營業的TQM研究小組

營業人員的品管入門

　　在市場導向的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足，所以營業部門的品質管理會成為全面品質管理（TQM）的重心。

　　本書從為何營業部門要推行TQM開始，一一敘述營業部門與TQM之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業中究會被淘汰。

TQM的概要

• 第一章何謂TQM
• 第二章營業部門與TQM

營業活動與品質管理

• 第三章銷售計劃與品質管理
• 第四章銷售活動與品質管理之一---訪問活動
• 第五章銷售活動與品質管理之二—接洽與商品知識
• 第六章服務業與品質管理
• 第七章營業管理與品質管理

TQM的運用

• 第八章TQM與標準化
• 第九章統計的手法
• 第十章TQM的導入與推進—注意事項
• 第十一章�品管圈