池田照夫

這是一本以推銷為主題的書籍。推銷的主要目的在於取得訂單，而為達成這個目的，必須完成三大目標：發掘潛在客戶、說服潛在客戶購買，與持續地滿足客戶的需求。

大部分的業務員每天都被數字逼得喘不過氣，但是就推銷而言，一旦為數字所逼，往往會忘了重要的事情。市面上有關推銷的書籍，俯拾即是，其重點卻是屈指可數。問題在於如何理解，以及如何實行這些要訣罷了。

這是一本有關「促成技巧」 (closing) 的書。而「促成技巧」的定義是：向對方提出建議，使其下定決心；然後儘早利用機會，多次反覆以上行為，以便獲得自己期待的結果。在此定義中，並未提及「成交」等字眼。

為了達成推銷的目的，本書主張，唯有從促成技巧出發，才能使推銷員得心應手。雖然從訪問開始就可應用各種促成技巧，但並非僅限於此。推銷的步驟可分為事前準備、潛在客戶的開拓與接近、潛在客戶的資格認定，以及商品說明 (presentation) 、展示 (demonstration)，以及狹義的 [clo-sing] (商談成交) 。只是依此步驟進行，雖然可輕易地達成數字目標，但客戶還是會提出各種異議，如果處理不當，也會使商談泡湯。至於異議的處理，書中將詳加敘述。

正如異議存在各個階段一樣，促成技巧也應存在各個步驟中。如果無法利用促成技巧，使各步驟段落分明，將無法由一個步驟跨入另一步驟。應用之道，是利用促成技巧依序處理並結束各步驟的異議，藉此取得訂單。因此，促成技巧可以說是從開始到結束，一直支配著推銷，可謂推銷的核人技巧。

喚起行動很重要。促成技巧可左右客戶的態度，促進其下一步的行動。而且，正如定義所述，運用促成技巧，能夠引導客戶將決定轉到我們所期待的方向。試著研究促成技巧，絕對會提高讀者的推銷業績，並讓您樂在其中。