張義福

第一章 管理之道：高情商的領導者能掌控全域
1．深諳心理學，才能成為管理高手
2．先跟後帶：先同頻，再說服
3．正人先正己，不要小覷示範的力量
4．回報率最高的投資——別用錢！掏心就行！
5．對症下藥滿足需求，為員工賦能

第二章 樹立威望，讓員工心悅誠服地跟隨
1．慈不掌兵，性格軟弱當不了好領導
2．管理者說話要三思，不能毫無顧忌
3．與下屬的距離既不能太遠，也不能太近
4．敢於做“壞人”：能力不足、不負責任直接辭退
5．用兵要狠，愛兵要深，做管理就要有點手腕
6．“削藩分田”，誰也別想搞“集權”
7．新官上任：大洗牌、制衡、殺雞儆猴
8．讓人屈服，不如讓人敬服
9．對外擺架子，對內“親民”“愛民”

第三章 體恤下屬，做個有“人情昧”的領導
1．要有金剛手腕，但不能是鐵石心腸
2．困難面前不退縮，做個能扛事的領導
3站在對方立場，理解員工的不容易
4．不盲目施壓，必要時刻能減壓
5．別吝嗇你的讚美，好下屬都是誇出來的
6．用行動製造感動，正向激勵要做到位
7．既能善用人之長，又要善用人之短
8．員工犯了錯，別著急糾錯
9．員工“有情緒”，教你4招來化解
10．做人不能做絕，要給員工留點面子

第四章 響鼓須用重錘，把身邊的“庸才”變幹將
1．做“蘑菇”，不做“豆芽菜”
2．“批評”要有目的性，以理服人
3．“折騰”出員工的“激情”
4．偶爾使用激將法，敦促下屬完成工作
5．給員工適當壓力，才能激發無限潛能

第五章 胡蘿蔔加大棒，獎勵與懲罰並舉
1．賞罰分明，才能讓下屬忠心
2．“只獎不懲”或“只懲不獎”都有失偏頗
3．恩威並施：菩薩心腸做人，金剛手段做事
4．多用正激勵，善用負激勵門
5．既要敢於批評，更要善於安撫
6．施予“小恩”，可以獲得大回報

第六章 不做馬後炮，獎勵和懲罰都要趁熱打鐵
1．正向激勵，貴在及時
2．驚喜型激勵比直接激勵更有效
3．先給黃連再給甜頭，讓對方先苦後甜
4．物質激勵，不是最好的方式
5．法要責眾，不遷就任何犯錯群體

第七章 抓住人性，籠絡人心，讓不同特點的員工聽從指揮
1．對惡意競爭的員工要坦然面對
2．對自己有意見的員工要團結
3．對膨脹的員工適時施壓
4．對殷勤的異性員工要保持距離
5．對桀驁不馴的員工要平等對待
6．對“恃才傲物”的員工要適當引導

第八章 不眼盲、不耳聾，溝通是不變的帶兵法則
1．“非正式溝通”更能融洽關係
2．溝通的目標不是“口服”而是“心服”
3．會溝通的領導，都善於控制情緒
4．用心傾聽員工的心聲和抱怨
5．如何跟有逆反心理的人溝通