Chapter5
知識是系統的機制
以系統的觀點來看，知識是系統的機制，智慧是系統機制的驗證和創新，或者說，智慧是知識的驗證和創新。
蘋果，樹，地球是系統的物件，蘋果從樹上掉下來，是因為重力的關係，重力是系統的機制。系統的環境是地球的時空環境，河水從山上流下來，壘球擲遠成拋物線和月亮繞著地球運行，都是重力的機制表現出來的現象。
我們透過知識的學習，可以了解系統的機制，就如產品技術資料是產品的知識，我們可以透過產品技術資料，了解產品的特性。標準作業程序是產品生產的知識，生產線可以依據標準作業程序，將材料組裝成要出貨的成品。設備保養手冊是設備保養的知識，技工可以依據設備保養手冊，保養設備，讓設備維持正常運作的狀態。
知識的驗證
知識的驗證在於驗證系統的機制和知識的描述是否一致。公雞叫太陽出來不是知識，雖然這個現象每天發生，但是公雞叫，不是太陽出來的機制。公雞不叫，太陽依然出來。要能掌握系統的機制，並能預測系統的行為，才是知識。太陽每天出來的機制，是地球自轉的關係，地球自轉與公轉，是天文學家和物理學家透過推理思考和天文觀察，所得到的知識。它是觀察，推理和驗證的結果。
將研發單位設計的產品導入量產，是知識的驗證。我們驗證設計的產品是否能達到預計的功能，可靠度是否達到預計的水準。這是知識的驗證，屬於智慧的層次。
知識的創新
愛因斯坦提出相對論，以質能不變定律，質量和能量可以互換的原理，修正了原先質量不滅定律，是一種創新，屬於智慧的層次。
牛頓的萬有引力和愛因斯坦的廣義相對論，都可以解釋月球繞行地球運轉，但是應用GPS導航的時候，必須透過廣義相對論修正，才能避免誤差，這是系統機制的修正，也是知識的的創新。
牛頓的力學理論，在物體接近光速的時候，會有偏差，需要依據愛因斯坦的相對論修正，這也是知識的創新。
知識在不斷的修正和補充。
知識層次和智慧層次
法律是社會行為的機制，屬於知識的層次。犯罪是社會行為機制的破壞，屬於智慧的層次。經過精密設計的預謀犯罪，稱為智慧型犯罪。
生命具備多元性，從單細胞生物演化到多細胞生物，從無性生殖演化到有性生殖，生命不停的創新和演進，是智慧的表現。
自然科學和社會科學，如物理、化學、數學、歷史、地理等，屬於知識的範圍，它們在描述一個系統的機制，我們可以透過知識的學習，了解和預測這個系統。文學、藝術、舞蹈、語言、下棋、球賽屬於智慧的範圍，它們以知識為基礎，但是需要創新，屬於創新的部分，我們無法預測。
如果一個系統沒有自行創新的能力，我們稱它為知識層級的系統，如果這個系統具備創新的能力，我們稱它為智慧層級的系統。一個設備屬於知識層級的系統，一個組織屬於智慧層級的系統。
組織是需要協同合作的系統，屬於智慧層級
樂團演奏需要所有的樂器和諧演出，如果每個樂器只按照自己的樂譜吹奏，不但不能感動自己，也不能感動觀眾。每個樂器按自己的樂譜吹奏，屬於知識層級，但如果能和諧演出，感動觀眾，則屬於智慧層級。打一場好球，下一局好棋，演奏一曲好歌，都屬於智慧層級。
管理一個知識層級的系統，需要系統的專業知識。管理一個智慧層級的系統，除了專業知識外，還需要領導與教導的能力。技工修理和保養汽車，需具備汽車的專業知識。工程師管理工廠的設備，需具備設備的專業知識。
一個好的教練帶領一個球隊，除了戰術和策略的應用外，還要能領導和教導，才能讓球隊發揮應有的戰力。
知識是系統安定的力量
設計一個系統和建置一個系統，屬於智慧層級。新產品在試作，量試階段，工程師發揮智慧的能力，針對產品的設計，設備的參數，材料規格和人員作業程序，設定量產需要的標準作業程序，這個標準作業程序就是知識。在正常狀態下，系統只要依據標準作業程序，就能正常的運作。
系統如果無法正常運作，需要回歸標準作業程序，確認系統運作的機制。如果是特殊原因造成異常，管理者應該排除，讓系統回到正常的運作。
汽車自動巡航機制能偵測速度，也能緩步加速和緩步減速。
駕駛設定速度後，自動巡航機制可以偵測車速，依據車速自動加速或減速，達到定速的目的。
工廠生產系統也需要偵測異常的機制。透過偵測異常的機制，排除異常，回歸系統正常運作。管理者要建立自主機制，讓系統的異常浮現，讓特殊原因排除，回歸標準作業程序的運作。
