宋壯飛

名人推薦：中華民國旅行商業同業公會副理事長

台北市旅行商業同業公會理事長

許禓哲

真正優質的旅行，優與劣、成與敗，絶不在餐食是餐餐燕窩潄口、魚翅潤喉，或是住宿玉宇瓊宮、皇氏殿樓，便能稱之為好的旅行。

一趟旅行的完美演繹、精緻詮釋，往往最重要的是來自於心靈的感受，故最為至要的關鍵靈魂即是「人」。回歸到最根本的人本觀念，若是從業人員，包括隨行的領團人員、沿程的導遊人員，專業不足或素養不夠時，成為此行程的敗筆之因，實為缺憾。所以旅行產業視為最重要的精髓資源即在於人材的培養與人員的教育，重視的是知識所產生...

◆異鄉遊子心酸酸

「你是怎麼回事！？剛剛幾個台灣客人走過去，你怎招呼都不招呼，是沒知覺嗎？」

「怎我就沒看到有台灣客人走過啊？」

「你笨啊！你不能光只聽他們講話是講台語還是日語，要看走路姿勢，看衣著，看長相，看氣質，就馬上可以判斷出來啊！」

站著站著，我頭也不敢回的佇立在店門口，那店老闆姓陳（簡稱陳老闆），突然走到門口責問：

「你是怎麼回事！？剛剛幾個台灣客人走過去，你怎招呼都不招呼，是沒知覺嗎？」

不得了！我想那還得了，這不是有失職守嗎？連忙道歉，直呼下次不敢了！

「怎我就沒看到有台灣客人走過啊？」我疑惑的問陳老闆。

「你笨啊！你不能光只聽他們講話是講台語還是日語，要看走路姿勢，看衣著，看長相，看氣質，就馬上可判斷出來啊！」陳老闆沒好氣的回答。

我還不敢告訴他，我是昨天才剛到沖繩，不要說人分不清，連地都還分不了南北呢！

他即刻點化我如何辦識，如何、如何云云……。被他一點破，還真有不同，還真是受用，原來不是非得聽遊客開口講話才能辨別，依陳老闆的方式仔細觀察，還真是八九不離十，舉個例來說:台灣人的皮包常習慣是背在胸前、腹前，日本人則無；台灣人常打傘遮日，日人則極少……等等諸如此類的。

馬上我立刻如同靈犬萊西般的敏銳，漸漸練就「看人」功夫。最終能於三十公尺之外便能知來者何人也！除此之外，馬路對頭經過的遊客也不得放過，俗話說得好：「寧可錯殺一百，也不能錯放一人。」走過、路過、絶不能錯過！有時也要殺過重重的車陣，橫越過虎口，安全且迅速、毫髮無傷的抵達對岸，攻擊目標，是競競業業、誠惶誠恐，珍惜這份差事，深怕自己慘遭廢棄物處理。

話說那日，我終於謹慎僥倖的捱至下班時刻，回到下榻的民宿，心情甚是喜悅，因謀生有著落，日本夢初步得以延續。我與民宿老闆娘商量，我說我要是長期住著，肯定要給我更優惠的長期優秀會員價才對啊！結果此話一出，果不其然，非但沒得便宜，她還對我曉以大義，奮力勸勉我，試圖讓我覺醒，我的想法是何等荒誕一般，她居然說：

「一晚四千，三十晚乘以四千等於十二萬，三十一天都優惠算你三十天。」她說這一間房間是要住六人的，若有住客來（單幫、水客）我就必須與人同居，若沒住客入住，我可是一人睡這麼一大間，那不是便宜我了嘛！

我心想：這是多大一間，不也就六塊榻榻米大嗎？

此時老闆在旁搭聲，他說：

「你付得起，你不是找到工作了嗎？如此神奇的事蹟都發生了，就是老天要你繳房租的。」

「萬萬不可，誰知道明天我是不是也許就會發生更神奇的事蹟，例如：慘遭迅雷開除、柔性勸退、暴力辭退等等各種死因不明的FIRE，對吧？所以我沒錢，爛命倒有一條。」我也不是省油的燈。

這一腦子就圖謀著怎從我身上榨出點油水的老闆，此時也不免神傷受挫，內心可能正想：我怎麼如此不幸，會遇上這個流浪怪漢纏身。就在這案情呈現膠著狀態時，突然他腦中靈光一閃——不是有間荒廢多年的廢棄廚房嗎？何不廢物利用，資源再生呢？與其現在堆置廢物，不如塞入這個廢人，豈不妙哉，一舉數得啊！

