加藤二朗

　　CRM是會提高與顧客之間的信賴關係，進而會提高業績，對企業的經營者而言是非常感興趣的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人所知，特別是5中小型企業，其傾向更強。

　　為因應此問題，本書從CRM系統的引述到建構、運用為止，將7家公司的成功事例與其中所使用的7種實踐手法仔細的加以解說。特別是以中小企業的讀者為對象，以利用CRM提高顧客滿意度進而提高業績而提供的具體實踐手法，即為本書的目的。

本書特色

　　本書的特色在於匯集今野勤、伊藤文隆、加藤二朗等三位在流通業中以顧客關係管理著名專家，深入淺出地闡述顧客關係管理的要訣，提出7個具體事例與解說7大顧客關係管理的應用手法，不僅讓讀者能夠即學活用，也能夠藉由事例資料來自我操練。此外，作者們在書末更提出顧客關係管理在IT技術上的建構概念，讓讀者能夠簡易應用於軟體系統。