前言
人們為什麼會對某項商品趨之若騖？大家都會想買什麼樣的東西呢？
只要我們能洞悉消費者的心理，就能打造出暢銷商品，也可以知道怎樣來銷售商品。然而，就算直接問消費者上述這兩個問題，也很難馬上得到解答，因為就連消費者自己也經常搞不清楚。
據說人類在付諸行動時，發自意識的部分大概只有百分之十，其餘百分之九十都是無意識下的行為。此外，由近來的腦科學研究得知，人類絕大部分採取行動的理由都是事後才加上。也就是說，自我意志先決定之後，為了讓自己的行動看起來合理，而能夠說服自己，才加上看似說得通的理由。
假設請一個人從Ａ、Ｂ兩種品牌的咖啡飲料中選出自己喜歡的牌子。假設這人選了Ｂ，並表示「Ｂ比Ａ好喝」。接著甚至還能清楚指出，「Ｂ比較不甜，味道清新，喝完感覺爽口」。
然而，真的是只有口味上的差異嗎？
讓我們做個實驗。先將兩種咖啡從瓶罐裡倒進另外的杯子，讓人無法從外觀分辨出Ａ或Ｂ，然後再問一次對方喜歡哪一種牌子的口味（也就是「盲飲」）。
結果未必還是會選擇Ｂ。
當消費者飲用裝在容器中的飲料時，除了單純的口味之外，常會在不知不覺中受到品牌名稱、瓶身設計等各式各樣的外界訊息影響。可能是從商品名或標籤上的廣告詞，聯想到「味道不太甜」，或是包裝色系給人清新的感覺。
反過來說，如果能知道從哪裡可讓人聯想到「清新美味」，也就是如果能徹底了解人無意識的部分，便能設計出暢銷產品。
人們會忍不住想買某些東西，這個產生行動的重要心理關鍵，就稱為「洞悉力」（Insight）。這個觀念的誕生，最初是為了製做有效果的廣告，在我之前出版《洞悉力》一書時，僅有一小部分全球性企業的策略部門人員了解這個關鍵字的意義。然而，這幾年來，「洞悉力」這個觀念已經廣泛應用在產品開發、服務開發、店家開發、宣傳推銷等一切行銷活動上。
只不過，即使了解了「洞悉力」這個概念，實際上想要善加運用還真是很不容易。在我教授的商業行銷講座中，以及工作上舉辦的研討會裡，了解到很多人都遭遇到挫敗。
該怎麼樣找出「洞悉力」？如何建立假設？驗證的方法為何？在公司部門裡要怎麼說服眾人同意提案？
從找出「洞悉力」，到形成消費者所看到的具體商品外型，這段過程中還有很多障礙。本書將逐章介紹克服這些困難的實用方法，以及有助於實際企畫時的各類工具。
本書第一部將介紹各種個人可使用的工具。這些工具在尋找「洞悉力」以及「技巧養成」方面都很有效。
．第１章：如何找出「洞悉力」的「挖掘工具」
．第２章：建立「關鍵洞悉力」假設的「假設工具」
．第３章：基於「關鍵洞悉力」假設，介紹如何利用「構想工具」，構想出做為解決方案的策略提案（戰略性的提案）
．第４章：檢驗該洞悉力與提案是否正確的「驗證工具」
第二部介紹整個部門如何一同發掘、找出「洞悉力」，也就是「洞悉力研討」（Insight Workshop）的方法（基本流程可見第５章）。這部份是要集合公司內所有相關人員，針對在商場中經常出現的兩個課題，以「洞悉力」為基礎，結合眾人的力量，一起構思解決方案。
．第６章：打造或擴展新市場時使用到的「人性洞悉力」。
．第７章：在成熟市場要形成差異時常用到的「類別洞悉力」。
這裡會同時介紹實際進行洞悉力研討，並以類似實況轉播的方式來解說，透過這些敘述，讀者可以學習到相關的實用技巧。
洞悉力產生前所未有的解決策略
運用洞悉力，能產生什麼樣以往不曾見過的解決策略呢？以下用具體的案例來說明。
松下電器產業（現在的Panasonic）的「新．育兒家電」專案，就曾經採用了洞悉力的概念，成功讓原本已經達到瓶頸的「洗烘碗機」銷售再次成長。以往這類產品多以科技性能面來開拓市場，但這次卻從新的切入點來開創市場。
「洗烘碗機」在二○○五年的市場普及率約二十％，一直苦無其他方法提高。在一般家庭想要的家電順序中，它比液晶電視的排名還後面。
一般而言，持續成長的家電產品類型，因為消費者已經有「想要擁有」的想法，只要打出新功能以及強調和同類競爭產品的差異即可，但對銷售陷入瓶頸的類型來說，得從讓消費者出現「想要擁有」的衝動才行，也就是必須加上動機。換句話說，如何找出洞悉力，掌握消費者心理的關鍵點，是一大課題（圖Ａ）。
首先，在觀察購買洗烘碗機的消費者之後發現，他們購買的時機都在結婚、生產、小孩上幼稚園或小學，或孩子獨立生活等人生幾個重要的時間點。深入研究這項事實後，便能進一步了解到，雖然「新婚期」、「生產．育兒期」及「銀髮期」這幾個族群的接受度都很高，但「處於幼童育兒期的家庭」，仍是最主要的購買族群。
由此找出育兒期母親的消費心理洞悉力，那就是「很享受帶小孩的過程，卻被家事壓得喘不過氣」。在這樣的概念下開發出的提案（戰略性的提案），就是「新．育兒家電——盡可能延長與孩子相處的快樂時光。為育兒盡一份力」（圖Ｂ）。
這個案例中最棒的就是並沒有推出「在忙碌的育兒時期，有了洗碗機將能更輕鬆哦」的提案。因為這樣的提案會讓身為消費族群的媽媽們有一種「自己好像想偷懶」的內疚。正因為有了這樣的提案──「把洗碗的工作交給家電用品，盡可能多點時間陪孩子。為每天忙碌的生活中帶來一段輕鬆時光」，媽媽們才能大聲說出自己想要一台洗烘碗機。
根據這項提案，該公司充分表現出產品特色，強打廣告宣傳的結果，在二○○五年六 ~ 八月新上市期間的銷售業績和前一年相比，增加達一四○％。
產品特色
．兒童餐具能徹底殺菌……使用低溫連不耐熱的塑膠餐具也能徹底殺菌
．（抱著小孩時單手也能操作）Open Dome（「全開式上蓋」）
．廣受育兒家庭喜愛的節能設計（同時省水省電）
廣告提案
．店頭從以往的藍色更換為「粉紅色」展示台
．與嬰兒用品通路「嬰兒本鋪」共同推動「育兒更快樂計畫」的提案
．不僅在網站上刊登產品說明，還設立「育兒協助網站」
．和育兒雜誌推動合作企劃
除此之外，該公司還從這次經驗中獲得的洞悉力和提案，擴大運用到其他種類的產品上。從「支援飲食教育」（例如食物處理機等）、「清除家中有害嬰兒的灰塵」（例如吸塵器或空氣清淨機等）的點切入，成功打造出更多需求。
由此可見，因應育兒的相關煩惱，從各個角度來提出解決之道，給消費者「支援育兒的廠商」的印象，也有助建立品牌形象。
這就是以直搗消費心理洞悉力來開拓市場，提高品牌忠誠度。接下來我們就要在第一部裡介紹其他更具體的方法。
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