萬萬難以料到這民宿老闆心狠如當年那人肉包店的孫二娘，知道我末路窮途，必定就範，立刻說道：

「走、走，我倒想起一處，不知你意下如何？」

「成！能便宜就好！」我不疑有他。

一到現場，當下我立馬想仰天尖叫－－此乃廢棄經年之廚房，約莫三坪大小，除堆置積滿塵垢的廢物外，還是蛛網叢生，除有瓦斯孔、水龍頭外，地面還是水泥毛胚。

「這要多少錢啊？」我強裝鎮定、強顏歡笑的問道。

「你若感覺可以的話，我可以便宜租給你，算你半價吧，六萬！」老闆回答的乾脆。

唉唷喂唷！媽媽咪啊！這還要六萬！

「行了吧？你當我開善堂啊？六萬夠便宜啦，還含你水電，比你去租房子都便宜了啦！」老闆面不改色回答我。

此言正好觸及我的痛處，當時的我在日本是租不了房的，因為一是無在日保證人（還必須是日本人）；二是沒禮金、沒押金更沒頭金，什麼金都沒，怎租？！三是連日本話都還不會說；四是身份不明，非就學也非就業。所以當下我僅僅考慮了三秒，就悲壯英勇的決定了！

「行！我要了。這間我租，成交！」

「好、好、好！給錢六萬！」老闆這下子痛快了！哇！收錢倒收得比快的，彷彿擔心我反悔。

這下子當場就敲定了，我來日本的第一個安身立命、棲身之處了，終於我在日本有一個窩了，但我立刻想到這裸露的水泥地板，連床都沒有，我是要如何睡下？老闆馬上表示這事好辦，完全難不倒他，他可幫我備上草席，往這水泥地上一舖不就結了嗎？他真當我是靈犬萊西。真夠悽涼的，我心想：行吧，就先如此湊合著吧，誰叫我獨自一人來到這舉目無親、言語不通的異國他郷呢！為了我心中的夢想，我一定要忍辱負重、臥薪嘗膽。

夜裡一人躺在這冰涼的水泥地板上，心中想的是台灣家中那床溫暖的被窩，想著想著竟然發現我的雙頰是溼的！喔！難道是我的淚水，不、不、不該呀！吾人自八歲那年欣逢詐騙集團，輸光所有彈珠的那一戰役外，未曾哭過，從此立誓男兒無淚，至今從未淚灑鞋頭，難道是？莫非是？果然就是！原來這廢廚房的水龍頭水正嘩嘩的往下流，媽呀！原來這廢廚房是廢了，但這水龍頭倒還沒廢！我的腳去踢碰到開關，水龍頭噴水出來啦！這下好，早上盥洗倒方便得過分，萬一火災也便於消防，大大增加我的存活率！這些好處真是好的格外特別啊！

◎招式一點靈

培養出細微、用心的觀察力，無論是當導遊還是做買賣，都是極其重要的勝出能力。

◆苦掙一個月卻負債十萬

我人躺著，心裡卻不斷掙扎著：我爬起來是該走向哪兒？是逃回溫暖的台灣？還是兇狠的繼續在日本奮鬥？還是我該先起來，找人先借點小錢，打個國際電話回台灣問問誰啊？

工作近一個月餘，來到沖繩雖得以殘存，但心靈卻是萬分孤寂，每日最大的支持慰藉，即是與在台的女友亮亮通上電話、傾訴兩句，而後又蜷縮回那廚倉小窩。誰料那晚我去國際通街上講完與亮亮情意綿綿的國際長途公用電話後，竟將裝著我全部身家財產的錢包給遺落在電話亭內！等我回到倉庫小窩驚覺再趕回，回到現場一看，錢包是早已不見蹤影，現場更無拾金不昧的好心人恭候！

真是晴天霹靂，那可是我身上所有的財產啊！

當場我是傷心欲絕，才剛領的月薪資，那是我省吃省用，一點一點積存下來，預備要繳交的入學費用啊！更現實的問題是，接下來我連吃飯都成問題！一卡車問題接踵而至，是欲哭無淚又徬徨失措，想去報案，又語言不通，而且深怕到時報案不成，還反被當成違法打工偷渡犯豈不更糟！

拖著幾近崩潰的腳步，回到廚倉小窩，當下堅強的我再也難忍男兒淚了，那夜我記得是淚水伴我無眠，不是難過那錢，是難過那撿到錢的人，從此會變成一個好逸惡勞、好吃懶做、好不勞而獲的社會寄生之人。其實我更難過的是，明天的我該怎麼辦？我想回家……

記得隔天早晨我是眼角帶著淚痕醒來的，不知是如何睡著的，只記得我一直陷在昨晚掉錢的惡夢，不是真的，那是場夢，一切都不是真的！但我內心是清楚明白，那不是夢。俗話說，人生在世的最大苦事是：人死了，錢沒花掉；但更痛苦的事是：人活著，錢沒了。天啊！我就是。

我要繼續堅持我的夢想嗎？我不能就此打退堂鼓嗎？我不能因為身無分文而被擊敗嗎？我可以馬上逃離現在的一切，可以很容易用上我的回程機票，回到我台北溫暖的家中，回到我心愛的亮亮身邊，她不是在電話裡頭哭著要我回去嗎？我不須再睡在這廢棄廚房的水泥地板上，而且更過分的是，這水泥地板竟還不平坦，鋪上了草席，還會凸起一塊尖銳的富士山抵著我背部的一處要害。我也沒錢去上學校了，我再也不須要仗著一身橫膽佇立店口了！

