楊佳芬

《本書備有教學投影片，歡迎授課教師索取》

　　本書首先簡介人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析知覺與情緒的重要性。其次是分析語言與非口語的特性，強調傾聽的重要性。最後則是討論關係動力，強調溝通關係的重要性並分析如何維持良好的溝通關係，以及人際衝突的型態與解決之道。

　　除了正文之外，每章都有「技巧建立」以供練習相關的溝通技巧，「自我檢視」提供讀者評估自己的現狀，「大千世界」提供不同的文化視角，「溝通文本」使得讀者更能具體地體驗相關的溝通技巧，「短詩和漫畫」則畫龍點睛地強調了重要觀念，這些書寫上的安排都增加了閱讀的樂趣。本書內容深入淺出，相當適合老師、溝通訓練者、主管、父母或夫妻，乃至一般社會大眾等各個領域的讀者群閱讀。

校閱者簡介

黃素菲

　　國立師範大學教育心理與輔導研究所博士。

　　專長為個別與團體諮商、生涯諮商、人際關係與溝通、情緒調適等。

　　曾擔任東吳大學專任講師, 以及台北商專、師範大學、國立台灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等兼任講師。

　　現任陽明大學學生輔導中心主任。

第一章 人際關係的逡巡
我們為什麼要溝通？
溝通的歷程
溝通的原則與迷思
人際溝通的本質
在關係中的溝通
如何成為溝通高手？

第一部分 看入人裡

第二章 溝通與認同: 自我和訊息
溝通與自我概念
自我的呈現：溝通是一種認同的管理

第三章 知覺: 你怎麼看就怎麼得
知覺歷程
影響知覺的因素
知覺的正確性和不正確性
知覺檢核以防止誤解
同理心和溝通

第四章 情緒: 思考、情緒和行動
情緒是什麼？
情緒的種類
情緒表達的影響因素
情緒表達的原則
管理困擾的情緒

第二部分 看出人外

第五章 語言: 障礙與橋樑
語言是符號
了解與誤解
語言的影響
性別與語言
語言與文化

第六章 非口語溝通: 沒有語言的訊息
非口語溝通的特性
口語與非口語溝通的差異
非口語溝通的種類

第七章 傾聽: 不只是聽見
傾聽過程中的重要元素
性別和傾聽
無效傾聽的類型
為什麼我們無法有效地傾聽
訊息式的傾聽
用傾聽助人

第三部分 看人之間的關係動力

第八章 溝通和關係動力
我們為什麼要建立關係
關係發展與維繫的模式
在關係中的自我揭露
自我揭露的相對端

第九章 增進溝通氣氛
溝通氣氛：正向關係的關鍵
防衛：原因與對策
對批評予以不防衛回應

第十章 處理人際衝突
衝突的本質
個人的衝突型態
肯定而無須攻擊：清晰訊息的處方箋
關係系統中的衝突
衝突型態的變項
衝突解決的方法
雙贏的溝通型態
建設性的衝突：提問與釋疑