安娜．山姆

　　她叫做安娜，二十八歲，具有文學碩士文憑和八年待在超市收銀台後頭的經驗。只聽得見條碼掃過聲響的收銀台。一個不太有交流、隱形的、動作機械化的職業……在標記下她的生活節奏的嗶嗶聲之間，要是她沒有想到描述她的工作與大家分享，安娜很可能會讓自己變成一個機械人。一段時間下來，這些讓她發笑、令她惱火或是感動的小小軼事，成為屬於她自己的收銀機中的一張張票卷。

　　她曾經看見您經過收銀台。您當時是好相處的顧客或是討厭鬼、有錢或者沒錢的消費者、對消費有壓抑情結的顧客或是愛炫耀的客人。您曾經把她當成一株綠色植物，或者您跟她打過招呼，您曾在商店開張時頓足等待，或者您是總在打烊時段才會出現的無精打采的客人。安娜，您曾經跟她搭訕，瞧不起她，甚至辱罵過她。

　　難道收銀員的生活中什麼事也不會發生嗎？

　　現在，拿好您的推車，跟隨著安娜走向她的收銀台去吧。

　　這個您忘記去正眼觀看的人可把您瞧的仔細，而且還把您描述出來了呢。

本書特色

　　★出版社將製作活動網頁提供網路書店宣傳。

　　★全歐洲暢銷書，以譯成16國語言，電影、音樂劇、漫畫已陸續出版中。

　　★狂銷法國十萬冊！！部落格以破百萬瀏覽人次！

　　★全國從事服務業的服務員必須人手一冊的教戰手則！

　　★作者擔任超市收銀員長達八年，長期觀察店內的消費百態，以幽默筆法生動描繪眾生相，最後成為人氣暢銷作家，堪稱法國真人版的「麻雀變鳳凰」傳奇。

作者簡介

安娜．山姆　Anna Sam

　　法國雷恩大學文學系畢業，因為念文學找不到工作而到大賣場當收銀員。於二○○七年底辭職，改行當作家。她這本暢銷書即將被改編成一部法國喜劇片，據說好萊塢也有興趣改編。

　　作者部落格：caissierenofutur.over-blog.com/

譯者簡介

林說俐

　　台大外文系、外文研究所畢業，師事畢安生老師學習法文多年，現從事新聞業，譯有《田納西家園》、《瓶中信》、《香奈兒：火與冰的女人》、《啟蒙之愛》、《所有漂亮的馬》、《蛻變的天堂鳥》、《普魯斯特》、《暈海》、《週三的謊言》、《愛情不滅》等書。

給親愛的顧客：
我們也是人啊!!小鳥茵
歡迎來到大賣場──您這輩子的夢幻職業　017
收銀台最常見的三個問題　022
高級時裝秀　029
收銀台結算︰尋找遺失的零錢　033
面　試　037
為你獻上統計學　041
別掛，我在收銀台！　046
讓賣場活絡　052
保留區　057
相吻的戀人　063
﹁讓人不好意思買﹂的商品　067
好餓啊！　073
保證百分之百回饋！　076
既複雜又簡單的會員卡　079
打烊V.S.開門︰快樂與歡慶　082
我的反射式幽默　090
身心健全　093
請坐，如果你有椅子的話　100
我才沒有偷呢！　103
我才是主管！　109
你的收銀台輪送帶是敵是友？　115
要如何藏富呢？　119
我來付！　122
童言童語　126
收銀員：天使的性別　128
您的收銀台休息中　130
您買的商品在十件以下嗎？　139
優先權？您是說優先權嗎？　143
身分檢查，請出示證件！　146
哈啾！　150
十九．九十九歐元，謝謝　152
我的收銀台，我的愛……　156
Game Over　165
商品條碼，你是說商品條碼？　168
奇怪，怎麼黏黏的　171
喝醉的客人　173
見血啦！　175
我控訴　179
您可以去隔壁的收銀台嗎？　182
刷得過？刷不過？查價的六個步驟　185
各位消費者，特賣來了！　189
週末的好戲　196
耶誕節狂潮　202
造訪國界另一端的比利時　207
倒數計時　210