我人躺著，心中卻不斷掙扎著：我爬起來是該走向哪？是逃回溫暖的台灣？還是兇狠的繼續在日本奮鬥？還是我該先起來，找人先借點小錢，打個國際電話回台灣問問誰啊？

最後，我是問了我自己。我清楚的知道，我問誰都不是，我最該問的是我自己，我不該無賴、自私的想要把自己的軟弱和失敗賴給誰。說是誰告訴我這樣做的，算了！我想任何人都會勸我說還不如回來吧，別待了，回來更好。但是，誰、誰、誰、他們都不會是你，你是應該告訴你自己，什麼是你要的，什麼是你想的，你的人生是要自己來主演的！

我想明白了，我要勇敢的走下去，我不會因為如此、這樣、那樣就退縮，找藉口給自己逃走。我鐵了心打死也不退，我更不會逃，我只會更狠的向前撲殺，永無陣亡。

一如往常，吾人又如同每日般的準時抵赴上班的購物店，但今日不同以往的是－－全身一貧如洗、一文不名、兩眼紅腫外加面帶殺氣。

其實我已暗下決心開口借錢，目標陳老闆，他也是唯一僅有之目標，除此一人也別無選擇。所以我今天所鎖定之獵物，不再是街上閒盪遊逛的台灣觀光客，而是坐在裡頭時而講電話，時而看電視的陳老闆。

我要開口，但要伺機而動，要注意他老人家的心情起伏、情緒變化，因為要一擊必中、一槍斃命、一舉成功，只許成功不許失敗，是退此一步、即無死所，當場我內心中就不自覺吟唱起一首台語老歌曲－－我一定要成功～我一定要成功！

啊吼！他老人家消失了，莫非……太好了，他老人家如廁去也，根據多年來的人性心理學研究，依據人類生理狀態的變化分析，剛如廁結束的瞬間心情會呈現短暫的莫名愉悅，哦！我要把握此瞬間良機，上！說時遲那時快，正當他剛剛走回他的寶座，坐定的瞬間，我見機不可失，不容蹉跎，上！

我突然撲到他的眼前，他老人家略略受驚，連忙問什麼事情，發生什麼事情了？他見我一臉木然、紅眼、憔悴，一是以為敵人來襲，二是以為我要行刺，其實以上皆非。我立刻二語三言的把案情給交待了。他老人家果然是高瞻遠矚，立馬下達最高指示，一是上警局報案爭取一線希望，二是問我身上是否還有銀兩？我立答已沒半個蹦子了，他老人家二話不說，立刻打開抽屜，掏出十萬日圓給我，說道：

「先拿著。」

我當下感動的淚水如挖馬路挖破地下水管般的噴湧而出，又像蓮蓬頭出水般的噴向他老人家的禿頭，簡直是感動得一塌糊塗，激動得快胡說八道。

再則報案一事，他說：

「你現在就去，不用請假，去先！」

「好！沒問題！」我回答。

但我接著立刻又問了二個問題：

「警察局在哪？」

「警察講不講中文？」

才剛一問完，就見他老人家早已跌坐在地，不知是座椅年久失修，還是中風前兆，我急忙將他扶起，他氣喘噓噓的應道：

「那好，等晚點其他員工來時，我欽定一名，伴你前去投案。」

「不是投案，是要報案啦！」我立馬察知其中蹊蹺，糾正答道。

「對！對！是報案、報案！」看來老人家也昏頭了。

他告誡我說，一毛錢可別逼死一條好漢，可別因此而做案；他又說錢死不能復生，要節哀順變。我只好請他放心，他老人家的廢言，我定永記於心，永銘五臟。

最後，報案當然是報了，但根據警官大人的面部表情研判得知，此案若能偵破，實屬奇蹟。若單憑人性的光輝善良面要是能碰撞出奇蹟的小火花，也實屬難得，但該交出失物招領的也早該現身了，都已過一週有餘了，再度至警察局探詢，前先糾纏過的警察大人再度告誡我說，若有消息自會主動與我連絡，但依據他多年辦案經驗告訴他，此案應已列入懸案！也就沒得破案了，當時是1992年，那年代大街上竟沒有錄影設備。

◎招式一點靈

不該無賴的、自私的想要把自己的軟弱和失敗賴給誰。你應該告訴你自己：什麼是你要的，什麼是你想的，你的人生是要自己來主演的。

◆菜鳥導遊上場實習

雖然旅行社已經承諾我，但我不能痴痴等待機會來敲門，所以我又主動出擊，前往旅行社探詢。所謂「精誠所至，金石為開」，我當場獲得了一個隨隊實習的機會。

自從上回到X亞旅行社一別之後，都超過一個禮拜了，怎就無音無訊呢？我還特地辦了個扣機（B.B.call），怎就不響了呢？我還懷疑這扣機到底壞了沒壞？

不行！我不能如此痴痴等候，如此等下去，我看就算是到了猴年馬月也是無音無訊，我要藉故再前去騷擾一番，強化大家對我的印象，幫助他們恢復記憶；擇日不如撞日，我馬上出發！

