漢克．摩爾

創業熱情不能停留在蜜月期

　　我跟許多創業家和企業創辦人談過，他們都經歷過本身構想讓企業迅速成長的階段，這些人坦承自己相當享受創業的樂趣，但在創業不久後就失去熱情。他們會說：「當我覺得對這方面興趣缺缺，我就改做些別的。」

　　在創業初期的蜜月期過後，他們通常開始抱怨：「沒想到這麼難，以前不是這樣啊！管理一家公司實在太難了，我只負責出主意，行政作業根本浪費我的時間，乾脆把公司結束掉，把心思放在下一個挑戰。」

　　在這種時候，這些企業經營者總是希望自己不必費心，企業就能安度難關，最好還能幫他們賺一點錢。他們會問：「你們這些顧問能否保證幫我的公司帶來利潤？」我的回答是：「不能。我的職責是在企業經營者做錯決定又用錯方法後，由我負責後續收尾的工作，根除先前治標不治本的做法，協助企業重新步入正軌。」

　　全方位的營運規劃從一開始就能發揮功效，避免企業經營者落入陷阱而付出慘痛代價，讓企業經營者維持創業熱情並防止錯誤行為的發生。當創業的「樂趣」消失時，艱苦的工作就揭開序幕。小型企業的經營者必須堅持自己的夢想，制定出統整全局的計畫，找出有效的工作方式，以企業文化為行動準則，依照計畫進行並定期評量成效。

　　企業停止成長，通常是因為本身無法考量長遠利益做出明智的投資。這些企業忽略掉企業要成長，就必須擬定計畫並定期追蹤計畫成效；他們反而將組織的挫敗合理化，為服務不佳或品質不良找藉口，逃避改變也否定改變的必要，且迴避任何規劃。這類企業往往過度仰賴先前的做法、迷信空洞無意義的經濟術語和不完備的經營策略。一旦這種情況出現，企業最後就會落得一事無成。

　　在當今瞬息萬變的商場中，企業要生存壯大，就要擬妥成長計畫或策略計畫。企業必須留心傾聽市場訊息，了解市場情勢的變化、全球經濟的新要求、新的合夥概念、認清新的利害關係人，以及本身無法掌控卻對企業發展有深遠影響的其他改變。

　　企業不只要清楚自己該往哪個方向前進，也要具備評量工具，依據市場訊息修正營運計畫。我擔任過許多企業的顧問，協助企業再創事業高峰或從挫敗中重新奮起，有些企業則是力圖求新求變。

善用企業樹模式，節省六倍精力

我一再發現，企業總是因為眼前的考量和危機，花太多時間修正或改造企業內部微不足道的環節，反而忽略掉長遠打算。這種毫無章法的解決方式（我稱之為「急就章做法」，band-aid surgery）讓企業付出慘痛的代價，比事前擬妥策略計畫多付出六倍的精力與金錢。

　　所以，我在這裡跟大家介紹「企業樹™」（The Business Tree™）這個補救計畫，利用我已申請專利的經營模式，管理階層就能以整體觀點檢視企業和市場，設計出讓企業得以成長的策略計畫。

　　在這本書裡，你會不斷地看到「七」這個數字。企業樹理論包含「七」大分枝，企業日漸壯大並邁向成功，也必須經過「七」個階段。另外，這本書的宗旨就是指點企業創造並維繫七大經營思維：

