王文淵

名人推薦：「社會工作是一門實作與實證的科學，本書為社工實習與實務提供一個完整的基礎，是開始要展開實習或是擔任實習督導的夥伴的最佳指引。」

──台北市社會工作師公會理事長 滕西華

「這是一本有用的實習求生手冊。雖然是依美國經驗撰寫。但是，諸多提醒都可舉一反三，運用在臺灣的實務現場。」

──臺灣大學社會工作學系教授 林萬億

「要成為有實踐美感知覺的社工人，非得靠著置身投入助人行當才能體悟這美。特別在社工美感逐漸失去其光彩的今日，這一本社工美感練功書，無異是一本值得想在社工學校體制練就社工助人美學者持有...

第三章 準備開始

我該如何找到符合我需要的機構？

　　學系容許學生參與實習機構選擇的程度差異很大。最好的情況是允許學生自行聯絡機構，進行面談。在這類學系的學生，經常與其他學生及學系成員談論哪些機構可以提供最好的學習經驗。假如某些原因，無法確保你在備受推薦的其中一間機構獲得實習機會（可能是因為他們的學生錄取名額已滿），你或許會想瀏覽電話簿黃頁（或甚至鄰近城市的電話簿，如果交通時間不成問題）。在「輔導員」、「社會服務機構」、「婚姻輔導」、「心理健康服務」或「酗酒及成癮」的標題下，你可能會找到比想像中還多的機構。此外，你當地的聯合勸募協會（United Way）會有一份資助的機構清單，可能也製作了社區資源指南。這類刊物記載的個別機構資料，可能比你在電話簿黃頁上找到的還多。你可以在圖書館的參考資料部查閱。

　　相反地，有些學系會指派學生到機構，而且選擇很少。大部分的學系允許學生表達他們的意向，即便他們不是很積極參與選擇過程。與此相對，大部分機構希望在接受學生成為正式實習生之前，能與他們進行面談。

　　縱使學系不容許你自行選擇實習機構，在你計畫實習時仍有幾個重要的議題需要考慮。有時學生或機構有些特定要求，與你的學系實習聯絡人商討這些問題，有助於你有更好的學習經驗。以下是幾個例子：

交通

　　往返機構對沒有車的學生來說是個問題。學生需要考慮機構離他們居住和上課的地方有多近。很多機構臨近大學校園且易於抵達。其他則有些距離，必須開車、搭乘大眾交通工具，或與其他學生或員工一起安排車輛接送。

　　如果你擁有或可以使用一輛車，有些機構可能會請你開車接送案主，或進行家庭訪問。其他機構有車輛供學生使用。如果你被要求駕駛機構的車，為防範發生意外，得向你的機構督導詢問所需的保險覆蓋範圍。如果你駕駛自己的車，請向你的保險公司代理人查詢承保範圍。

行程安排

　　每個機構的營運時間不同，從每週只開放幾天（通常是新的機構，或幾乎完全依賴志工運作的機構）到每週七天、每天二十四小時提供服務的都有。

　　有些學生可以非常彈性地規劃他們的機構實習時間，其他必須同時兼顧工作和家庭的學生卻很難適應。雖然機構留意到這些問題，有些甚至能遷就學生的行程表，但其他的多半無法配合。行程表受到限制的學生，一定要尋找時間開放、讓他們可以上班的機構。

　　即使你的日程看起來沒什麼問題（例如：你的課是在星期二及星期四，而接受你當實習生的機構同意你在星期一、星期三及星期五工作），也要留意潛在的問題，例如工作人員會議是在星期二下午─在你沒有安排到機構的日子。在這種情況下，你得考慮選擇其他的機構，因為工作人員會議對專業社會化（professional socialization）是一個重要的經驗。在工作人員會議上，學生可以觀察機構如何營運、專家之間如何互動、機構會面對什麼困難，以及如何解決困難。

