娜塔莉．伯格

Amazon為何成功？
• 相對於短期獲利，Amazon更傾向於將高比例的利潤投入新業務及新技術的開發，追求企業的成長與服務的拓展。
• 拓展的核心精神為「使用者體驗」，期望能為使用者帶來更符合需求的服務，並保持對既有習慣的懷疑和挑戰。
• 一鍵購買、Prime會員、市區一小時到貨等服務，都使消費者養成高度的黏著性。

Amazon的下一步？
• Amazon近年陸續開設實體書店、收購美國全食超市，在對網路交易的追求達到極致之後，Amazon將眼光朝向實體店面，用意為何？
• Amazon不斷擴展商品種類，近年更涉足食品、雜貨等傳統電商避之唯恐不及的領域，並推出自有品牌，Amazon從中看見了哪些競爭優勢？

零售業與商業的未來？
• 你是否還記得第一次走進玩具店的那種興奮與期待？在日益數位化的世界中，實體零售商店將更往體驗型與服務導向發展，彌補因網路購物而逐漸忘記的美好購物體驗。
• Amazon或許是同業的威脅，但同時也是促使產業升級、創新的推手。對零售業者來說，對手越是強大，越應該找出自己的特色，從市場中找出「Amazon做不到的事」，創造屬於自己的競爭優勢。
• 在台灣，儘管Amazon的觸角仍未大規模的延伸與擴張，不過各種的電商平台早已深入你我的生活之中。此時此刻，我們仍得以思考：電商將為我們的生活帶來什麼改變？

本書特色
★作者擁有20年專業零售分析經驗，提供最貼近市場脈動的精闢見解。
★由經濟環境、市場條件等多方面向，探討Amazon諸多策略的成因，因果關係一目瞭然。必須先了解整體市場，才能了解單一企業。
★提供未來零售消費市場的預測，商店將如何轉型、企業將如何調適、消費者將享受何種全新的購物體驗。

如果你是……，這本書值得你一讀：
◆如果你是消費者，Amazon琳瑯滿目的各種服務，你應該要有所認識。
◆如果你是賣家，Amazon將如何銷售自己的產品，你一定希望清楚知道。
◆如果你是零售商，Amazon做得到與做不到的事，你務必要了解。
◆如果你是企業管理者，Amazon的經營策略與決策制定，值得你參考。



作者/譯者簡介

作者：娜塔莉．伯格（Natalie Berg）

• NBK Retail的創辦人暨零售分析師，NBK Retail是一間專門研究零售策略和未來趨勢的顧問公司。
• 曾在知名的Planet Retail分析公司和模範市場研究公司中帶領研究團隊超過15年。
• 作為全球前三十位零售業有力人士之一，伯格研究過許多產業議題，包括：實體和數位零售的融合、網路訂購後實體通路取貨、顧客忠誠、折扣零售、未來的商店及無阻力零售。
• 常獲邀演講，也是電視／廣播評論員，其對零售業的看法也發表在《金融時報》、《衛報》、《泰晤士報》、《零售週刊》、BBC等媒體上。
• 多年來持續深入了解零售產業，並掌握發展趨勢，並一直在幫助零售商與沃爾瑪和Amazon等零售巨頭競爭或合作。
‧也是《沃爾瑪》（Walmart）一書的共同作者。

作者：米雅．奈茲（Miya Knights）

• Eagle Eye Solutions的負責人。
• 20年分析師、記者和編輯的經驗，研究專長是零售業中運用的企業級科技。
• 擁有《零售科技》（Retail Technology）雜誌，是Vend排名前五十位零售業影響力人物之一。
• BBC、獨立電視新聞（ITN）和天空新聞台（Sky News）等節目均對她做專題採訪，也常常受邀在業界活動中演講或主持會議。

譯者：陳依亭

曾於科技、文化及高齡樂活產業從事行銷、銷售與會展管理等工作。
嗜閱讀、尤鍾小說、商管及健康類書籍。
現為兼職譯者，譯有《拔罐治療完全手冊》等作品。