一、小心擬定創新策略，讓企業得以穩定成長。

二、分析及調整產品和流程。要讓企業永續發展，最可行的做法就是通力合作。

三、人才是企業最重要的利器，要保護企業商譽，就要愛惜員工，因為員工是企業最寶貴的資產。企業必須培養人才，獎勵員工並充分授權。

四、培養專業技能、進行績效評估、制定道德規範、建立企業價值觀與責任感，同時傾聽民意，這些事情都很重要，必須利用策略規劃妥善處理。

五、做生意仰賴的是可貴的互信，明白這個道理又把它發揮到極致的企業就能日漸壯大，不懂這個道理的企業就會走向滅亡。

六、打造一個實事求是又活力十足的企業，用心培育企業願景，終究能享受到豐碩的成果。

七、不停止思考、不中斷規劃、不放棄夢想、不輕忽團隊合作的力量。

　　「企業樹」這項概念是這本書的精髓，透過這項概念的詳細陳述，讀者將逐漸學會如何考量整體企業，制定出縱觀全局的策略與計畫。

　　過去二十年來，我全力研究這個企業模式和企業哲理，我也在這本書中提出許多個案研究，證明這項模式和新思維確實能帶領企業邁向成功。

　　我決定將企業比喻成一棵大樹，因為那是我們日常所見之物，企業跟樹木十分相似，樹木的主要分枝就代表企業各個組成部分，包括：核心事業、營運作業、財務、員工、業務發展、企業的知識體系，以及企業願景。

　　儘管大多數企業沒有規劃能力，但是遠見之士還是努力想辦法，讓企業得以有效運作。他們努力工作朝目標邁進，參加研討會並閱讀相關書籍，也向顧問請益。當管理高層無法重視他們發現或建議的改善方針時，就會讓他們備感挫折；他們知道企業墨守成規，管理階層安於現狀，整個狀況讓他們覺得深陷困境、動彈不得。

　　定期進行檢討評估，就有助於避免這種狀況。管理階層往往被日常瑣事所困，誤以為策略規劃是自己不可奢望之事。必須有人點醒企業主管，讓他們知道自己真的可以成為遠見之士。定期進行檢查評估，就能讓企業挖到寶藏，讓企業邁向卓越。因此，管理高層必須堅守這項原則，為員工樹立榜樣。

　　我利用這本書向讀者提出這項挑戰：把企業隱藏的潛力激發出來。我從多年的顧問經驗中得知，透過定期檢討評估，就能讓企業找出最佳商機，就像栽種樹木一樣，必須耐心栽培、細心照料和時時關切，樹木才會成長茁壯。

　　任何企業或組織都像一棵大樹，每天看起來好像都一樣，其實有些葉子掉了，有些樹枝腐爛了，最後發現時就用急就章的做法，想拯救已經千瘡百孔的大樹。這樣做不但沒辦法讓大樹生長茂盛，反而讓大樹枯萎並提早凋零。

　　如果能給予大樹（組織）適當的養分，大樹就能如預期般地生長，開出美麗的花朵，結出豐碩的果實。

　　相反地，如果忽視大樹的成長，大樹（組織）就會日漸枯萎並且提早凋零。凋零的樹木還會影響周遭環境，不但自己受害，也危及周遭的土地和花朵。

為企業的各個層面施肥

　　企業經營者要確實了解自家企業的運作。表面上看起來，每棵樹都長得很像，其實每棵樹都是與眾不同的個體，即使在同樣的發展期卻有不同的目標。企業的核心事業特質會隨著時間不同而改變，這是企業必須加以掌控的重要事項，不能放任它自行發展。

　　企業經營者必須能夠詳述企業如何運作及如此運作的原因。樹木的組成結構各有不同，每個部分和結構都跟生長環境有關。

　　要讓樹木長得好，就要考慮各個層面再施加養分和修剪樹枝。沒有適當的照料，樹木（企業）就會枯萎；繼續置之不理，樹木就會凋零。但是如果能妥善照顧，樹木一定會開花結果。如果企業領導階層能夠解決每個領域出現的各個問題，而不是選擇性地忽略某些問題，企業的發展過程就不會受到阻礙。在持續的細心照料下，樹木勢必能根深柢固，結實累累。

　　我先前就講過，要補救營養不良、腐爛或遭受重創的樹木，要多花六倍的精力。但是人並不完美，很少人能從一開始就把每件事做到盡善盡美。我們能在問題出現時及早修補，而不是等到為時已晚，這種方法和技巧就是企業永續發展的關鍵所在。

　　有人或許會問：「我在哪個分枝上？」許多在大企業工作的人並不清楚企業的每個「分枝」，不了解各個分枝之間的相互關係，或自己跟「整棵大樹」（企業）的關係。多年來，我一直深信，就算樹枝動搖了，員工掉落地面，他們也會重新爬到其他樹枝上，也就是說員工可以在企業的不同利基擔任不同的工作。