監督指導

　　有些學生希望機構的期待條列成具體且可行的項目。學生想知道要做什麼、什麼時候做，以及該怎麼做。他們不喜歡整天猜想自己是否能滿足機構的期望。有個學生表示：

在我第一天實習之前，我訝異自己居然會感到焦慮。我會焦慮

是因為那裡很少或甚至毫無組織可言，我可能得漫無目的地徘

徊、四處尋找任務，並對自己的處境感到不安。

　　其他學生想要一個可以讓他們先觀察，再決定要做什麼的環境，而後在所選擇的職務上，盡情發揮創意並解決問題。

　　在選擇機構時，必須考慮你需要的督導程度。下一步是將你的偏好告訴學系實習聯絡人。參考先前學生的經驗，你的學系實習聯絡人會知道哪間機構給予員工、學生及志工最多的自由，以及哪間可提供較多的督導。在最低限度上，社會工作教育委員會要求所有學生與督導每星期至少會面一小時。

　　實習機構對學生的督導程度，差異非常大。思考以下這三個例子：

　　第一個大學生曾經被安排到一個沒有組織、只有少量督導的機構，她到一間高風險兒童日間照顧中心，而隔壁房間有十五個幼兒。她被指派過去，並且要她盡一切可能提供協助。

　　第二個大學生在一個配送食物給十六個偏遠食品室的機構工作，他接獲一份詳盡的問卷調查表，並被要求訪問每個所在地的社工，以收集所需食品的預估資料。

　　還有第三位大學生，在一個非常有組織的單位，她走進實習督導的辦公室，並接獲一份當週醫院為所有實習生舉行的培訓會議日程表。她負責醫院內的特定工作，包括要完成的具體事務，任務的完成期限，以及督導會議的日程表。她也開始閱讀醫院規則和之前學生的實習日誌。而後，她觀看醫院歷史及未來計畫的錄影帶。

　　這些例子顯示學生可能會遭遇的問題，包括想要更多督導卻未能得到；想獨立作業，機構監督卻如影隨形並指揮工作。與督導溝通你偏好的督導程度很重要，否則問題就會很快在實習過程中不斷出現。你希望你的督導是一個願意支持、有熱誠、有知識的人，而且樂於協助你獲得良好的學習經驗。一個好督導不會放棄或忽略你，他會找一些有趣的工作給你，也會隨時解答你的問題。

　　機構允許學生可以做的事，也有很大的差異。有些機構會立即安排學生接觸服務對象，其他機構則不許學生在沒有督導的狀況下與個案互動，直到第二學期。有個研究生曾對即將開始第一次實習的大學生們說：「在前幾週的實習，你要有在機構內沒有任何事可做，只能觀察的心理準備。」她提到，身為一個有六年社工經驗及一個研究所實習課經驗的二年級研究生，她的新實習督導卻告訴她，第一個月唯一的工作就是觀察其他人工作；第二個月，她只能在另一個社工的陪同下與個案會面。最後，在她開始實習的第三個月，如果實習督導覺得滿意，她才可以獨立作業。

　　大部分機構並未如此嚴格督導學生，而且會在實習初期就給學生機會與案主互動──有時甚至就在第一個星期。這個現象研究生或大學生都可能遇到。學生與案主直接接觸程度的差異，有許多原因可以解釋，包括社工與案主的比例、學生工作的複雜性，以及學生做出判斷不足的後果等。

族群，問題領域，及網絡

　　理想上，學生尋求的實習場所，必須是他們感興趣的族群及問題領域。所選的機構得符合他們的興趣，並且激發他們主動參與。雖然不管在任何實習場所都能學到東西，但若是學生能立刻投身與基層案主群體建立關係（如學齡前兒童、青少年、長者）的場所，或對機構處理的問題感到好奇（如藥物依賴、離家出走的青少年、家庭暴力、青少年犯罪、末期病患），才會激發他們的動力。特別是在第一次實習之前，學生應該先思考他們主要的興趣範疇，以及最得心應手的年齡族群。

　　經常運用網路的機構，可與其他機構有更多聯繫，也能提供更廣闊的實習經驗。學生若想了解其他社會服務機構及他們之間的連結，就應該考慮個別機構的網絡連結程度。例如：一個幾乎完全服務中產家庭的家庭輔導機構，與社區內其他機構工作的機會就很少。另一方面，一個服務懷孕青少年的機構就會與社會保險機構、政府的社會服務部門及衛生部門、醫院的社會服務部、兒童教育機構、法律服務，以及住宿設施建立聯繫。學生若有興趣了解更多其他機構及社區資源的相關知識，在後面的例子中會學到更多。