系統創新和改善需要智慧
產品要不斷的創新，才能符合市場的需求。作業流程要不斷改善，才能提升品質，降低成本，這是系統創新和改善的能力。
系統的創新和改善，除了需要專業知識外，還要管理者和員工發揮心智能力。要能發揮心智能力，則需要啟發內在動機，讓員工在工作中得到成就感，在改善的過程中得到樂趣。
管理者除了安定系統的運作，教導員工，讓員工有足夠的專業知識外，也要營造一個鼓勵創新的環境，排除恐懼，協助員工完成他們的工作，排除部門溝通的障礙，讓他們以工作為榮。
系統的自主機制
電子繞著原子核運轉和地球繞著太陽轉，是系統運作的機制。在沒有外力的干涉下，兩個系統會按照相同的力學機制運作，這是系統的自主機制。
呼吸由自主神經控制，不用特別管理，睡覺的時候，也不用擔心呼吸不順。需要深呼吸的時候，可以用意志控制。
系統正常運作的時候，是它穩定的時候，管理者要讓系統自主運作，不要干預。
泰勒博士認為，管理者應該將80％日常管理的工作，交給下屬的幹部，管理者只要管理異常和重要的項目。授權下屬幹部，處理日常的管理項目，一方面是培養接班人，一方面管理者才能用心在系統改善和創新的工作上，並從系統外，觀察他所管理的系統，得到客觀正確的資訊。
每個部門都應該知道自己的客戶是誰，客戶的需求是什麼。也要知道系統的目標是什麼，並能主動提供產品和服務，滿足客戶的需求。生產異常的時候，訊息會自動通知後勤單位，後勤單位可以及時支援現場，提供現場需要的服務。
員工可以在工作中學習與成長，得到成就感，得到工作的樂趣。以工作為榮，是系統最好的自主機制。
系統的慣性
系統不會無緣無故變好，也不會無緣無故變壞。蔬菜的價格在平時雖然有波動，但在穩定的狀態下。如果颱風過境，農田受損，蔬菜供給減少，菜價會跟著飆漲，這是特殊原因造成的影響。颱風效應過去後，菜價會恢復原來的水準。颱風是系統干預的外力，當干預排除後，系統就會回到原狀。
某個產品雖然採全檢的方式，但主管發現仍有不良品流到客戶手上。如果他責罵或處罰檢察員，流出不良品的現象會減少，但不久以後，又會恢復原先的情況。很多問題在找到解決對策後，短期有效，不久又恢復原狀，表示問題是共同原因造成。對策方案未針對系統改善，不久後，系統又回到原來的慣性。
每天交貨的廠商和一個月交貨一次的廠商比較，誰交貨比較準時？答案是每天交貨的廠商。誰的品質比較穩定？答案是每天交貨的廠商。
生產線每天生產的產品和一個月生產一次的產品比較，誰的品質比較穩定？答案是每天生產的產品。誰的生產效率比較好？答案是每天生產的產品。
這是系統的慣性表現出來的現象。
良性循環機制
政府投資公共建設，是為了促進經濟成長。企業因為有公共設施，可以降低營運成本，增加業務。企業業務增加，利潤增加，政府稅收也跟著增加。政府稅收增加，再投入公共建設的資金，也跟著增加，這是政府公共建設良性循環的機制。
工廠注重品質及成本，以低成本製造高品質的的產品，可以增加市場競爭力，讓營業額增加，獲利增加。獲利增加，工廠更可以投資在品質與成本的改善，這是品質和成本改善良性循環的機制。
惡性循環機制
低收入家庭營養及衛生環境較差，導致身體健康情況較差。常看病治療，醫療支出增加，讓家庭可運用資金更低。可運用資金低，營養及衛生條件更差，這是健康及衛生環境惡性循環的機制。
源頭管理
系統在正常的運作下，是一個穩定的狀態。如果調整系統的機制，讓系統更穩定或更好，是系統的改善。如果調整系統的機制，讓系統不穩定或變壞，則是系統的干預。干預使用不正確的知識，讓系統惡化，改善則應用正確的知識，讓系統改善。改善系統要針對系統的機制著手，從源頭改善，以治本取代治標。
河道截彎取直
台北汐止地區自從河道截彎取直以後，每年都會淹水。市政府宣稱河道截彎取直工程，可以釋放大批土地，特別是土地昂貴的台北地區。後來才知道河道彎曲有它自然緩衝的道理，當雨量大的時候，可以容納過多的河水，不讓河水氾濫。截彎取直後，每到夏季水量暴漲，汐止地區就會淹水，讓當地居民苦不堪言。直到二重疏洪道建置後，將水勢引導後，才解決了淹水的問題。
大禹治水
