卡洛．奧斯朋

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政治大學企管系教授

別蓮蒂頤德國際公司總經理

嚴德芬無出左右的一群：新行銷真章這是第一次見到專注於嬰兒潮女性購買行為研究的行銷專書。身為嬰兒潮女性成員之一，深切認同這個族群在市場上舉足輕重的地位，但更有趣的是發現書中不少論述與切身感受不謀而合的驚喜。從二十世紀中期至今數十年間，人類科技日新月異與其對環境社會的影響，一直被評為自有歷史以來，幾乎沒有其他時期可出其左右。而嬰兒潮族群恰巧生逢於此變革巨浪的頂端，親身經歷到傳統與創新之交會與互斥-有時融合、有時矛盾、更時有衝突。而此...

女性是市場新消費主力我們仔細聆聽一家大型遊輪公司說明年度行銷目標對象設定。

該公司行銷研究主管說道：「我們注意到八○％的家庭旅遊計畫是由女性決定，因此，決定將行銷目標放在四十歲以下的女性。」

「將目標設定為女性是個明智的決定，」我們回答，「未來十年，女性將主宰美國三分之二的消費市場。可能你會問，為什麼要設定在未來幾年人口零成長的年齡層呢？因為在同樣的時期裡，四十五歲到六十四歲的人口將增加三成。」房裡突然一片寂靜。短暫的沉默之後，他聳聳肩笑著說：「也許我們應該重新討論這一點。」過去，行銷界習慣將目標對象設定「固定」的目標人口，至今，許多行銷人員依然循規蹈矩地以十八歲到三十四歲的男性為主要行銷的目標。直到本世紀初，許多產業，包括廣告、公關與行銷等，才開始察覺有座金礦正等待開採。市場日益競爭，企業為尋求優勢，開始耕耘小眾市場。經驗豐富的企業開始尋找專家，想要擄獲先前一直受到忽略的特殊族群。針對性別、年齡、種族，甚至宗教的行銷需求日益殷切，讓擁有特殊專長的行銷團體，例如，鑽研西班牙裔、非洲裔美國人、青年人或是女性等團體開始蓬勃發展。如同前文那位遊輪公司的行銷主管，有遠見的企業一旦發現新大陸，絕對勇往直前。對於行銷界而言，這是個充滿驚喜的新紀元，充滿著試驗與錯誤的種種可能，卻又蘊含保證收益的能量。願意嘗試的公司已經成為大贏家，尚未成功者只有回頭檢討，再次從錯誤中學習。這是個值得一試的市場以嬰兒潮女性族群而言，數字證明她們絕對值得行銷界青睞。嬰兒潮世代擁有美國史上最大規模的人口數，約有七千八百萬人，其中大部分是女性。除了人口數字，嬰兒潮家庭比年輕一代更具消費力。除此，事業有成的嬰兒潮女性更是收入豐厚，而且職涯非常可能上達七、八十歲。同時，在未來十年內，她們很有可能獲得自家或夫家的遺產。幸運地，這家遊輪公司採用我們的建議，成功打入嬰兒潮女性市場。從一次又一次的事件中，我們察覺到行銷界非常需要一本實用、解除迷思，又能橫跨各種產業的參考書。當我們開始分享這樣的願景時我們又發現，需要在行銷同業中組成討論會，借鏡先驅，從做中學。種種耕耘造就今天這本書的誕生。一開始，我們認為最重要的不只是說出自己的觀察與專業知識。此時此刻在行銷歷史上，任何個人的發表或看法，不論是多麼睿智或具前瞻性都不是重點，最重要的是，我們正處在行銷革命邊緣，傳統行銷目標人口的概念已經翻轉，過去一直被忽略的四十歲以上女性，是未來最重要的購買力。匯集內行人的智慧相較於實際數據，頂尖企業成功贏得這群消費者的實戰經驗更是吸引人。身為行銷工作者，我們何其有幸在最前線目睹勝利的加冕與失之交臂的悵然，更榮幸有這個機會和讀者分享前輩們的故事。多年以來，伊美果創意公司（ Imago Creative）曾經與不同產業的客戶群合作，包括：流行時尚、食品業、家具業，還有財務管理等。有鑑於核心專家的需求，創辦人同時也是董事長的布朗女士，成功地帶領伊美果成為策略行銷權威。該公司協助企業與四十歲以上女性建立品牌連結，目前已是該領域的行銷權威。伊美果也設立了官方網站，並且透過「飛媚電子報」（ Femail Focus）為行銷業者提供針對四十歲以上的女性的訊息，說是一個獨一無二的行銷智庫也不為過。長期對於我們的資料庫與系統化的研究，讓我們得以接觸名列前茅的企業行銷主管和多樣化的產業。除此之外，還有實際的數字證據可供檢驗。除了集結各方行銷好漢的聰明智慧，前衛的產業研究也是不可或缺的。身為加州大學洛杉磯分校（ U C L A）的研究夥伴，同時也是伊美果資深顧問的卡洛．奧斯朋博士，憑著超過二十五年公關實務經驗，讓這本書在嬰兒潮女性行銷的問題探討上，增添了獨特的學術與社會心理學價值。我們同心協力尋找專業人士、企業和產業，不但包括我們自己的客戶群，同時還有其他已經開始進軍嬰兒潮女性群的企業。我們邀請各行銷專業主管參與本書寫作時反應熱烈，充分展現行銷人和大眾對這項話題的高度興趣。