我又再度自我感覺特別良好的來到了X亞旅行社的樓下，看看景物是依舊，而人事沒變，我必須要進去改變。進了門，我就直接奔向盧小姐那兒，我一看她美麗依然，但怎就戲弄我的情感呢？讓我回去同貳佰伍般的傻傻等待呢？

她一看見我來，就知不妙，可能心裡正在盤算要如何將我哄騙離開，我先下手為強，來個熱情的問候之後，就直接切入主題：

「怎一別至今，完全無訊？是不是我這機器（B.B.call）壞了？」我邊把玩著B.B.call邊說，並要她試打檢測一下。

「沒必要，應該沒壞，因為我從沒打過。」沒想到她這樣冷酷回答。

「喔！難怪！我還以為扣機新買的就故障呢？」我只好悻悻然的說。

不過此時，我立刻運用我用力模仿過路邊流浪小狗般的無辜眼神望著她，試圖激發她的母性光輝，也許正因我的精誠所致，金石為開，她想一想竟說：

「不然，今天下午有一個團要進來，導遊是游X飛前輩，你要先去機場等，碰上他，跟他商量，看他願不願讓你跟團學習，他願意你才可以跟著。」

我一聽大喜過望，連忙道謝後，立刻趕回住處更衣準備，因為班機即將在傍晚到達，也沒多充裕的時間了，我還要趕往機場呢！

匆匆趕回去，迅速張羅後立即趕向機場。一到機場，真是奇怪？怎麼空空盪盪的，整個機場沒什麼人？直到後來機場裡的工作人員看到我東張西望，就過來問我是來幹嘛的？我說我是來接CI123班機的，他們馬上笑得前撲後仰地說：

「你來太早啦！一個小時後再來就可以了！」

他們是看我站了好一會兒了才問的，確實是如此，我來早了，因為我太亢奮了，無法在家等待，我覺得我應該早點來才好，而且我還要跟這團的導遊前輩商量懇請讓我跟團學習！一般導遊當然是不肯的，如讓人上團學習，除非是親戚朋友，不然何必複製對手呢，並沒有好處。所以我當然也有點惶惶不安，希望能給導遊先輩一個好印象，絕對不能比他還晚到達機場，那鐵定完蛋！

時間一分一秒近了，我見機場來接機的人也愈來愈多，但我不認得誰是游前輩？我得問問，於是我向一個一看便知也是導遊的前輩請教，他也是要來接團的，我說：

「前輩，請問一下游X飛前輩在嗎？」

「還沒看到，應還沒來呢？看到再告訴你。」他說。

我跟他說我是要來跟團學習的，他還頗友善的告誡我加油，不一會兒，他主動靠過來跟我說：

「站在那邊那一位就是游X飛了。」

我馬上一個箭步衝向前去，先來個九十度的鞠躬大禮，直呼前輩好！

「公司要我來的，要我跟前輩的團學習，但要先得前輩首肯。」我有禮貌的告訴游X飛前輩。

他對我上下打量後，欣然同意，囑咐我好好學，就在他旁邊跟著，他會教我的，也問了問我叫什麼名、家在台灣哪兒……之類的問題。此時我算是把心中的大石頭給放下來了，終於鬆了一口氣，踏實些了，心中告誡自己要跟著前輩好好學！

我寫出這段，也是要表達在我心中對好些曾在這一路上幫助過我的貴人好友，我至今都沒忘懷，衷心的謝謝他們曾給過我的幫助。

要成為一個百分百的好導遊，實習是絕對有百分百的必要性，因為一個好導遊除了要具備一些理論面的專業知識外，實際上的實務內容、跟團經驗是不可或缺的，否則容易淪為紙上談兵。我能有實習的經驗，對於日後我能成為一名稱職的導遊是有必然關連性。

當時要跟團學習，行程中的食宿甚至門票錢都是要自己掏腰包的，因為學來的是屬於你自己的，這等於也是對自我的投資，反觀如今，唉！急就章的、不敬業的、臨時湊數的非專業導遊一脫拉庫（一卡車的意思），其實是稱不上導遊的跑場咖。主因是如今的海外旅行已經成了國民化的普遍行為，出遊客人多，團量自然也大，團量大，對導遊數量的需求也就提高，所以所謂的導遊自然也就良莠不齊，甚至是濫芋充數。如此一來，對旅客和消費者是何等不公平！因為一個真正夠稱得上優質的導遊人員，不僅僅是看他是否擁有合格證照，最重要的實戰經驗是要靠實際跟團才有辦法學習累積的；我打個比方，就像開車一樣，擁有駕駛執照只是最基本的條件，但是有駕駛執照並非表示你就能把車開得很好、很安全，那只是表示你可以開車，不等同你很能開車！因為會開車不能只在教練場開，你必須能在馬路上開。

我寫作本書最重要的本意，就是要把我從事導遊工作二十年中，真正最管用、實務上的經驗傳遞出來，這是真正的叢林法則，而不是學校課本的理論原則，這是學校、課本學不到的，就像學校教科書上教的都只能讓你在教練場裡開車，能教你考上駕照的本事，但不保證你可以把車開好，並駕駛上路！

