卡斯徒里．藍根

杜拉克管理基金會獻給現代工作者的智慧書
越混亂的時代，越要回到原點才能找到答案。
通過這五個關鍵問題，你和你的企業才能存活！

　　好的領導人能提供答案，但是偉大的領導人會問正確的問題！

　　「簡單的問題最難回答。」為什麼？從邏輯上看，問題簡單不是應該容易回答嗎？事實並非如此。簡單的問題可能很有深度，回答它需要嚴格且誠實的自我評估。管理之父彼得．杜拉克早在十五年前，就高瞻遠矚的提出組織五問：

Q1：我們的使命是什麼？
Q2：我們的顧客是誰？
Q3：顧客在乎的是什麼？
Q4：我們追求的結果是什麼？
Q5：我們的計畫是什麼？

　　這五道問題是探索組織存亡的關鍵命題，也是組織永續的五大力量。如果你無法回答以上五個問題，你就無法走到終點，來到夢想之地。彼得．杜拉克不但針對每個問題，提出擲地有聲的獨到見解，並邀請鑽研該課題的大師一起探討解答，期望帶給讀者不同的觀點與解答。

　　這趟尋找生存力的探索之旅，從「我們的使命是什麼？」基本問題出發，它拋出的問題關乎組織存在的理由——組織的目的——而非組織「如何」存在。使命能激勵人心；它是你希望你的組織被人記得的模樣。接著，這個問題會領你穿過「你做得有多好」的評估過程，然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾；這個計畫能在願景的導引下，將組織的使命往前推進、達成組織的目的。

　　這個簡單過程的最終受益人，會是那些與你的組織及其他組織有往來的人或顧客；那些其他組織跟你的組織一樣，做出這個充滿勇氣的決定，往你自己內心與你的組織內部探看，找出長處與挑戰、擁抱變革、孕育創新、聆聽顧客的意見並且做出反應、放大視野並尋找趨勢與機會、鼓勵有計畫的放棄，以及要求可衡量的成果。過去的某些組織只管行善，但是未來的組織必須追求切合其使命、永續經營的可衡量成果。

　　無論你的組織規模多大，這個自我評估模式全都適用。重要的是，你的組織要對未來有所承諾、要對顧客有所承諾、要對使命有所承諾，還要對這個過程有所承諾。自我發現是一趟內省的勇氣之旅，它讓組織與領導人有力氣和勇氣去成長。最壞的時刻更該回歸基本面看問題，找到向上的力量。用心省思這五道問題將能徹底改變你的工作方式，幫助你帶領你的組織達成更傑出的表現。

　　管理大師彼得．杜拉克、企管大師詹姆斯．柯林斯、行銷大師菲利普．科特勒、領導學大師詹姆士．庫塞基、克斐勒基金會總裁茱迪斯．羅定、市場學大師卡斯徒里．藍根、杜拉克基金會創辦人法蘭西斯．賀賽蘋，現代管理之父領銜5位專業大師共同完成

前言
關於彼得．杜拉克

為什麼要自我評估？
彼得．杜拉克
五道最重要的問題∕計畫不是一個事件∕鼓勵建設性的異議∕創造明日的公民社會

第一道問題：我們的使命是什麼？
彼得．杜拉克與企管大師詹姆．柯林斯
使命應該要能印在T恤上∕做出有原則的決定∕努力把事情想得通透

第二道問題：我們的顧客是誰？
彼得?杜拉克與行銷大師菲利普．科特勒
辨識主要顧客∕辨識支援顧客∕了解你的顧客

第三道問題：顧客重視的是什麼？
彼得．杜拉克與領導大師詹姆士．庫塞基
了解你的假設∕你的主要顧客重視什麼∕你的支援顧客重視什麼∕聆聽顧客心聲

第四道問題：我們追求的成果是什麼？
彼得．杜拉克與洛克斐勒基金會總裁茱迪斯．羅定
著眼於短期成就與長期變化∕評估你該強化或放棄什麼∕領導是要負起責任的

第五道問題：我們的計畫是什麼？
彼得．杜拉克與市場大師卡斯徒里．藍根
目的要少、要能支配一切∕目標是可測量的、具體的、是管理的責任∕有效計畫的五大要素∕建立理解與所有權∕永不滿足

轉變中的領導 法蘭西斯?賀賽蘋
自我評估歷程
可進一步探索的問題