張劍渝 主

第一章　 市場行銷的基本理論範疇與方法 
　 第一節　 市場行銷的普遍性與重要性 
　 第二節　 市場行銷的基本理論範疇 
　 第三節　 經營觀念
　 第四節　 市場行銷中的顧客滿意 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第二章　 市場行銷戰略規劃 
　 第一節　 市場行銷戰略概述 
　 第二節　 企業總體戰略規劃 
　 第三節　 業務戰略計劃 
　 第四節　 市場行銷計劃的內容 
　 第五節　 市場行銷管理過程 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第三章　 市場行銷研究 
　 第一節　 市場行銷研究的基本概念 
　 第二節　 市場行銷研究設計 
　 第三節　 市場需求的衡量與預測 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第四章　 市場行銷環境 
　 第一節　 市場行銷環境的概念和特點 
   第二節　 微觀行銷環境 
　 第三節　 宏觀行銷環境 
　 第四節　 環境分析與企業對策 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第五章　 消費者市場和購買行為分析 
　 第一節　 消費者市場 
　 第二節　 影響消費者購買行為的主要因素 
　 第三節　 消費者購買決策過程 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第六章　 競爭分析與競爭戰略 
　 第一節　 競爭者分析 
　 第二節　 選擇競爭者與一般戰略 
　 第三節　 市場領導者戰略 
　 第四節　 市場挑戰者的競爭戰略 
　 第五節　 市場追隨者和市場補缺者的競爭戰略 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第七章　 市場細分與目標市場行銷戰略 
　 第一節　 市場細分與細分因素 
　 第二節　 目標市場與行銷策略選擇 
　 第三節　 市場定位策略 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第八章　 產品策略 
　 第一節　 產品的概念、 層次及分類 
　 第二節　 產品組合決策 
　 第三節　 品牌決策 
　 第四節　 包裝決策 
  第五節　 產品生命週期 
　 第六節　 新產品開發 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第九章　 價格決策 
　 第一節　 制定價格 
　 第二節　 修訂價格 
　 第三節　 價格變動與對價格變動的反應 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第十章　 行銷渠道的選擇與管理 
　 第一節　 行銷渠道的概念、 分類與功能 
　 第二節　 行銷渠道的演化 
　 第三節　 渠道設計決策及任務分配 
　 第四節　 行銷渠道的管理 
　 第五節　 零售商、 批發商的類型與行銷決策 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第十一章　 行銷溝通與傳播 
　 第一節　 行銷溝通原理與基本的行銷傳播工具 
　 第二節　 行銷傳播過程與組織 
　 第三節　 整合行銷傳播
　 第四節　 廣告 
　 第五節　 人員銷售 
　 第六節　 銷售促進與公共關係 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

第十二章　 行銷演進 
　 第一節　 服務行銷 
　 第二節　 關係行銷與顧客關係管理 
   第三節　 網絡行銷 
　 本章小結 
　 本章復習思考題 

前言

　　現代市場行銷學是管理學、經濟學、社會學等多學科相互滲透的一門應用性管理學科，是市場經濟中非常重要和熱門的學科。在市場經濟條件下，現代市場行銷的理念、理論、原理、方法和策略不僅適用於社會中各種營利性組織，而且廣泛地被政府部門和其他社會組織所採用。市場行銷在經濟建設中的作用不僅被更多的人所認識，而且越來越重要，已經成為整個社會活動中不可缺少的重要組成部分。市場行銷已不僅僅是企業的活動，而是整個社會的活動。隨著社會經濟的發展，人類社會已進入新的時代，信息經濟、知識經濟、服務經濟都對市場行銷提出了更高的要求，市場行銷從內容、範圍、層次等方面都要向更高的水準發展，世界已經進入了以市場行銷為核心的服務行銷時代。

　　（１）全面系統地闡述了現代市場行銷管理的理論和方法，注重理論性和實踐性相結合；
　　（２）增加了最新的市場行銷學科發展內容，如行銷能力、整合行銷、服務行銷、網絡行銷、綠色行銷、數據庫行銷等方面的內容；
　　（３）每章均有小結和復習思考題，以便學生掌握課程的重點，進行復習或自學，提高分析和解決問題的能力。