李智朋

控制的含義

管理學上講的控制，和房間裡的恆溫系統很相近。恆溫器記錄著房間裡的實際溫度，將其與所規定的溫度相比較，如果房間溫度太低，恆溫系統就會加熱；如果房間溫度太高，恆溫系統就會散熱。管理學上的控制，就是指管理者隨時檢視組織各方面的工作，保證組織實際運行績效與既定目標保持動態適應的管理職能。組織管理者透過對組織的營運狀況定期進行檢視，以確保組織實際狀況與原先制定的計畫目標相一致，如果組織營運偏離組織既定目標，就要對其進行必要的控制。

控制，具有廣義和狹義之分：

狹義的控制，是指組織管理者按照計畫標準衡量計畫完成情況，針對出現的偏差，採取糾正措施。廣義的控制，除了狹義控制的內容以外，還包括在必要時修改計畫標準，以使計畫更適合於實際情況。因此，在一般情況下，我們提到的控制，都是廣義上的概念。

◎控制的內容與目標

如果企業在營運過程中，出現實際績效偏離計畫目標的問題，企業管理者就有必要進行控制。

管理者需要控制的內容，主要包括：對人員的控制、對績效的控制、對財務的控制、對作業的控制、對訊息的控制。控制需要達到什麼樣的目標呢？在現代管理活動中，管理者控制的目標，主要有兩個：一是限制偏差的累積，二是適應環境的變化。

限制偏差的累積：一般來說，企業在實際的工作中出現偏差是不可避免的，但小的量變最終會導致大的質變。小的偏差失誤經過長時間的累積會逐漸變大，最終發生質變，對組織目標的順利實施造成威脅。因此，有效的控制應當能夠及時地獲取小的偏差訊息，及時採取有效措施解決處理，避免這些小的偏差失誤累積擴大。

適應環境的變化：從企業制定出目標到目標實現前，往往需要相當長的時間。在這段時間中，組織的內部條件和外部環境可能會發生一些變化。管理者需要建立一套有效的控制系統，準確預測和把握組織內外部環境的變化，並對由此帶來的機會和威脅，做出及時、正確的反應。

◎控制的過程

組織管理者在進行有效的控制時，主要是經過「確定控制目標，建立控制標準」、「衡量實際工作，獲取偏差訊息」、「分析偏差原因，採取矯正措施」三個步驟。

確定控制目標，建立控制標準：這是控制工作得以進行的前提和基礎，是檢查和衡量實際工作的依據和尺度。企業管理者在規劃中，確定組織應該達到的目標，並以此目標作為考核組織績效的標準。比如，某一家生產公司，確定目標：這個季度，產品銷售量增長15%，製造成本下降10%，並以此目標，作為考核各部門主管及其下屬員工工作績效的標準。

衡量實際工作，獲取偏差訊息：偏差訊息是指組織實際工作狀況與既定目標要求發生偏離的有關訊息，訊息是控制的前提和基礎，瞭解和掌握偏差訊息，是控制工作的重要環節。企業管理者隨時衡量工作的實際執行結果，並與既定的組織目標相比較，進而及時掌握偏差訊息，為以後採取控制措施打下基礎。

分析偏差原因，採取矯正措施：分析偏差產生的原因，如果實際工作成果超過既定目標，則給予部門經理及其下屬員工獎勵；如果實際工作成果低於既定目標，管理者必須全面掌握偏差訊息，分析偏差出現的原因，可能是目標設定得過高，也可能是員工能力不足、技術有限。然後，根據分析出的原因，採取措施，加以矯正，如降低目標，或是加強員工教育培訓，提升他們的專業技能。

偏差得以矯正之後，就會進入下一個循環的控制，以此來驗證矯正之後的工作效益是否符合預期目標。

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狹義的控制，是指組織管理者按照計畫...

這是一本專門為管理學初學者編寫的管理學作品。

本書總共9個篇章，以期管理學初學者能夠由淺及深、循序漸進地輕鬆掌握管理學的相關知識。為了便於理解，節省讀者的寶貴時間，本書特地將複雜的知識簡單化，在內容上，儘量將專業的管理學知識通俗化，在頁面設計上，完全採用簡單明瞭的學習界面，配以圖解輔助解釋複雜的概念。

另外，本書還配有大量與管理學知識相關且趣味性十足的小故事，可以讓您學習興趣倍增。總之，擁有此書，您將輕鬆掌握所有管理學知識。

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對前文無法詳細說明的重要內容，在此進行詳細說明。

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大標題

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【第1篇】管理學概述
為什麼要學管理學？
管理是什麼？
管理矩陣
管理者的層級
管理者的角色
管理者的技能

【第2篇】管理思潮的發展
管理思潮的發展歷史
古典學派(1)：科學管理觀點
古典學派(2)：行政管理觀點
行為學派(1)：霍桑實驗
行為學派(2)：人際關係觀點
量化學派：管理科學觀點與作業管理觀點
新興學派(1)：系統觀點
新興學派(2)：權變觀點

【第3篇】組織環境
組織環境
內部環境
外部環境(1)：一般外部環境
外部環境(2)：特定外部環境
瞭解產業環境的分析──五力分析
診斷內外環境的分析──SWOT分析
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企業社會責任

【第4篇】規劃
認識規劃
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目標設定
目標管理
認識「決策」
決策風格
群體決策的方法

【第5篇】組織
組織的概述
組織設計
七種常見的組織結構
工作團體與工作團隊
組織生命周期
管理者判斷他人的方法(1)：判斷他人的捷徑
管理者判斷他人的方法(2)：歸因理論
組織變革
變革管理

【第6篇】領導
什麼是「領導」？
領導特質理論
行為模式理論(1)：權威‧民主與放任
行為模式理論(2)：「生產導向、員工導向」和「關懷、定規」
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情境領導理論(2)：路徑一目標領導理論
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【第7篇】激勵
激勵概述
需求觀點的激勵理論(1)：雙因素理論
需求觀點的激勵理論(2)：三種需要理論
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過程觀點的激勵理論(1)：期望理論
過程觀點的激勵理論(2)：公平理論
過程觀點的激勵理論(3)：目標設定理論
強化理論的激勵理論
工作特徵模型
工作再設計

【第8篇】控制
控制的概述
控制的類型
控制的情境因素
控制系統及其特性
全面品質管理

【第9篇】其他重要的管理理論
競爭戰略
虛擬企業
標竿管理
學習型組織
知識管理
平衡計分卡

【第1篇】管理學概述
為什麼要學管理學？
管理是什麼？
管理矩陣
管理者的層級
管理者的角色
管理者的技能

【第2篇】管理思潮的發展
管理思潮的發展歷史
古典學派(1)：科學管理觀點
古典學派(2)：行政管理觀點
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行為學派(2)：人際關係觀點
量化學派：管理科學觀點與作業管理觀點
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新興學派(2)：權變觀點

【第3篇】組織環境
組織環境
內部環境
外部環境(1)：一般外部環境
外部環境(2)：特定外部環境
瞭解產業環境的分析──五力分析
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