這本拙著想要表達傳遞的是真真正正能將團帶好的真本事，將導遊工作幹好的本事，這也我最大的目地和價值所在，衷心渴望各位讀者們能由其中或多或少獲得幫助，如此而能令方家識之不值一粲。

再說那時從台灣到沖繩旅遊的團都以四天居多，五天的也有。而這回，我一跟四天，從頭到尾學著、看著，觀察導遊前輩如何解說、如何介紹、如何插科打諢、如何服務、瞭解客人所須，甚至如何能在公司與客人間求得共同的價值點，不相違背。

我跟著公司游前輩的團實習結束後，再度陷入沈靜期，旅行社再度無聲無息，彷彿這事沒發生過一般。我每日除了用功上課，拼命準備考國立大學之外，就是去ＫＴＶ打夜班的工了，這段日子過得格外平順、規律，當然每天都會時不時的關注著那從未響過的B.B.call，這B.B.call學校用不著，打工處也沒人須要call，從買來就沒響過一回，我心中不斷的期盼公司call來，一天又一天。

這天我又想通了，我不能再等了！我一早起床就謀定今日要再去公司攪和、攪和，去勾起眾人的記憶！此時心中不斷的詠唱著那首童年的愛國歌曲：莫等待、莫依賴、勝利不會天上掉下、莫等待，莫依賴！

我再度踏著雄糾糾、氣昂昂的步伐，昂首挺胸，厚著臉皮，寡不知恥的前進公司。那時幾乎別的導遊都是有著這個、那個的層層關係，不是有著誰的推薦，就是誰的朋友，而我不是，我是自薦，毛遂自薦；公司的排團（就是哪個團排上哪個導遊）有諸多考量，當然第一是哪個導遊能符合絶大部份利益，再來可能就有人情上的考慮了，所以根據我的來歷背景、人情關係來講，是毫不須考慮，沒人會想起，沒人會記得。我清楚知道我要靠自己的努力！我內心不斷的掙扎，我要鼓起厚臉皮！於是，我又再度來到X亞旅行社的大門前，我不能怯懦！我不斷告訴自己，我要殺進去，我要當導遊，我掉頭就沒指望了！我又再度央求公司，給我機會自費跟團學習。

一而再、再而三，如此的學習事件共已重複了三回，我已跟了三團了。也許是我執迷不悟的行為、怪異的行徑，也再度引起了公司上下的重視，甚至演化成我反客為主了，原先是我不好意思，後來成了公司見到我不好意思了，因為看我一副想用真情感動天的樣子，不給我機會，良知怪過意不去的，所以也就再三的勸誡我：

「別再跟啦！公司知道啦！有機會一定會排個團給你試試的，沒事時，也別再來啦！好好在家充實、充實自己的專業！」

「一定、一定，當然、當然！」我說。

◎招式一點靈

1.主動出擊，才不會與機會擦身而過。

2.正式成為導遊帶團之前，不妨爭取跟隊實習的機會，學習、吸取前輩的經驗，也是一種自我投資。

◆取得導遊入場券

「有個團元月一日到，人數是七個！你可以接嗎？」

「是七十個嗎？」我以為我聽錯了。

「是七個、七個、七個……」

我等待的機會終於到來，沒問題，我接！

機會終於來了！我相信終會有機會，所以我始終是準備好的，就等這一刻來臨。

欣逢元旦連續假期，此時來沖繩的旅遊團也日益增多，而一直擱在我書包裡的那個B.B.call，我始終是槍不離身，喔！不是！是機不離身，雖然它從未嗶過，我一直堅信有一天一定會嗶！這天，終於讓我等到了。

某天上午，我正在教室上著啊、伊、烏、A、喔的時候，它嗶了，它大聲的嗶了，嗶得全班的人都轉頭看我，連老師也瞪著我，我激動的把這B.B.call從書包裡一個隠密的安全角落掏出來，但是我沒有關掉嗶嗶聲，我持續讓它響著，我要確信它在嗶，雖然它也在我夢裡嗶過，但這次我肯定我沒在做夢，它是真的嗶了，此時此刻滿課堂的人，有誰知道為了這一刻的嗶聲，我忍受了多少不為人知、慘絶人寰、眼涙配稀飯的日子，我睜大眼盯著它，我要讓它嗶個痛快，嗶……啪！怎變成啪了，等我回過神，定睛一看，原來是老師把書本啪的一聲砸在我的腦袋上了，我一回神才發現全班的同學也從注視變成怒視了，哈！我就知道我不是在做夢！不然這啪怎麼會啪得這麼痛、啪得這麼真實，我摸摸腦袋確定確定，馬上跟老師說：