機構的價值基礎

　　另一方面，學生要考慮機構的價值基礎。當學生了解實習機構的核心價值後，就應判定它是否與自己的價值觀產生矛盾。例如：相信墮胎在道德上是錯誤的學生，若在一個經常要轉介案主進行墮胎的機構工作，就會有困難。同樣地，若學生的宗教倫理觀是反對離婚，在經常幫助案主與配偶離婚的機構工作，也可能有困難。

　　很多時候，案主的價值觀不一定與我們相同。作為專業人員，即使我們不能縱容案主的任何行為，我們還是要學習接受案主身為人類的價值。雖然堅守自己的價值觀，並時刻檢視它很重要，但也謹記價值觀並非永遠不變。很多人，特別是取得大學學位的人，會持續更新以重塑意見與價值基礎的事實。一個十九歲的大學生或許堅信死刑，認為某些受刑人是罪有應得。持有此價值觀的學生在刑事法院實習可能不會很成功。但是，不久之後他或許會了解，貧窮及少數民族最終成為死囚的可能性更大。鑑於在法制中有種族主義的證據，他或許會對死刑有截然不同的看法。

　　在接受社會工作教育的過程中，學生開始留意他們自己的基本價值及專業價值，他們受到挑戰且明白價值觀是如何影響自己與人的互動。當我們檢視自己的價值觀及刻板印象時，即是個人與專業的成長。但是，學生不應被迫與自己的基本原則陷入衝突。在這情況或在任何時候，當你不能保持客觀，你應知會實習督導並商討轉移或轉介個案。如果出現任何問題，你應該召集一個你與學系實習聯絡人、實習督導的三方會議。

第三章 準備開始

我該如何找到符合我需要的機構？

　　學系容許學生參與實習機構選擇的程度差異很大。最好的情況是允許學生自行聯絡機構，進行面談。在這類學系的學生，經常與其他學生及學系成員談論哪些機構可以提供最好的學習經驗。假如某些原因，無法確保你在備受推薦的其中一間機構獲得實習機會（可能是因為他們的學生錄取名額已滿），你或許會想瀏覽電話簿黃頁（或甚至鄰近城市的電話簿，如果交通時間不成問題）。在「輔導員」、「社會服務機構」、「婚姻輔導」、「心理健康服務」或「酗酒及成癮」的標題下，你可能會找到比想像中還...

　　若你即將開始你的第一次實習工作，本書正是為你而寫。這是一本為學生設計的「求生手冊」或「消費者手冊」。雖然我們腦中的初期對象是大學生，但本書的資料也適合研究生──特別是從其他專業進入社會工作領域的人。

　　多數學生發現，實習工作是確認他們選對職業的寶貴經驗。然而，安排在一個不熟識的機構、被指派真實個案，都會令部分學生感到焦慮，對自己欠缺信心。即使是充滿自信的學生，在實習前和實習中也會經驗到一些問題。透過對一些常見問題提供實用的建議，我們希望可以減低你的焦慮，讓你可以盡量學習和發展，成為一位專業社會工作者。

　　我們試圖提供的意見對學生很實用，即使社會工作課程在建構和執行上的差異很大。關於實習時最常遇到的問題，很少社會工作課程會提前把資料給學生。無疑地，本書所提供的某些資料，可以透過口述或筆記的方式，提供給申請實習課程的學生。但是，我們都知道講義會遺失──通常是在最需要的時候。很多學生會發現，這本手冊是一份快捷而易取的參考資料，而且會存放在個人書庫內。

　　教育工作者可以在兩方面使用《學而「實習」之：社會工作實習指南》：（1）可以在社會工作課程常給學生的實習手冊或其他資料之外，作為補充；及（2）在學生實習前或展開他們的實習工作時，當成一本獨立課本。你將會找到充足的「案例」，以及精心設計、可以激發課堂討論和反思的問題。此外，每章均附有活動和作業的建議。

