李媛媛-主編

禮儀是人們在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序或方式來表現的律己、敬人的完整行為，是一定時代或一定區域的普遍行為準則或規範。

在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值觀。如果能夠恰如其分地運用禮儀知識，將有助於各項商務活動的順利進行，商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式，常被用於約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀是商務活動過程中，對彼此表示尊重和友好的一系列行為規範，是禮儀在商務活動過程中的具體運用，商務禮儀以禮儀為基礎和內容，與禮儀有著共同的基本原則: 尊重、友好、真誠。伴隨著我國社會經濟的快速發展，商務交往活動日益頻繁，「商務禮儀」也已成為眾多高等院校的必修課程之一，按照高等教育培養應用型人才的要求，也為了適應時代發展的需要，我們依託校企合作建設的成果，結合當前行業動態，組織編寫了本書ꎮ本書的特點如下：

第一，體例新穎。全書在結構編排上採用模塊式，內容上緊密聯繫實際。

第二，內容實用。全書編寫充分考慮行業人才培養的實際技能要求，細化技能環節，突出操作模式，使學生在學習過程中更直觀、形象地掌握相關商務禮儀的基本技能。模塊內容突出了商務人員禮儀素養的培養，同時也注重具體商務活動的禮儀要求。

第三，導向鮮明。全書共６個模塊，每個模塊由若干個任務組成，並輔以拓展閱讀和小例，在模塊前後分別配有案例導入和案例分析，學生在課前、課後也能很好地實現自主學習。

在編寫過程中，本書參閱了大量的書籍和網路資料，並徵求了相關行業人員的意見和建議，在此對所有直接或間接地給予我們幫助的人員表達深深的謝意。

由於編者水平有限，書中如有不足之處，敬請專家學者以及廣大讀者批評指正，以便編者修訂時加以改進。

禮儀是人們在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序或方式來表現的律己、敬人的完整行為，是一定時代或一定區域的普遍行為準則或規範。

在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值觀。如果能夠恰如其分地運用禮儀知識，將有助於各項商務活動的順利進行，商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式，常被用於約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀是商務活動過程中，對彼此表示尊重和友好的一系列行為規範，是禮儀在商務活動...

模塊１走進商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１)
任務１商務禮儀的內涵－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２)
任務２商務禮儀的特點和作用－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (４)
任務３商務禮儀的基本原則－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６)
模塊２商務人員的基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (９)
任務１儀容禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１０)
任務２著裝的基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２０)
任務３男裝禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２２)
任務４女裝禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２８)
任務５飾物禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (３３)
任務６儀態禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (３５)
任務７表情禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (４８)
模塊３商務交往禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (５６)
任務１商務會見禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (５７)
任務２商務宴請、赴宴禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６４)
任務３商務饋贈禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６７)
任務４商務通信禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６８)
模塊４商務活動禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (７８)
任務１簽約儀式禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (７８)
任務２開業與剪彩禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (８０)
任務３新聞發布會禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (８２)
任務４商務會議禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (８７)
任務５展覽會禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (９１)
任務６商務談判禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (９７)
模塊５涉外商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１２８)
任務１涉外商務基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１２９)
任務２亞洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１３４)
任務３歐洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１４２)
任務４美洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１５０)
任務５非洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１５７)
任務６大洋洲主要國家的商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６２)
模塊６商務禮儀實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６８)
任務１簡妝實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６８)
任務２儀容儀表實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６９)
任務３站姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１６９)
任務４坐姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７０)
任務５走姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７１)
任務６蹲姿實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７２)
任務７手勢實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７３)
任務８表情實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７５)
任務９著裝實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７６)
任務１０電話禮儀實訓－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１７８)
任務１１商務禮儀綜合情景模擬實訓－－－－－－－－－－－－－－－－ (１８０)
參考文獻－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１８２)

模塊１走進商務禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１)
任務１商務禮儀的內涵－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２)
任務２商務禮儀的特點和作用－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (４)
任務３商務禮儀的基本原則－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (６)
模塊２商務人員的基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (９)
任務１儀容禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (１０)
任務２著裝的基本禮儀－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ (２...