「老師、老師，緊急事件，我要出動了，我馬上去回電話！」

「是不是外星怪獸來襲，要趕去拯救地球？」老師也被我倉惶緊張的神色震懾到了，馬上這樣問我。

哇！老師還真幽默，還懂得諷刺神功，我立馬回道：

「老師真是料事如神，事情不知道有沒有我想像的嚴重，我回電話先！」

「去吧！」老師莫可奈何的大發慈悲。

我得令後立刻三步併二步衝去電話亭，打電話回公司。打通轉接到公司盧小姐那兒。

「有個團元月一日到，你可以接嗎？」盧小姐問我。

「可以、可以，當然可以！」我連考慮都沒有，馬上回答。

「人數是七個。」盧小姐接著說。

「是七十個嗎？」我以為我聽錯了，趕緊再確認一下。

「是七個、七個、七個、七個、七個……」她一聽就知我情緒正處於波濤洶湧的情況，她為冷卻我神智不清的精神狀態，特別用一種類似唱片跳針的語法，不斷重複的告訴我。七個沒完沒了，我趕緊阻止她那更年期的發病前兆。

「停！STOP！！夠了！我聽清楚了，是七十但沒一個零的七個對吧？」我連忙說。

「沒問題，我帶！」我一想才七個，我闔家出動，也不只七個，但我還是願意帶。

「那好，那你明天來公司報到，交接此團、拿交辦單。」她說。

◎招式一點靈

初入行的導遊，有機會帶團就要把握，不要嫌團員少、嫌行程難帶；取得入場券才有舞台。

◆好導遊須具備的認知

導遊不就是每天陪著客人吃香喝辣、吃好住好、遊山玩水、盡享榮華富貴嗎？

你醒醒吧！如果你還抱著如此荒唐幼稚的念頭，你應該當客人就好，不是當導遊。

有許多人因為對導遊行業抱持了一些美麗的綺想和一些不切實際的幻想，而想入行。但我在此以極其慎重並加上極其嚴肅、恐怖的表情告誡諸君，若有志從事此業，一定要清楚覺悟－－導遊工作是普天下之服務業中，最為辛苦的其中之一，因為從你接到團的那一刻開始，責任已如同膽固醇一般，緊緊將你纏繞，何時得以解脫？是要直至這一團客人結束行程離開的那一刻，才是解放、解脫的時刻；換句話說，你接上的團不論是五天還是八天，甚至十五天，你必須不分日夜、二十四時全天候上班，隨時要處於緊急待命狀態。你或許不以為然！

有這麼可怕嗎？

不是每天可以陪著客人吃香喝辣、吃好住好、遊山玩水、盡享榮華富貴嗎？

你醒醒吧！如果你還存在如此荒唐幼稚的念頭，你應該當客人就好，不是當導遊。天底下不會有不要錢的午餐，花錢的爺兒不可能容許長工阿福比他還像個大爺！懂了吧！除非你也掏錢的，不然……

導遊工作是只要你上了團，可不像一般工作可以病假、請辭，甚至罷工的，因為一個團老老小小二、三十人，且客人身在異國，言語不通，南北難分，如果你無相當的自我要求、責任心的認知或精神意志力的加持，是千萬別來幹的！也就是說，當你接上了團，無論如何你都必須咬著牙、舔著血幹到底、帶到完，哪怕你是多麼的噁心嫌惡此團客人，甚至遭受到客人言語的污衊、精神的凌虐、疾病的摧殘……，種種難料的打擊，你都必須堅守到底，鞠躬盡瘁、死而後已；我是講真的，別當誇張了，試想如果你把這團裡的客人當成是你的家人、親人，老的長輩就像父母爺奶，小的有時還在襁褓之中，你若臨時倒下，突然不幹，那一時間要他們何去何從？住不至地、食不知處，小孩哭、大人叫！所以「職責」這二字豈能兒戲、玩笑視之，甚而天真以為可免費雲遊四海、環遊世界。

以下我就將多年下來碰到的血淋淋、赤裸裸的真實案例，分享諸君，所謂教學相長，告誡後輩，引以為戒。

話說當年，也許是公司器重，或許是最佳人選，也許是修善積德，我接了一個特別的團體。接團前到公司交接，領取出團交辦事項時，公司只是輕描淡寫的提及團裡有些生了病的客人，要我費點心了，一個禮拜的日本行，其中安排了二個晚上到醫院進行醫療，要我配合隨團護士，辛苦用心點。那時我心想，身為導遊理當兩肋插刀為國為民！公司也說，欲知詳情可詢問此團隨行之護理人員，我自當應允全力以赴。

到了接機那天，在機場一見，此團幾乎盡是年長者，這是我事前即知的，但最為特殊的是此團團員臉部氣色極是蠟黃，甚至暗黑，與一般常人甚有差異；我心中自是產生許多想問但不便啟口的疑竇，急想私下向此團隨行護理人員請教，但還是先行將登機前之手續及行前須留意之事項處理完成後，再行瞭解。當我於機場完成了登機手續，將行李掛運後，領著所有團員出境，於候機場等候登機時，才略有機會和時間可以詳細詢問此行之醫護人員。

一問之下，我才知道原來此團是所謂的「腎友團」，何謂腎友呢？就是洗腎的朋友，大約三日就須至醫院洗上一回，若不得？那是會喪命的！我一聽，心想此行七天至少得洗上二趟，由日本九州遊至本州，從福岡北上至東京，這行程可都是不走回頭路，那可不是不容許路上有何閃失或延誤？倘若不幸遇上天災人禍，或人力所無法抗拒之事由，影響到已約定好的洗腎醫療時間點，那豈不是要人命關天啦！此刻我才知道我的責任之重大、任務之艱鉅，此乃攸關近三十條的人命！