黃河每年泛濫，造成人民流離失所。鯀採圍堵方式，造成水位增加，下游水勢更大，最後衝破了堤防，水災更為嚴重。大禹接手治水的工作，了解圍堵是治標的方法，治水需要從源頭改善，讓水流分散。他採用上游疏導的方法，在上游做了分流，讓水流分散，減少下游氾濫的風險。
感冒治療
感冒頭痛發燒的時候，我們常採取症狀治療，使用止痛藥和退燒藥的方式，減少病人不舒適的症狀。比較好的方法是施打疫苗，增加抗體。最好的方法是改善公共衛生，鍛鍊身體，感冒流行的時候，避免到公共場所。
治安改善
改善治安最好的方法，不是增加警察，採取嚴刑峻法。最好的方法是改善經濟環境，降低失業率，讓人民安居樂業。
青少年飆車族問題
青少年晚上聚集飆車，影響交通安全。警察增派人手取締，圍堵，造成現場追逐混亂，效果不佳。較好的方法，是從青少年飆車族的車牌著手，接洽少年的家庭一起勸導，同時建立練習賽車的場地，讓青少年可以在安全的環境下，進行賽車運動。
確保品質
採取全檢的方式保證品質。這不是好的方法，較好的方法是從系統的觀點著手，先排除人員、設備、材料和方法的異常，讓系統穩定後，再改善系統。源頭改善是從製程改善和產品設計著手。
以上內容擷取自《從系統觀念經營企業：新的視野和角度》黃福權◎著／白象文化出版
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$ 87 ～ 194 | 從系統觀念經營企業：新的角度和視野
作者：黃福權 出版社：白象文化事業有限公司 出版日期：2013-07-01 語言：繁體書  共 2 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：從系統觀念經營企業：新的角度和視野
要讓企業能永續經營，需要在系統化的管理項目裡,增加領導與教導的功能
◎作者將其20餘年的管理經驗，跳過艱深的學術術語，只用簡單的文字並輔以圖表說明，讓管理理論變成易懂的系統化觀念。
◎將管理學相關內容，如人事、生產、研發等，從實務面向舉例說明，讓讀者能更清楚管理理論於實務操作上的運用。
◎企業經營法則一本通。同時作者於末章與讀者介紹參訪企業個案，讓讀者深入系統觀念經營企業的精隨。
浙江平湖區的一個製衣廠，採用領導與教導的觀念，顛覆結黨與結派的負面印象，當各家工廠工人不足的時候，他們從不曾有缺工的問題……
管理者最頭痛的問題，是如何處理不努力的員工和幹部。當我們覺得員工或幹部不努力的時候，6%是人員的問題，94%是系統的問題。大部分的時候，不是他們不努力，實在是他們不知道如何把工作做好。如同一個管理者，不知道如何把領導和教導的工作做好一樣。
作者從事工廠管理20餘年，歷練生產和營運部門的工作，結合系統觀念和企業經營，提出詳實的應用指南，無論你在公司是身居要職還是小螺絲釘，本書給你耳目一新的思考，讓你觀照全局，解決長期困擾你的工作難題！
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作者簡介：
黃福權，1962年生，台灣清華大學工業工程學士，美國德州農工大學工業工程碩士。目前擔任管理顧問的工作，專長於資訊應用，豐田式生產系統，戴明管理觀念。曾擔任工廠IE工程師、資材經理、生技經理、製造經理、IT經理、經營管理部協理、總經理等工作20餘年。
Email : chadhuang73@gmail.com
部落格:http://tw.myblog.yahoo.com/james-charles
章節試閱
Chapter5
知識是系統的機制
以系統的觀點來看，知識是系統的機制，智慧是系統機制的驗證和創新，或者說，智慧是知識的驗證和創新。
蘋果，樹，地球是系統的物件，蘋果從樹上掉下來，是因為重力的關係，重力是系統的機制。系統的環境是地球的時空環境，河水從山上流下來，壘球擲遠成拋物線和月亮繞著地球運行，都是重力的機制表現出來的現象。
我們透過知識的學習，可以了解系統的機制，就如產品技術資料是產品的知識，我們可以透過產品技術資料，了解產品的特性。標準作業程序是產品生產的知識，生產線可以依據標準作業程序，將材料組裝成...