　　我們力求全面而簡潔，以維持我們的任務──這本手冊無意取代社會工作基礎課程中的實習課本。為一些重要議題所設計的討論，都是在學生可能已知的基礎上快速的複習。這本手冊也會提及不大可能在理論課程中討論的問題。

　　我們希望藉由本書的一些小方法，可以為所有參與者──學生、學校實習督導、服務對象、機構實習督導等，拓展一個更好的實習指導經驗。實習指導是社會工作教育很重要的部分。這不是簡單的「志願服務」活動，或是逃避課堂的機會。實習是學習和改進技巧的絕佳機會。同時，每當學生代表社會服務機構及高等學府服務案主時，他們就會肩負起重責大任。

David Royse

droyse@uky.edu

Surjit Singh Dhooper

dhooper@uky.edu

Elizabeth Lewis Rompf

sprrompf@uky.edu

　　若你即將開始你的第一次實習工作，本書正是為你而寫。這是一本為學生設計的「求生手冊」或「消費者手冊」。雖然我們腦中的初期對象是大學生，但本書的資料也適合研究生──特別是從其他專業進入社會工作領域的人。

　　多數學生發現，實習工作是確認他們選對職業的寶貴經驗。然而，安排在一個不熟識的機構、被指派真實個案，都會令部分學生感到焦慮，對自己欠缺信心。即使是充滿自信的學生，在實習前和實習中也會經驗到一些問題。透過對一些常見問題提供實用的建議，我們希望可以減低你的焦慮，讓你可以盡量學習和發展，成為一位專業...

譯者簡介　i
推薦序／張菁芬　iii
推薦序／趙碧華　v
前言　vii
第六版　ix

第一章
實習指導與社會工作課程
為什麼要實習指導？
什麼是學系實習聯絡人的角色？
實習指導在社會工作中的發展歷史是什麼？
現今的實習指導標準是什麼？
是否有不同類型的實習安排？
學生該如何為實習做準備？
學生在實習時是如何被督導？
如何整合課堂學習與實習指導？
實習專題討論會的目的是什麼？
實習過的大學生進修社工碩士時會獲得學分嗎？
學生有可能在受僱的機構中取得實習位置嗎？
練習

第二章
與社服機構的伙伴關係
機構為什麼接受實習生？
如何選擇實習機構？
如何選擇實習督導？
機構和學生如何配對？
社服機構對實習學生的要求是什麼？
協助別人的強烈意願
在特定環境中發揮的興趣與能力
成熟
誠實
公部門與私部門的差異？
歷史上的差異
逐漸淡化的差異
依然存在的差異
學生該如何事先搜集實習機構的訊息？
練習

第三章
準備開始
我該如何找到符合我需要的機構？
交通
行程安排
監督指導
族群，問題領域，及網絡
機構的價值基礎
我該如何準備實習面試？
我該如何減輕自己只有少數或沒有工作經驗的印象？
承認自己的弱點是明智的嗎？
我該如何回應有關我課堂上的學習經驗？
我在實習機構中的服飾應該是怎樣的？
我如何建立一個好印象？
接受指導──我在第一天可以期望什麼？
我該如何制定實習契約？
有關實習契約需要記載的重點
機構會如何檢視我身為實習生的表現？
如果實習督導不能督導我時，我要做什麼？
練習

第四章
學生實習：學習新角色
我會被期望完成多少工作？
我會被督導的程度及由誰督導？
我要如何為自己制訂督導的工作？
我的學系實習聯絡人將如何評估我？
我如何在同一時間處理所有角色？
我需要擔心我在實習期間的自身安全嗎？
什麼是審視損害的風險？
什麼是風險評估？
我要如何管理憤怒與有敵意的案主？
我可以採取什麼其他預防措施？
當我進行家訪的時候，我應該要熟記些什麼？
我如何知道我是被壓力擊倒？
我可以如何有效管理我生活中的壓力？
學生實習的「權利法案」（Bill of Rights）
我不能沒有的神話
練習