每一位參與者都針對下列三個問題發表自己的看法：

1.你所處的產業中，是否看到龐大嬰兒潮女性人口商機？你認為這部分人口的潛力是否已經完全開發？

2.你是否看過，或是親自參與一項有效針對嬰兒潮女性所進行的廣告或是行銷活動？你認為哪一種工具與方式具備高效益？

3.如果你屬於嬰兒潮世代，你認為何種行銷方式才足以滿足個人的追求、希望或是意見？獲得令人滿足的行銷後，會對你個人、商界、全世界產生哪些正面衝擊呢？瞄準熟女的錢包吧！這本書將引導你發現各種答案，不但如此，各家行銷主管的答案如同路燈一樣，連結專業經驗，照亮我們的探索之路。他們慷慨提供的經驗與才智，就如同開場的讚詠一般，我們誠心感謝他們熱忱協助開發這塊行銷處女地。

「對於行銷工作者而言，這是一個令人興奮的時代，」英特爾全球行銷公關部門總監梅麗莎．麥克維克表示，「我們的產業才剛剛開始正視嬰兒潮女性，認為她們將是未來發展最快速的人口區塊。但有些公司顯然已經成功切入這個市場，不過，大家最終的目的都希望能夠透過創新科技，嘉惠這群先前未受重視的消費者，讓她們的生活更美好。」不論是旅遊、汽車、財管、保健、食品和服裝等其他產業參與者，各行各業都有相同的共識。書中集結美國各行各業的行銷祕笈、頂尖的行銷研究，以及知名企業成功搶攻熟齡女性消費力的實戰經驗。這是一本行銷工作實用指南與激勵工具，每一個小祕訣都能幫助企業成功切入市場，順利贏得熟齡女性的芳心。書中所提供的內容與情報，讓你可以獲得以下的驚喜：

1.發展出詳實的計畫，有效擴大市場占有率，搶占史上最多金的消費者。

2.降低風險，擴張行銷潛力，成功挑戰這項利潤豐厚的目標群。

3.瞭解競爭者如何計畫與進行嬰兒潮女性的行銷活動。

4.提供實際數據資料、簡報，讓你可以有效說服公司投入資源進入這個即將崛起的市場。書中的深度探討與寬廣的洞察範圍，加上專業的研究分析，幫助你決定採用哪些情報與行銷通路開發嬰兒潮女性。

本書不但如先知般預告了即將崛起的消費勢力，同時也提供實用的分析解讀，而且都是由大師級的人物負責導航。準備上路吧！別小看這群女性駕駛喔！

女性是市場新消費主力我們仔細聆聽一家大型遊輪公司說明年度行銷目標對象設定。

該公司行銷研究主管說道：「我們注意到八○％的家庭旅遊計畫是由女性決定，因此，決定將行銷目標放在四十歲以下的女性。」

「將目標設定為女性是個明智的決定，」我們回答，「未來十年，女性將主宰美國三分之二的消費市場。可能你會問，為什麼要設定在未來幾年人口零成長的年齡層呢？因為在同樣的時期裡，四十五歲到六十四歲的人口將增加三成。」房裡突然一片寂靜。短暫的沉默之後，他聳聳肩笑著說：「也許我們應該重新討論這一點。」過去，行銷界習慣將目標...

第一章 　「她」是消費市場的甜蜜點
第二章 　她是難懂的：獨一無二的嬰兒潮女性
第三章 　她的舞台：生命週期行銷
第四章 　她的積極：透視嬰兒潮女性
第五章 　她就是船長：透過市場，她自有解決之道
第六章 　她正改變著通路：塑造全新的品牌空間

第一章 　「她」是消費市場的甜蜜點
第二章 　她是難懂的：獨一無二的嬰兒潮女性
第三章 　她的舞台：生命週期行銷
第四章 　她的積極：透視嬰兒潮女性
第五章 　她就是船長：透過市場，她自有解決之道
第六章 　她正改變著通路：塑造全新的品牌空間