柴淼麟

溝通不是自說自話，是要說到對方的心裡，更是要持續改變對方的行為。做到這一切的前提是：傾聽。怎麼聽，對方才肯說？怎麼聽，才能發現對方都沒有意識到的心結？怎麼聽，才能讓敵人變成朋友？怎麼聽，才能促成精準的溝通？

本書作者是美國著名的心理醫生和商務溝通教練，從事商務溝通培訓超過30年，本書將其長期以來的臨床經驗和培訓經驗相結合，用切中肯綮的文風和大量真實案例說透了溝通的關鍵——傾聽。他將這些奧秘凝練成9條核心法則、12個快捷溝通工具、7類棘手問題解決方案，方便讀者在各種日常和工作場景中綜合運用。

讀完本書你會發現，只要有方法可依，溝通並不困難，而且一次得當的傾聽或許會給你帶來持久的高質量關係。



馬克·郭士頓(Mark Goulston)，商界心理學權威、跨界溝通專家、營銷大師、FBI和警察局危機談判專家的教練，四度被美國消費者研究協會推選為“年度最優秀的精神科醫師”。從事商務溝通培訓超過30年，合作過的客戶包括：FBI、IBM、聯邦快遞、柯達、美林證券、富國銀行、美國銀行、埃森哲、高盛及美國洛杉磯警察局等。“奧普拉脫口秀”“今日秀”等美國著名電視節目特約嘉賓，《財富》《時代》、路透社、《華爾街日報》等著名媒體專欄作者。

馬克·郭士頓（Mark Goulston），商界心理學權威、跨界溝通專家、行銷大師、FBI和警察局危機談判專家的教練，四度被美國消費者研究協會推選為“年度*優秀的精神科醫師”。
 
從事商務溝通培訓超過30年，合作過的客戶包括：FBI、IBM、聯邦快遞、柯達、美林證券、富國銀行、美國銀行、埃森哲、高盛及美國洛杉磯警察局等。“奧普拉脫口秀”“今日秀”等美國著名電視節目特約嘉賓，《財富》《時代》、路透社、《華爾街日報》等著名媒體專欄作者。