在我搞清楚明白的那一瞬間，我難忍心中激動，仰天怪嚎尖叫，有點類似野獸，嚴重失態。接著而起的念頭是想立馬掉頭逃亡，逃離現場，當做惡夢一場。但……畢竟我是一個成熟莊重、走穩重路線的剛毅男子，瞬間的崩潰立刻被勇氣與責任給征服，我告訴自己，我必須肩負起此一重擔，要有「雖千萬人，吾獨往矣」的勇氣，加上「風蕭蕭兮易水寒」荊軻刺秦王的壯志！

團中有一名陪同親屬告訴我，她的爸爸這病也不知還能撐多久？而她父親此生一直都有個願望，就是生前能到日本走走，這是受過日本教育的那一代一直都有的共同渴望，希望我能幫忙他實現。話聽到這裡時，我晶瑩的淚水早已融合著黃稠稠的鼻涕滿布整臉，一則是感動，再則是悲悽自己人生為何如此不幸！不！不是！講錯了！是有幸，有幸得以助人得願！此是三生有幸，因為人生都要能做些助人有意義、價值的事，才謂人生啊！

◎招式一點靈

當導遊須具備強烈的「職責」認知，當你接上了一個團，就必須不分日夜、二十四時全天候上班，隨時要處於緊急待命狀態；而且無論如何都必須咬著牙帶完行程。

◆武功祕笈：天龍八不

一個小咖或板凳咖、號稱自己是導遊的導遊，是有一頓沒一頓的，吃了這頓，就不知下頓在哪兒了！而且團都是大咖先吃，吃剩的、吃不了，才輪到你去補腳湊數，自然是苦不堪言，如果有人納悶那怎就能成大咖呢？又怎成天王咖呢？在之下我所述的「天龍八不」和「降龍十八招」即是我畢生導遊生涯心血所悟，如果您渴望成為大咖，則若用心細心參悟，定能脫胎換骨、改變命運。但您若只是隨手翻閱，流於速讀，那可肯定無法識得箇中三昧！

我當導遊時，如果真因為導遊幹得傑出，被人當一回事，若有人願有心請教，皆無條件相互交流，不敢言教，只講彼此探討，更遑論收費；而今則非，傳有諸門諸派，若進了那個山門，自當交付一定之規費、學費、派遣費……等等。真不知是世道變了，還是人心變了，愚見所聞，野人獻曝，望能以博方家一粲。

第一不

不卑不亢

不論遇上大人物或名人、富人，或是專來找碴的人、挑剔的人，導遊的心一定要力求不卑不亢，不能因而自失立場、自取其辱。

第二不

不屈不撓

一個好的導遊，不論是司機難搞、客人難以伺候、行程不順、問題叢生，甚至遇上人力所無法拒抗之事由，皆應有著不屈不撓的意志。

第三不

不慌不忙

導遊最忌遇事慌亂或臨危緊張。一個好導遊，一定要以客人為最優先考量，以客為尊，凡事以客為本，切忌慌張誤事。

第四不

不零不落

導遊帶團一定要能體會客人於異國他鄉的心境，一定要使其有安全感、信賴感；如果一個團七零八落，團員到處失散，如此一來，客人之心盡失。

第五不

不知不覺

團員乘坐於車內時，導遊應用心盡力、以己所知、盡己所能的全力介紹、解說，適時插科打諢、穿插笑料趣談，要展現專業，使客人不覺車行徒長、行程無趣枯燥。

第六不

不折不扣

一定要讓客人認同你的導遊專業，因此平日要不斷大量閱讀，廣泛吸收新知，要成為不折不扣的專業、敬業的好導遊。

第七不

不予不取

不能使客人有種錯誤的誤知，以為你是一個一心只想圖謀客人小費，甚至一心只想賺取佣錢的唯利導遊，一定要不予不取，非仁不予、非義不取。

第八不

不怨不尤

一個好導遊最大的展現就是困難面對、問題解決，不是遇事抱怨、牢騷滿腔，又是怪公司不好，又是怪客人不對，彷彿都不是自己不對，應該要反求諸己、不怨不尤。

◆武功祕笈：投資不動產之「九揚神功」

（保證價值上揚）

「九陽神功」乃敝人獨門苦心鑽研房地產的淬鍊神功所得出的心血結晶，也於巿場中經十餘載之實戰印證，歷歷證明了其正確性及必要性，希望諸位看官們能用心領記，定能有所得。

房地產的挑選原則

一揚

地段

地段要好。這任誰都懂，但除了好，還要注意此地段是否位於山坡、低窪、西曬、山邊、鬆軟……等等，順向坡、逆向坡都要搞清楚、弄明白。

二揚

交通

對日本人來講，電車交通是房產極重要的考慮因素，你一定要清楚知道這物件到最近的電車站是多遠的距離，不能單看廣告或僅憑不動產商口述，一定要自己親身走一趟，確切知道此物件到最近的電車站須步行幾分鐘。原則上超過十五分鐘，就要列入危險物件，要極為謹慎考慮了。