知識是系統的機制
以系統的觀點來看，知識是系統的機制，智慧是系統機制的驗證和創新，或者說，智慧是知識的驗證和創新。
蘋果，樹，地球是系統的物件，蘋果從樹上掉下來，是因為重力的關係，重力是系統的機制。系統的環境是地球的時空環境，河水從山上流下來，壘球擲遠成拋物線和月亮繞著地球運行，都是重力的機制表現出來的現象。
我們透過知識的學習，可以了解系統的機制，就如產品技術資料是產品的知識，我們可以透過產品技術資料，了解產品的特性。標準作業程序是產品生產的知識，生產線可以依據標準作業程序，將材料組裝成...
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作者序
20年前碩士班人工智慧課程的教科書上，作者說發展人工智慧的目的，在拓展電腦應用的領域，透過人工智慧的應用，可以帶來人類文明的進步，或是在研究人工智慧的時候，可以更進一步了解人類的智慧。他希望透過人類智慧的研究，可以了解人類紛爭的根源，進而找到解決的方案，特別像是中東戰爭的問題。
20年過去，人工智慧在語音系統，視覺系統，醫療系統，和氣象預測方面有很大的進展，但是在中東問題上，仍然無解。因為我們對人類智慧的認識還是很有限。
系統是人思考的方式，也是自然界存在的模式
電腦應用的研發是從大腦思考模式裡找靈感...
20年過去，人工智慧在語音系統，視覺系統，醫療系統，和氣象預測方面有很大的進展，但是在中東問題上，仍然無解。因為我們對人類智慧的認識還是很有限。
系統是人思考的方式，也是自然界存在的模式
電腦應用的研發是從大腦思考模式裡找靈感...
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目錄
自序
第一章 工廠管理觀念的演進
泰勒
馬斯洛
戴明
企業要學習新的觀念
第二章 系統的觀念
系統的物件
系統的機制
系統的環境和範圍
碎形機制
慣性與波動性
第三章 統計學的觀點
機率、統計與可靠度
常態機率分布
精密度與準確度
μ值與σ值
穩定系統與不穩定系統
改善系統的步驟：
打靶比賽
第四章 個人與組織的行為機制
個人的行為機制
組織行為機制
講理的地方和講愛的地方
第五章 系統的機制
知識是系統的機制
組織是需要協同合作的系統，屬於智慧層級
系統的自主機制
良性循環機制
惡性循環機制
源頭管理
第六章 企業經營...
第一章 工廠管理觀念的演進
泰勒
馬斯洛
戴明
企業要學習新的觀念
第二章 系統的觀念
系統的物件
系統的機制
系統的環境和範圍
碎形機制
慣性與波動性
第三章 統計學的觀點
機率、統計與可靠度
常態機率分布
精密度與準確度
μ值與σ值
穩定系統與不穩定系統
改善系統的步驟：
打靶比賽
第四章 個人與組織的行為機制
個人的行為機制
組織行為機制
講理的地方和講愛的地方
第五章 系統的機制
知識是系統的機制
組織是需要協同合作的系統，屬於智慧層級
系統的自主機制
良性循環機制
惡性循環機制
源頭管理
第六章 企業經營...
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商品資料
- 作者： 黃福權
- 出版社： 白象文化事業有限公司 出版日期：2013-07-01 ISBN/ISSN：9789865890810
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：192頁
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