　
類型　 隱瞞事實、為自己開脫的人　
類型　 一再犯錯、死不悔改的人　
類型　 缺乏表現力、容易喪失信心的人　
類型　 心不在焉、沉默寡言的人　
類型　 缺乏自制力的人　
類型　 腦子靈光、經常獨自行動的人　
類型　 對別人的意見毫不關心、充耳不聞的人　
類型　 冥頑不靈、不會隨機應變的人　
類型　 凡事總想黑白分明的人　

第三章　部屬被斥責為何毫無反應？　
重視溝通方式　
沒有「信賴」，斥責就無濟於事　
日常的人際交流很重要　
拒絕一味斥責的美國教練　
認同、讚美哪些方面？　
沒有一無是處的部屬　
用高明的讚美激發部屬的幹勁　
不讓部屬厭煩的十種斥責方式　
﹝第一條﹞不要做無理的斥責！　
﹝第二條﹞斥責時切忌感情用事！　
﹝第三條﹞抓住斥責的時機，選好斥責的場所！　
﹝第四條﹞斥責不要漫無休止！　
﹝第五條﹞切忌一味地斥責！　
﹝第六條﹞未全面調查前絕不隨意斥責！　
﹝第七條﹞不做否定人格的斥責！　
﹝第八條﹞不做不公平的斥責！　
﹝第九條﹞斥責不可半途而廢！　
﹝第十條﹞斥責時不可逃避責任！　
仔細斟酌斥責的方法　
在全體職員面前或全員會議上提出斥責　
不要採取殺雞儆猴的斥責方式　
活用公司內部電子郵件傳達斥責　
以身作則，切忌口頭功夫！　

第四章　被斥責真好！斥責人真好！　
挨一頓痛罵，人生大為改觀　
被指責缺乏社會常識　
正因為是被信賴的上司指責……　
在風趣的教訓方式下深刻反省　
在恰當的質問中發現重要的東西　
由衷地大喝一聲……　
從溫暖、恰當的忠告中得到勇氣　
在高明地訓斥別人的同時，自己也得以成長　
積極的斥責方式使自己成長、更有自信　
斥責後的沉默引人深思　
斥責方式透露出你的生活方式

第一章　為誰而斥責？為何而斥責？　 「為了自己」而斥責　
斥責究竟是為了誰？　
斥責部屬是自己的職責所在　
越是中小企業越不允許視而不見的態度　
不是「為了你」，而是因為「我為難」　
認識「為何」而斥責　
上司們，大大方方地「為自己」斥責部屬吧！　
「為了公司」應該斥責　
何為「公」，何為「私」？　
為了公私分明應該斥責　
蒙羞的不是「你」，而是「公司」　
基於危機管理，斥責部屬是管理階層的職責　
偶爾也應該「為了對方」進行斥責　
職場不需要「為你」式的斥責　
家庭教育、學校教育正是「為你著想」　...