《民航客艙服務與管理》是課程是空中乘務專業的一門專業核心課程、職業實踐類課程教材。堅持”以職業能力為導向”的教育理念,建立”專案學習課程”體系,採用”工作過程導向””顧客體驗為導向”,突出”工學結合”的編寫模式,打破傳統以知識體系為線索的編寫模式;採用職業崗位工作要求與任務為中心,實行行動導向”教、學、做”一體化的平臺,形成了項目任務驅動、專案學習的教材編寫模式。本書內容分為四個階段,囊括客艙服務與管理的設備認知和全部服務專案講解。
學習專案一、準備階段任務1:認識客艙服務任務2:接受任務任務3:做好自身準備任務4:行前準備會任務5:統一出行學習專案二、直接準備階段任務1:檢查客艙應急設備任務2:檢查供應品的準備情況任務3:與乘務長的溝通學習專案三、服務實施階段任務1:迎賓服務任務2:客艙安全檢查任務3:餐飲服務任務4:娛樂服務任務5:特殊旅客服務任務6:航班到達準備任務7:送客服務學習專案四、航後服務階段任務1:航班服務講評任務2:航後結束工作