佩姬‧克勞

軟硬加乘，人才加分

──美商玫琳凱台灣分公司總經理薛雪

怎樣的人才能稱為「好人才」？或者這麼說－－「適任的人才」？

身為企業的經營者，這一直是個念茲在茲的重大議題。用到了適任的人才，不需經營者額外費心，方案都能順利推展，甚至產生遠超過預期的效果；得天下英才而任之，可說是企業主一大樂事。但反之，不幸選到了不適任的人，其所造成的傷害卻不可以道里計，損失往往不僅顯現於單一方案的推展，甚至可能在無形中影響企業體系運行。

經營企業多年，往往見到許多學經歷皆甚卓越的人，放在高位卻窒礙難行，大有難以發揮之勢；一些小小螺絲釘卻優秀地扮演著乘上接下的角色，協助大小方案順暢地運行。

這或許就是為什麼這些年來，許多企業主在徵才的時候，越來越強調個人溝通協調能力的重要。但可惜的是，硬體的學經歷或許可在履歷表上一覽大要，軟體的溝通、協調、統合，以及道德操守等等，卻難有量尺得以一窺大概。

欣見商智文化在此時翻譯出版《軟技巧，還是硬道理？》一書，以深入淺出的文字與舉例，揭櫫「軟技巧」在個人職能生涯中的必須性；尤其作者於書中強調的若干重點：諸如誠實與正直、以最高標準規範自己、服務導向的精神、正面態度等等，亦恰與我們玫琳凱企業素來強調的「黃金法則」（你希望別人怎樣待自己，你也要怎樣待別人）、正面積極的力量、每個挫折都是化了妝的祝福等等理念不謀而合，讀來深有所感。

在玫琳凱的工作，我們努力追求的就是工作與生活間平衡發展的成功，這種體驗儘管與作者提到的「工作與生活之間絕對不會有平衡點，只有取捨」有出入，但在現今工作競爭激烈且人際關係緊繃的職場環境，作者把「軟技巧」提升為個人成功的必備條件，相信許多企業主都會深感認同。

這樣的一本書，我認為非常值得推薦給社會新鮮人，作為實務的工作指南；而對於已經在職場中努力一陣子的人士，亦非常適合常置案頭，時時溫故而知新。

當然，更希望所有閱讀此書的讀者都能夠「軟硬兼具」，我相信你們都能成為真正的「好人才」！



學會職場做人的真相和眉角

──游梓翔美國丹佛大學溝通研究博士，現任世新大學口語傳播系教授及國際學術交流中心主任

你找到一份新工作，這是上班的第一天，請問你最需要知道的是什麼？你可能認為是你的「職責」為何？

換句話說，你想知道「該做哪些事」以及「如何把事做好」。

如果你曾有工作經驗，請再想想，這真的是你「最」需要知道的事嗎？檢討先前工作的成功或失敗，真的是「不知道該做哪些事」，或是「不知如何把事做好」造成的嗎？還是除此之外，另有原因？

除了不懂「做事」，更大的可能是你不懂「做人」。要在職場生存，除了職務，你還必須知道「該做哪種人」以及「如何把人做好」。這門學問學校很少教你，人資很少告訴你，你得靠錯誤慘痛教訓你，或是靠老鳥私下開導你，才能慢慢體會個中滋味。

簡單地說，教科書和職務說明書只能呈現工作的表象，血淚史和地下情報網才能揭露工作的真相。表象只能讓你看出工作的「眉目」，真相才能讓你體會工作的「眉角」。表象是規則，真象是潛規則。

好消息是這本美國溝通專家佩姬‧克勞絲寫的這本《軟技巧，還是硬道理？》，把許多工作的真相和眉角都寫了進去，集合了許多人的斑斑血淚以及地下情報，讓你學會如何在職場做人。就像書名所說的，做人的技巧雖然是「軟」的，但是其中的道理卻是再「硬」不過了。就像做事的方法一樣，做人的方法也需要認真學習，努力實踐，才能在職場擁有一片天。

克勞絲列出了八個職場人士關注的題目：生涯規畫、完成工作、溝通表達、遭遇批評、內部政治、自我行銷、處理差異和領導統御，並提醒讀者在這八個項目中必須知道的做人技巧與背後的深刻道理。例如：

j在工作與生活之間絕對不會有平衡點，只有取捨〈有些人會告訴你：你可以在工作生活中取得平衡〉

k哀哀叫是小孩子做的事，而且沒人想聽你嘀咕〈有些人會告訴你：有意見請儘管提出來〉

l多說請、謝謝和對不起〈有些人會告訴你：我們又不是小學生，不必計較禮貌啦〉

m你不用當每一個人的好朋友－－那是上帝派給狗的任務〈有些人會告訴你：你是好人，好人會有好報的〉

n打算越級告上司一狀之前，請三思〈有些人會告訴你：我非常願意聆聽基層員工的心聲〉

o把自己當成是一種早餐麥片品牌〈有些人會告訴你：愛現是惹人討厭的〉

p要夠敏感，關心別人的情緒〈有些人會告訴你：女人才會搞關懷那一套，做好工作更重要〉

q避免成為一個什麼都知道，什麼都要說，什麼都要控制的主管〈有些人會告訴你：老大，你好英明歐〉

作為一個研究溝通、教導溝通的學者，我認為克勞絲寫出了許多職場文化的深層面貌，非常具有參考價值。而且由於她的建議是來自許許多多職場「先烈」的親身體驗，因此讀來相當生動有趣。你不妨放一本在辦公室的案頭，每天學一則你的長官和同事不會告訴你的做人道理。

軟硬加乘，人才加分

──美商玫琳凱台灣分公司總經理薛雪

怎樣的人才能稱為「好人才」？或者這麼說－－「適任的人才」？

身為企業的經營者，這一直是個念茲在茲的重大議題。用到了適任的人才，不需經營者額外費心，方案都能順利推展，甚至產生遠超過預期的效果；得天下英才而任之，可說是企業主一大樂事。但反之，不幸選到了不適任的人，其所造成的傷害卻不可以道里計，損失往往不僅顯現於單一方案的推展，甚至可能在無形中影響企業體系運行。

經營企業多年，往往見到許多學經歷皆甚卓越的人，放在高位卻窒礙難行，大有難以發揮之勢；...