杜安．佛瑞斯特

你是超吸睛的網路賣家，商品詢問度也爆高，卻沒人買？(泣)
你的商品被放入購物車，偏偏在結帳前一秒，被放回架上？(嘔)

　　網路開店要怎麼賣，才夠殺？

　　搜尋引擎最佳化專家杜安．佛瑞斯特提供了一套非常實用的指南，教你如何使用既有的線上工具，將那些好奇的訪客變成付錢的顧客。並帶你一一檢視各種有效和無效的線上行銷策略，包括：電子郵件、線上搜尋、網路廣告、網路研討會、影片行銷、社交網路。

　　書中揭露的必勝技巧，無論是應用在地方或全球層面，都能為你吸引前所未見的顧客量，並協助你找到那些急於向你購買產品或服務的顧客，讓你在擁擠的市場中鶴立雞群。

作者簡介

杜安．佛瑞斯特(Duane Forrester)

　　微軟公司資深程式經理，負責MSN的內部搜尋引擎最佳化(SEO)計畫。他是國際搜索引擎營銷專家組織(SEMPO)旗下搜尋引擎行銷(SEM)部門的合夥創辦人，並且是《用部落格賺大錢》(How to Make Money with Your Blog)的作者。佛瑞斯特同時也為SearchEngineLand.com撰文，探討企業內部搜尋行銷，並著重管理面。他目前居住於美國華盛頓州的刻克蘭(Kirkland)。

譯者簡介

劉復苓

　　美國明尼蘇達大學大眾傳播暨新聞研究所碩士。曾任公關公司專案經理和報社記者，現為專職譯者。熱愛翻譯工作，譯作包括暢銷書《海龜投資法則》、《職場生死鬥》、《散戶投資正典》等四十餘本，曾獲經濟部金書獎和科管百大Top10。個人部落格：「Clare的文字譯站」(tw.myblog.yahoo.com/clare-liu)

推薦序
前  言
第一章 搜尋行銷概論：基本重點
無論是自然搜尋或付費搜尋，都需要有周全、平衡的行銷計畫，因為消費者搜尋產品或服務的地方不同，對於這些廣告活動就會有不同的反應。

第二章 自然搜尋行銷：提升低成本流量
進行幾次詳細的關鍵字搜尋，找出最受歡迎的關鍵字，並在你的URL中放入這些字。

第三章 轉換自然搜尋行銷：五大信任基柱
透過自然搜尋進入的消費者通常不急著立即購買，因此你一定要讓他們感到自在。

第四章 付費搜尋行銷：把顧客趕進你的網站
透過付費搜尋進入的消費者購買的機率較大，你的重點要放在簡化銷售過程。

第五章 在地搜尋行銷：縮小你的範圍
在地搜尋，是指你的業務具有地域性。你回電話或回電子郵件的速度，決定了你將獲得新客戶，還是錯失商機。

第六章 影片與網路研討會：從分享知識中獲利
如果你把影片嵌入你自己的網站，要費點功夫把產品或服務供應資訊放在影片視窗附近，讓使用者留意到這些項目。

第七章 網路橫幅廣告：可靠有效的辦法
一張圖片勝過千言萬語，誘使消費者擊每一個廣告，進來查看某一產品或服務之後，都能在該產品或服務的專門網頁上著陸。

第八章 社交網路和部落格：轉換顧客的新方式
在Social Media中，你所呈現的形象應該是：乾淨、清楚、俐落和專業─而且毫無隱瞞。

第九章 部落格和社群：社交媒體始祖
多數線上社群有驚人的記憶和暴躁的脾氣，如果你一進來就一股腦兒的推銷、推銷、推銷，你就會被大家迴避。

第十章 電子郵件行銷：謹慎耕耘、坐收巨利
Email行銷老將也能立大功，成功就從自行建立郵寄名單開始。

第十一章 購物車：結帳流程最佳化
購物車──決定業績的臨門一腳。看完三個案例，馬上打通你的任督二脈。

第十二章 流量分析：統計數字
從不斷試驗和錯誤中，找出對自己最有意義的分析數據。

第十三章 業界專家訪談：成功人士的建議和見解
若不致力將網站最佳化來達成轉換目標，你只是浪費時間和資源而已。──傑若米．舒馬克
人們不信任你、你的產品或你的服務，就不會向你購買。──哈立德．薩利赫
你需要了解多數訪客離開的原因！ ──班．傑森和卡爾．布蘭克斯

第十四章 案例研究
成功故事：戴夫商店（Def-Shop）
成功故事：聲音網站（Voices.com）
成功故事：英國陽光網站（Sunshine.co.uk）
成功故事：SOS全球公司（SOS Worldwide）
成功故事：SEOmoz

附錄一

附錄二

前言

　　幫助你把你的網站變成賺錢機器。

　　聽來令人興奮，但別忘了，要做到這一點得花不少功夫。

　　網站規模大小無關緊要──重要的是網站的架構，還有你是否願意遵循我所提出的最佳做法。

　　首先，你得把你的網站當做傳統的實體店面來管理。除了經常費用之外，還需要周全的架構和適當的技術來經營業務，也需要「足夠的商品讓商店營業」。好消息是，和傳統商業相比，你的網站只需要伺服器上的儲存空間、也許幾個資料庫和網路系統，如果你是直接銷售，再準備個付款處理系統就行了。

　　市面上不乏教導「如何」架設網站的書，本書則是闡明系統管理的重點，著重如何讓使用者進入網站，並詳細說明訪客進入後該如何處理。雖然我們會稍微提及伺服器設定和連結這方面的專業資訊，但用意只是為了強調本書重點。

　　總之，閱讀本書的先決條件，是讓你的網站存活下來。等到你進入網站架設之初的戰區後，你會看到我從天而降，協助你吸引使用者上門，更重要的是，讓你知道他們上門後，你該怎麼做。我最常遇到的問題是：「我要如何讓某人購買？」這個問題依情況的不同，而有無數種版本。若能詳細探究產生流量的主要路徑，並適當列出處理每一條途徑的方法，你將能了解增加顧客轉換率（conversion rate，或稱成交率）的最佳方式。到頭來，你如何對待這些造成「流量」的實際訪客，才是業務成功與否的關鍵。

　　增進流量和轉換率的主要方式有：

　　．搜尋行銷
　　．網路廣告
　　．錄影∕網路研討會
　　．社交網路
　　．電子郵件
　　．購物車改良

　　以上每種方式都各自有一組最佳做法，所產生的使用者也必須以不同的方式來鼓勵他們轉換成顧客。我們會一一詳細檢視，並說明從所有途徑增加轉換率的方法。

　　本書尾聲，我們訪談了幾位每天從他們的網站上成功促進轉換率的業者。如果你不認識這些人，不妨自己上Google搜尋。他們精通賺錢之道，因此他們提供的資訊和建議非常值得參考。

　　不說廢話，我們開始吧！