三揚

機能

學校巿場醫院圖書館公園，這五項生活機能指標一項20分，至少要60分才及格。物件離指標步行不超過15分鐘內的距離，才能得分計算。

四揚

環境

是否有令人嫌惡的設施或單位，例如聲色場所、神壇、殯葬設施、高壓電塔、加油站或異味、噪音工廠或油煙極大的餐館……等等。

五揚

格局

房子的格局是否方正？採光是否足夠？格局空間的運用是否得當？動線是否合宜？與個人之八字生辰在風水對應上是否匹配？……都須列入考慮。

六揚

管理

是否有合理、應有的管理，日本的人事成本較高，所以不是每個大樓都有管理員，有的就請半日、有的是委託保全業，所以是否有監控？大門是否採用密碼鎖？以及現在之管理實際情況……等等，一定要瞭解清楚。

七揚

區域

此區域特有的風土、人文或民情，例如是文教區、公教區、工業區、還是風化區……，不同特色的區域，價值差異很大，就像紐約的哈林區和曼哈頓區，台北市的天母和艋舺，雖位於同一個城市，卻截然不同。

八揚

道路

交通是否四通八達固然是要注意的，但道路的細節也不可忽略。例如物件位於高架橋下、鐵道旁、大卡車經常往來的路段，或附近有鐵路平交道、隧道、連小汽車都開不進來的小巷弄，或九彎十八拐的，或單向道過多……，這些都是敗筆，是要扣分的，要再三考量。

九揚

氣氛

所謂遠親不如近鄰，要特別留意左鄰右舍是住何許人。鄰居不宜有恐怖份子、危險人物、精神異常者……等等，因為每日出出入入，時時會遇上，所以也列入九揚中的第九要素，也是必須考量到的問題。

◆異鄉遊子心酸酸

「你是怎麼回事！？剛剛幾個台灣客人走過去，你怎招呼都不招呼，是沒知覺嗎？」

「怎我就沒看到有台灣客人走過啊？」

「你笨啊！你不能光只聽他們講話是講台語還是日語，要看走路姿勢，看衣著，看長相，看氣質，就馬上可以判斷出來啊！」

站著站著，我頭也不敢回的佇立在店門口，那店老闆姓陳（簡稱陳老闆），突然走到門口責問：

「你是怎麼回事！？剛剛幾個台灣客人走過去，你怎招呼都不招呼，是沒知覺嗎？」

不得了！我想那還得了，這不是有失職守嗎？連忙道歉，直呼下次不敢了！

「怎我就沒看到有台灣客人走過...

此時，我正坐在北京前往成都的飛行途中。已近十六年了，我開設公司經營至今，今年已是第十六個年頭矣；飲盡了機艙送上的紅酒，憶及過往歷歷，正想閉目小憩，空中小姐正送著毛毯，要上毛毯，不一會兒就在半醒半夢之際，我彷彿感覺自己是那當年在沖繩廢廚房裡，睡在水泥地板上的我。腦海中的夢境，分不清現在和夢裡；夢裡的我，也沒分清……

如今吾人已有三家跨國的旅行社公司－－北京、日本及台北，我移居日本至今也已十來個年頭了，吾人除經營旅行業之外，另經營日本不動產業，我敢言吾人乃是日本不動產業中台灣人的法拍第一人。我在日本擁有十多間樓及房產，全無貸款，皆為一次性現款購入，且主要以法拍來獲得比市價低的購入成本；現於日本大阪所居的自宅亦為上百坪透天建築，實本業已為包租公，月收租金早已百萬以上，所以本業旅行業已成副業，成為興致休閒所在。

台灣坊間有些出版物要讀者到東京置產當房東之類的書籍和宣傳網站，對我而言，那實是小巫見大巫，更遑論專業。吾人自導遊起家，終為日本僑居，坐收租金，實對導遊工作有諸多體悟，對此業界亦深刻瞭解！我願在此以我江湖虛名、浮雲蒼狗，能對諸後進有所為，願將畢生所學，竭盡所能照顧須要照顧的人，幫助須要幫助的人，將我一生研製的獨家偏方公諸於世。

此時，我正坐在北京前往成都的飛行途中。已近十六年了，我開設公司經營至今，今年已是第十六個年頭矣；飲盡了機艙送上的紅酒，憶及過往歷歷，正想閉目小憩，空中小姐正送著毛毯，要上毛毯，不一會兒就在半醒半夢之際，我彷彿感覺自己是那當年在沖繩廢廚房裡，睡在水泥地板上的我。腦海中的夢境，分不清現在和夢裡；夢裡的我，也沒分清……

如今吾人已有三家跨國的旅行社公司－－北京、日本及台北，我移居日本至今也已十來個年頭了，吾人除經營旅行業之外，另經營日本不動產業，我敢言吾人乃是日本不動產業中台灣人的法拍第一人。我在日本...

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