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洪正宇

的圖書
和顧客共創行銷:超越調查界限深入了解顧客
$ 238 ~ 252
和顧客共創行銷:超越調查界限深入了解顧客
作者:池田紀行,山崎晴生 / 譯者:洪正宇 
出版社:中國生產力中心
出版日期:2014-12-01
語言:繁體中文   規格:平裝 / 264頁 / 15 x 21 cm / 普通級/ 單色印刷 / 初版
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洪正
洪正洪正是出生及成長於台灣高雄市的政治工作者。曾就讀國立成功大學土木工程學系,因體認台灣整體經濟環境不佳,遂以同等學力報考國立高雄海洋科技大學輪機工程學系,原先想成為商船船員。
  維基百科

圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:和顧客共創行銷:超越調查界限 深入了解顧客

內容簡介

  製造商品如何保證賣出?
  消費者一定知道他想要什麼嗎?
  本書集結共創行銷的技巧,
  無論廣告宣傳、市場調查、產品開發或網路等活動,
  都能幫你發現源源不斷新商機。

強力推薦
 
  網路趨勢觀察家Mr.6劉威麟
  達摩媒體股份有限公司 執行長 許景泰
 

作者介紹

作者簡介

池田紀行(IKEDA NORIYUKI)


  株式會社Tribal Media House代表取締役社長。1973年生於橫濱。具商業顧問、行銷顧問、網路行銷公司、口碑行銷研究所所長與病毒式行銷專業會社代表的經歷,並曾支援麒麟啤酒、江崎固力果與豐田汽車等企業的社群媒體行銷。2013年設立共創行銷平台ASP服務「cocosquare」。

山崎晴生(YAMASAKI HARUO)

  株式會社Index-i取締役副社長。1969年生於長崎縣。2003年設立株式會社Cross Marketing並擔任取締役,擔任服務開發。2008年東京證券交易所Mothers登錄上市。2011年完成大型調查公司首次的MROC服務化。2011年完成MROC特化後辭去取締役,成為株式會社Index-i取締役。2012年成立日本國內第一個MROC平台「DRAGONFLY」。

譯者簡介

洪正宇


  大創社翻譯小組洪正宇。日本創價大學研究所教育學碩士。HP:daisosha.com/ 
 

目錄

出版緣起
序言
前言
共創之萌芽
從「培養品牌的粉絲」開始,到「與粉絲共同培育品牌」
與消費者共同創造理想的啤酒
由一千名有經驗的新娘之意見所創造的聖經
何謂共創行銷
透過共創行銷可達成的事  
共創行銷之定位
顧客是希望參與的

Chapter 1
為何要於現在實行共創
消費者已不再上當  
為了什麼而共創
顧客為何參加
共創帶來的五個好處  
不易牽動感情的商品不會被選擇
適合共創的商品與不適合共創的商品
市場調查引領話題
品牌社群失敗的六個理由
令共創社群成立的六個條件  
需求的是「情報」還是「交流」

Chapter 2
何謂了解顧客?
知己知彼、百戰百勝  
日本的行銷缺乏「聆聽」
賺錢的企業會聆聽顧客意見  
靠市場調查也搞不清的事  
如何發掘超乎價格以上的價值
對消費者之行銷人員的行動模式  
深知顧客的共創性手法  
超越行銷調查框架的「傾聽」  
描繪具代表性的顧客理論
追求商品導向  
了解顧客可提高製造產品的精確度
知己知彼、百戰百勝
日本的行銷缺乏「聆聽」  
賺錢的企業會聆聽顧客意見
靠市場調查也搞不清的事
如何發掘超乎價格以上的價值  
對消費者之行銷人員的行動模式
深知顧客的共創性手法
超越行銷調查框架的「傾聽」
描繪具代表性的顧客理論  
追求商品導向
了解顧客可提高製造產品的精確度  
 
Chapter 3

從行銷調查到社群
從市場調查業界學習了解顧客  
發問與傾聽的複合式調查手法
兩種MROC與社群小組
成功的社群調查可創造良好的顧客羈絆  
日本型MROC的特徵
將羈絆加進社群
鼓勵消費者參與的6個要點
社群調查的優勢  
社群調查的未來描繪圖  
訪談「向關鍵人物取經:社群調查的從今而後」
①Passenger Inc. 執行長湯瑪士.芬克
②Vision Critical 亞太區總經理布魯斯.威爾斯

Chapter 4
構築共創行銷
策定基本戰略的程序
促進共創行銷成長  
培育品牌忠誠者  
維護治安
對應顧客的負面意見
淨推薦值
共創行銷的ROI  
開發消費者參加型商品的陷阱  
在顧客龐大的意見中磨鍊第六感
捨棄俯瞰的視線,與消費者「共同創造」  

Chapter 5
實踐「共創」的先進企業
共創行銷事例① 味之素株式會社  
共創行銷事例② 江崎固力果株式會社
共創行銷事例③ 花王株式會社
共創行銷事例④ 麒麟株式會社  
共創行銷事例⑤  株式會社Benesse Corporation(倍樂生集團)
共創行銷事例⑥  株式會社Recruit Marketing Partners(瑞可利集團)
共創行銷事例⑦ 株式會社良品計畫  
附錄
補論:思考「共創」之原點  
參考文獻  
參考網站  
總結
 



  序行銷人員每天要面對日新月異的課題。在經濟環境不斷變得嚴峻的同時,消費者也變得愈來愈精明,「廣告行騙」的手段早已行不通。不斷透過大量新商品開發與大型宣傳活動來支配市場店舖、爭取新客戶和市場佔有率等的威力市場行銷,幾乎已失去效果。

  那麼,究竟賣什麼才好?消費者需要什麼?這方面的探求一直以來都是市場調查人員的工作,卻仍留下諸多懷疑。 只用群體訪談與調查問卷這類以往的調查手法,會愈來愈難掌握、發掘既複雜又多樣化的消費者內心想法。

  製造出商品並不代表它就能夠賣出,就算問消費者想要什麼,他也不會回答(正確來說,被問的那方也不知道)。打破這種無計可施感的關鍵,就是本書介紹的「共創行銷」。

  應如何構築一個聆聽顧客聲音的平台、強化客戶與企業間的關係呢?社群媒體行銷專家的共著者池田紀行,與市場調查(特別是社區調查)的專家山崎晴生,每天都與企業客戶們一同向各種課題挑戰。此書結集兩人才寫得出的竅門和面對共創時序言的思考方式。在廣告宣傳、宣傳活動、市場調查、產品開發、品牌商標、網路等各範疇中,或許能幫助各位尋找下一次的機會。

  本書的簡介、第一章和第四章皆由池田執筆。第二章和第三章的執筆則由山崎先生負責,第五章是由兩人共同執筆,寫出正在實踐共創行銷的先進企業幹部的事例。
 

詳細資料

  • ISBN:9789866254536
  • 叢書系列: Practical 系列
  • 規格:平裝 / 264頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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