史提夫．雅思卓

體驗式行銷，OUT！
互動式行銷，OUT！
說故事行銷，OUT！
三振所有虛有其表、不到位的客戶關係行銷，
從建立「我們關係」開始，讓客戶就愛和你站一起，
自然做大市場版圖，成交好生意。

我們和其他人的關係有兩種，第一種是「我／他」。「他」是和我們沒有人際連結的人，當你去超商買一盒牛奶，收銀員和你對彼此來說，就是「他」。你給他錢，他給你收據，你們之間的互動只是為了完成一筆交易，對雙方來說，彼此都是可以取代的，其他的收銀員或別的顧客來，幾乎沒有差別。

如果你明天再去同一家店，換了個收銀員並無關痛癢；反正就算是同一個收銀員站在櫃台，你可能也分不出來是不是昨天那個。像這樣常常出現的「我／他」互動，對於處理手邊小事來說，已經完全足夠；我們每天靠著「我／他」關係完成太多事情了──辦理登機、打電話查信用卡餘額、付洗車錢。

另一種關係比較人性、比較豐富，也比較難忘，是「我和你」的我們關係。這不是一個不相干的個體，而是一個和你有特殊、獨特關係的人，這種關係是迷人的，直接的，有意義的，並且對雙方都有影響。

本書的開頭以新鮮、刺激的角度檢視和客戶的聯繫關係。史提夫幫助讀者了解，如何以一種意味深長的方式，將自己的業務表現做到差異化。

比起過去，客戶有更多的產品與服務選擇；然而要單從產品或服務的優點去區分出自己的業務，已經非常困難。能夠讓你在客戶心目中被區別出來，靠的是你和客戶的關係。競爭對手可以銷售類似的產品，但是你和每一個客戶的關係卻是獨一無二的。

那麼，最棒的客戶是哪一種？是「我們關係」的客戶，客戶不會把你當作上下游廠商或是供應商，而是合作夥伴。透過訪問、研究、創意、深謀遠慮，史提夫提供了一份經由更佳客戶關係、到達更好結果的路徑圖。在本書中，你會讀到……

如何創造建立關係的「邂逅」，而不是消磨彼此關係的「交易」。
如何連接起數個客戶「邂逅」，轉化為「持續的談話」，建立強大的「我們關係」。
「許許多多個我們」的力量──在你的組織中，許多個人都和客戶組織中的許多個人搭起密切關係。

《關係銷售新法》既是一份宣言，也是一份「how-to」指南，改變你和客戶互動的方式，同時改變客戶對你的想法。

作者簡介：

史提夫‧雅思卓（Steve Yastrow）

擔任雅思卓公司（以芝加哥為總部的企管顧問公司）總裁，他聚集了來自《財星》雜誌五百大企業到小型新創公司等各類型企業的好手，組成明星團隊。雅思卓公司服務的客戶包括：麥當勞、湯姆‧彼得斯公司、探索金融服務公司（Discover Financial Services）、金盾飯店集團、開曼群島旅遊局、安捷倫科技公司、珍妮克雷格健身減重中心（Jenny Craig International）、格瑞特髮藝沙龍集團（Great Clips for Hair）、酷聖石冰淇淋餐廳、溫德姆酒店集團（Wyndham Hotels & Resorts）、信望愛基金會、牙齒保健集團（Dental Care Partners）、私人商務飛機集團（Private Business Jets），以及許多其他機構組織。

史提夫曾擔任凱悅飯店暨度假村集團度假村行銷部副總裁，擁有美國西北大學凱洛格管理學院企管碩士學位，以及印第安那大學學士學位。

譯者簡介：

胡采蘋

政治大學新聞學系學士、碩士。曾任商業周刊、工商時報金融組記者，為商業周刊〈經濟學人〉專欄、〈國際投資瞭望〉專欄合作譯者。

• 作者： 史提夫‧雅思卓 譯者： 胡采蘋
• 出版社： 商周出版 出版日期：2011-01-23 ISBN/ISSN：9789861205472
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：288頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