第五章
社會工作者的工作處境
志工、學生與員工的角色有什麼不同？
對於跨專業團隊會議我有什麼需要知道的？
我的朋友可以督導我嗎？
我是否應該與案主制定契約？
我在機構記錄需要知道什麼？
我該如何轉介案主給其他機構或專業人士？
什麼是管理式醫療服務？
管理式醫療服務會如何影響社會工作實務？
管理式醫療環境中，重要的專門知識與技巧是什麼？
應否與案主分享個人資料？
我該如何與難相處的辦公室員工及督導工作？
什麼是實證為本的實務？
為什麼實證為本的實務對社工是不可缺的？
我該如何在工作內準備以實證為本的實務？
什麼是HIPAA？
HIPAA 會如何影響社會工作及社會工作者？
練習

第六章
案主系統：服務接受者
誰是案主？
什麼才是一個案主呢？
案主對我有什麼期望？
我是否應告知案主我是一位學生？
我該如何知道我是否在幫助我的案主？
當一位案主不願意說話，我可以做什麼？
當不願意說話的案主是一名小孩，我可以做什麼？
我該如何處理不順從的案主？
社會工作者有什麼機會與不同的案主工作？
服務與我不同的案主時，最重要的實務守則是什麼？
與身心障礙人士工作，我需要知道什麼？
我該如何與女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者及跨性別人士工作？
與小團體的案主工作是什麼樣？
我會與家庭工作嗎？
什麼是少數族裔家庭共同的特點？
這些共同性如何引導我處遇少數族裔家庭？
什麼是宏觀的實務？
練習

第七章
獲得實習所需要的技能
大部分的社會工作實習學生會感到緊張和能力不足嗎？
哪些技能是我所期望需要發展的呢？
我該如何與案主開始面談？
我該如何開始幫助分配給我的案主？
什麼是過程記錄？
我擔心我的寫作能力，這會是個問題嗎？
當我進行家訪的時候，應該要知道什麼？
我需要知道哪些有關虐待兒童的知識？
如何評估虐待兒童？
我該如何通報疑似的虐待？
我該如何識別案主有自殺傾向？
我該如何準備處理有自殺傾向的案主？
處遇有自殺傾向的案主的建議
若我懷疑我的案主企圖自殺，我該怎麼辦？
我該如何轉介個案？
我該如何終結案主的服務？
練習

第八章
法律及倫理的重要事項
社會工作學生必須知道什麼法律用詞？
社會工作學生在法庭作證時需要知道什麼事？
如果我在實習中犯錯，會發生什麼事？
什麼是瀆職？
我需要責任保險嗎？
機密的個案資料能否永久被共同使用？
我可以對案主錄影或錄音嗎？
什麼是倫理困境？
倫理困境可以避免嗎？
如何避免倉促陷入倫理困境？
我可以如何化解倫理困境？
我可以接受案主的禮物嗎？
究竟是否允許與案主或同事約會？
當我觀察到違法或違反倫理的事情時，我該怎麼辦？
我該如何處理機構的機密？
我該如何處理性騷擾？
練習

第九章
務實的關注
我若生病或遲到而錯過預約，應該怎麼辦？
我是否會被要求與人共用一張桌子或辦公室？
我該如何記錄我實習的時間？
我該如何學習把我的工作留在機構內？
我如果被賦予太多或太少職責時該怎麼辦？
如果我有「情緒低落」的一天該怎麼辦？
事情進展不大順利時，我該怎麼辦？
我該如何計畫下一個實習？
我應該考慮海外實習嗎？
我應該撤離社會工作嗎？
練習

附錄A　問題取向的記錄
附錄B　學生實習評估表範例
參考文獻
索引

譯者簡介　i
推薦序／張菁芬　iii
推薦序／趙碧華　v
前言　vii
第六版　ix

第一章
實習指導與社會工作課程
為什麼要實習指導？
什麼是學系實習聯絡人的角色？
實習指導在社會工作中的發展歷史是什麼？
現今的實習指導標準是什麼？
是否有不同類型的實習安排？
學生該如何為實習做準備？
學生在實習時是如何被督導？
如何整合課堂學習與實習指導？
實習專題討論會的目的是什麼？
實習過的大學生進修社工碩士時會獲得學分嗎？
學生有可能在受僱的機構中取得實習位置嗎？
練習

第二章
與社服機構的伙伴關係
機構為...