李克．葛藍達爾

　　　無論你是商場新手抑或老字號的服務業者，都可能對推銷深惡痛絕，認定推銷就是咄咄逼人的意思。於是你的客戶基礎停滯不前，或者爭取不到最好的客戶。其實你可以在不失去自尊的情況下，為事業注入新的生命，改寫整個結局。你可以在《顧客服務最佳行銷方法》這本書中，找到各種爭取生意的方法說明，絕對不必厚著臉皮「強迫推銷」。

　　這本人氣甚旺的指南書已全部更新，盡數涵括各種網路促銷辦法以及低成本或無成本的促銷手法。「行動事項」會提供許多當下就能使用的點子。數以百計的現實生活案例、不失尊嚴的策略方法、以及實用練習，悉數收納在這本行動指南中，就連最不願自我推銷的人都能受到鼓舞，發揮原本深藏不露的行銷天

作者簡介

李克．葛藍達爾博士

　　身兼演說家、諮詢顧問和作家數職。過去三年中，他編寫了六本行銷類書籍，包括《銷售服務1001招：討厭推銷的你有福了》（1001 Ways to Market Your Service: Even If You Hate to Sell）。

　　葛藍達爾屬於一個新的行銷學派(其他成員還包括《不靠廣告做行銷》的作者麥可．菲利普斯以及《一對一的未來》的作者唐．派波斯)，該學派專門挑戰廣告之類的傳統行銷手法。它一度被稱為「草根式行銷」（grassroots marketing）。蘋果電腦和其他廠商都曾採用過這種手法。現在絕大多數的專家都稱它為「關係行銷」（relationship marketing）。

　　葛藍達爾擁有密西根大學的博士學位，曾在各大專院校教授行銷長達二十年，也曾為不同專業團體進行公開演說。