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伊藤文隆的圖書 |
$ 450 | 顧客關係管理實踐手法
作者:今野勤、伊藤文隆、加藤二朗 / 譯者:陳耀茂 出版社:中衛發展中心 出版日期:2007-04-20 語言:繁體/中文 共 2 筆 → 查價格、看圖書介紹 |
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是日本第六大姓氏。
維基百科
★7個實踐手法!★7家公司的成功事例!教您掌握顧客,創造契機。CRM是提高與顧客之間的信賴關係,進而幫助企業提高業績,對企業經營者而言,CRM是一個非常值得深耕的經營手法。可是,它的具體內容並不太為人所知,這樣的狀況在中小企業上更顯而易見。為因應此問題,本書特別從CRM系統的介紹、建構到運用步驟一一深入描述,並帶領讀者剖析7家公司的成功事例與其所使用的7種實踐手法仔細地加以解說。CRM並非只屬大企業可用的經營手法,對於中小企業而言,在有限的成本控制之下,利用CRM來提高顧客滿意度,進而提高業績,更是本書所闡述的最高目的。
作者簡介:
今野勤(第1、4、8、9章執筆)1954年出生,1976年早稻田大學理工學部畢業,1978年同大學碩士畢業,2000年大阪大學工學研究科博士課程後期修畢,目前龍谷大學經營部教授,以及系統設計研究所所長,主要著作「談新QC七工具」、「商品企劃七工具」、「熱賣商品的商品七工具(簡明篇)」、「熱賣商品的商品七工具(理解篇)」。伊藤文隆(第2、5、7、9、10章執筆)1956年出生,畢業於1976年千葉大學工業創藝科,同年進入日立製作所,1988年擔任同公司的商品企劃工作,目前擔任該公司BusinessSolution事業部的語言顧問,其顧問對象是以製造、流通業為中心的CRM行銷學。加藤二朗(第3、4、6、8章執筆)1956年出生,1981年畢業於獨協大學經營學部,同年進入東急百貨店,1999年進入日立製作所,配屬於BusinessSolution事業部,擔任以流通業為中心的CRM、商品業務分析及業務顧問。目前擔任同公司主任顧問,顧問對象是流通業、一般服務業。
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