史考特‧葛羅斯

本書作者史考特.葛羅斯擔任企管顧問多年，他詳細地觀察記錄各個服務業贏家的專長，他所傳授的竅門，能使顧客在百家爭鳴中，獨獨注意到你，唯有極致關懷人性的服務，才能讓今後的服務業者脫穎而出。

作者希望透過本書，讓讀者知道服務業者如何在賣場作秀，如何使自己具備吸引顧客上門的本事，如何吸引贏家成為自己事業的夥伴。最重要的是，他讓讀者將個性融入服務中，使顧客得到的每一次服務都是獨享的經驗。