　　這種樹狀結構的比喻適用於任何人類組織，不管是企業、保健機構、學校、小型企業、非營利機關、零售業者、專業服務公司、社區志工團體、專業協會、合夥或合資企業都包含在內。

　　依照本書提出的精闢審視，企業可望進行一項考慮周全的策略規劃流程。最後，企業就能針對先前的問題做出以下的回答，企業樹的分類包括：

一、企業環境：企業是最佳產業中的佼佼者，生產高品質的產品或服務，並且始終領先群雄，提供顧客無可替代的產品與服務。

二、營運作業：企業規模符合工作要求所需，作業健全、專業又有生產力，並且講究標準、誠信和可靠，讓顧客與利害關係人感到安心，他們知道企業會善用本身的規模與影響力，不會胡作非為。另外，企業也運用最新科技，在業界坐穩龍頭寶座。

三、企業財務：賺錢不是經營企業的唯一目標，讓顧客覺得錢花得值得才是關鍵所在。收費要公平、合理，精簡營運作業成本卻達成高效率，具備良好的信託程序、應收應付帳款作業和一流的現金管理能力。

四、企業員工：企業善待員工，因為員工是企業最寶貴的資產。企業主管具備優秀的領導技能，員工獲得充分授權，不但有能力又對整體組織效忠。員工主動積極並運用才智做出最佳判斷，協助企業做出明智的決定。企業則提供員工絕佳的工作職場，讓員工能一展長才並獲得升遷發展。如此一來，員工每天都會全力以赴，為企業打拚。

五、業務發展：企業要密切觀察市場動態，並以滿足市場需求為導向，做到效率好且服務一流的顧客服務，達到企業本身和社會大眾的要求標準。留意顧客需求，適時做出回應並講究人情味。行銷活動要誠懇老實，反映出企業努力培育的策略，不用華而不實的推銷辭令。管理階層做決定時，也會先考慮到顧客的想法。

六、企業知識體系：企業經營者應充分了解各部門之間的關係，維持企業商譽並認清企業應擔負的責任，為整體經濟做出貢獻，帶領企業不斷進步，而不是仿效同業做法。同時，企業必須因應時代變遷，開發出讓企業出奇制勝的工具。

七、企業藍圖：企業經營者要將企業當成工作體系（body of work），企業藍圖就是列舉企業經營者終生成就的一項紀錄。企業經營者必須定期更新企業藍圖，因應未來發展制定經營策略，堅守組織全員認同的企業願景，認清企業道德規範的重要性，並維護「說到做到」的企業形象。

　　許多企業都還沒有做到上述事項，因為他們不知道可以利用怎樣的流程，讓這些事情成真。有些企業因為傲慢自大又墨守成規，讓企業跟成功擦身而過。通常，企業因為用人不當，管理高層聽信錯誤的建議，加上管理團隊坐井觀天又太過自大，無法敞開心胸，接納適當的協助或忠告。

　　企業往往沒有察覺到自己需要改變，認為需要改變的是別人，不是自己。企業會被眼前的成功矇蔽，無法認清市場情勢將出現改變，原先的假定已與事實不符，企業的發展方向已偏離正軌。管理階層沒有勇氣跳脫框架接納新思維，養成膽小怕事的企業文化，導致企業無法突破現狀、求新求變

創業熱情不能停留在蜜月期

　　我跟許多創業家和企業創辦人談過，他們都經歷過本身構想讓企業迅速成長的階段，這些人坦承自己相當享受創業的樂趣，但在創業不久後就失去熱情。他們會說：「當我覺得對這方面興趣缺缺，我就改做些別的。」

　　在創業初期的蜜月期過後，他們通常開始抱怨：「沒想到這麼難，以前不是這樣啊！管理一家公司實在太難了，我只負責出主意，行政作業根本浪費我的時間，乾脆把公司結束掉，把心思放在下一個挑戰。」

　　在這種時候，這些企業經營者總是希望自己不必費心，企業就能安度難關，最好還能幫他們賺一點...