台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業

　　知識傳播，呈現方式往往是關鍵。本書採用深入淺出之編寫方式，於每一講中，先透過一家產業個案之陳述，介紹服務科學在該個案中之應用實例，再輔以專門領域學者之解析，引導讀者瞭解該案例所涉及之服務科學原理。

　　本書中所採納的十個產業個案，分別來自製造業，資訊服務業、房仲服務業、醫療服務、零售百貨、文化創意以及研發服務業等，各家企業之運作均各自體現了服務科學的多重面貌。這樣多元的內容，不限於哪一類的讀者群，均可應用於多種不同用途：

　　將此書列為組織內部讀書會之讀本，可幫助組織成員瞭解尖端趨勢；將案例內容作為企業內部教育發展之討論題材，激發企業內部創新能量；希望未來可以搭上「服務致勝」列車的人，或者有意繼續深造相關專長者，深入瞭解各講內容，可活用服務科學於工作或學業。

作者簡介

　　王俊程、丘宏昌、台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業、何明豐、李有仁、林丕容、林博文、林福仁、金聯舫、洪世章、許明信、郭大睿、郭鎮武、陳育仙、陳俊翰、陳家祥、陳鴻基、游文人、薛健平、謝依靜、魏志平、嚴秀茹

前言　嚴秀茹

第01講　台灣製造業的轉型　洪世章
個案解讀：華碩新市場之開發與挑戰　林博文

第02講　台灣半導體業縱覽與台積電的經營　金聯舫
個案解讀：台積電的發展與服務的關係　丘宏昌

第03講　藍色巨人IBM如何打造全方位的服務組織　台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群
個案解讀：轉型為顧客導向，創造服務價值　嚴秀茹

第04講　從Google服務看創新與創意　游文人
個案解讀：Google的服務創新　謝依靜、魏志平

第05講　從「心」服務，創新保障：從信義房屋的服務創新談起　薛健平、陳鴻基、陳俊翰、陳育仙
個案解讀：逆轉房仲市場的創新服務　陳鴻基、陳育仙

第06講　連鎖化科技醫療服務：大學光學科技公司　林丕容
個案解讀：創新連鎖化科技醫療服務，共創服務價值　林福仁

第07講　人性化的優質醫療：敏盛醫療體系U-Care專案　許明信
個案解讀：以人為本的個人遠距照護：敏盛醫療體系U-Care 計畫　王俊程

第08講　台茂購物中心：知道更多一點，服務更好一點　郭大睿、陳家祥
個案解讀：更感心、更貼心的台茂：應用服務科學強化企業競爭　陳家祥

第09講　創造文化藝術服務新價值：國立故宮博物院數位典藏授權服務之案例　郭鎮武
個案解讀：以藝術授權服務創新文化產業價值　李有仁

第10講　服務科學新領域：研發服務　何明豐
個案解讀：亞太智慧財產權發展基金會如何連結創新與智財權　林博文