CRM是會提高與顧客之間的信賴關係,進而會提高業績,對企業的經營者而言是非常感興趣的經營手法。可是,它的具體內容並不太為人所知,特別是5中小型企業,其傾向更強。
為因應此問題,本書從CRM系統的引述到建構、運用為止,將7家公司的成功事例與其中所使用的7種實踐手法仔細的加以解說。特別是以中小企業的讀者為對象,以利用CRM提高顧客滿意度進而提高業績而提供的具體實踐手法,即為本書的目的。
本書特色
本書的特色在於匯集今野勤、伊藤文隆、加藤二朗等三位在流通業中以顧客關係管理著名專家,深入淺出地闡述顧客關係管理的要訣,提出7個具體事例與解說7大顧客關係管理的應用手法,不僅讓讀者能夠即學活用,也能夠藉由事例資料來自我操練。此外,作者們在書末更提出顧客關係管理在IT技術上的建構概念,讓讀者能夠簡易應用於軟體系統。