給親愛的顧客：

我們也是人啊！　　小鳥茵

　　「這世界上有那麼多的城市，這城市有那麼多的書店，你他奶奶的為什麼非得要走進我這間給我找麻煩!!」 如果可以，這會是我想指著某些無禮客人的鼻子，盡情咆哮的台詞。但是我不行，因為我是一個優雅的書店從業人員，不管我的本質是不是優雅，只要我穿上工作圍裙，我就得把優雅兩個字牢牢的烙印在心上。

　開門做生意的，最重要的一個關卡就在收銀台，然而那裡也充滿故事，比如說那些要求折扣的客人，總有著千奇百怪的理由，舉幾個例子。

　苦肉計型 客：「方便給個折扣嗎？我從很遠的地方特地開車來的耶(燦爛微笑)」 我心想：「難道住隔壁走路來的可以算他貴一點嗎？」 有故事的人型 客：「可以算便宜一點嗎？這是要送我爸的，明天他生日(小聲說)。」 我心想：「就算你爸是強尼戴普，就算他明天要得奧斯卡，我也沒理由幫你打折啊！」 顧左右而言他型 客：「這個有打折嗎？我真的很想買，而且我趕時間，小孩在車裡等我，幫我打個折嘛拜託快點！」 我心想：「剛明明看妳跟朋友聊天聊的很開心，有趕時間嗎？而且把小孩獨自留在車上是違法的吧，我要不要通報社會局啊？再者，小孩留在車上跟要折扣是兩回事吧太太。」 開門見山無賴型 客：「可以幫我打個折嗎？」 我心想：「可以，可以打到你骨折。」

　除了收銀，櫃檯有時候也得協助解決客人問題，不管是不是超出原有的業務範圍，只要客人來到你面前，你就有義務回答；就算真的答不出個所以然來，請記住，幽默也比沉默好。比如說： 把你當作導遊的 客人手持兩本旅遊書，一本寫日本，一本說韓國，問道：「你覺得哪一國比較好玩？」 答：「如果您願意幫我出兩邊的機票錢，我下個月就可以告訴您答案。」

　把你當作生活智慧王的 客人劈頭就問：「你們哪種蠟筆吃了不會死？要給小朋友用的」 即使被這氣勢萬千的問題嚇到，也還是要拿出專業來服務，如果能在給客人商品的時候加句溫馨叮嚀更好喔，「雖然這是標榜無毒的品牌，但是當做正餐或零食都不建議，還請您酌量服用。」

　把你當作張老師生命線的 客人拖著沉重的步伐來到你眼前：「請問這些書真的有用嗎？」 你一看書名，不由得捏了把冷汗，《憂鬱不是病》、《死，不能解決問題》等等，這種時候請絕對要展露你最溫暖的一面，友善親切的應對，畢竟你永遠不知道，離開之後的客人會做出什麼事啊。

　寫到這裡突然感覺有點沉重了起來，我們站起來跳一下忘記這段不愉快好了(跳)。 閱讀本書時，我一直不能自己的跟著點頭附和作者的心情，她實在舉了太多讓我感同身受的例子，要不是我很肯定自己的身世跟父母的清白，我幾乎要懷疑她是我流落在法國的姐姐了，是說這樣就斷定有血緣關係的話，我們姊妹倆想必也手足滿天下了。

　一種米養百種人，這句話放諸四海皆準，尤其套用在「客人V.S店員」這層關係上，法國姊姊遇到的狀況，台灣妹妹我也是每天都用身體在經歷，相信奈及利亞的弟弟跟巴布亞紐幾內亞的哥哥要是看了這本書，也一定會激動到拍桌大喊：「沒錯！我也遇過這種客人！」。

　看完這本書，當您踏進任何有服務人員的賣場，請不要忘記維持自己的優雅禮儀，一如您所展現在朋友同事面前的那樣，多點微笑、多點禮貌，世界會更美好，不然哪天您的故事可能也會被寫在某個部落格上，不小心的話，還可能被賣到世界各地喔(笑)。