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理查‧懷爾門

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為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術
$ 55 ~ 288
為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術
作者:(C. Richard Weylman) / 譯者:施婉清 
出版社:天下雜誌
出版日期:2015-08-26
語言:繁體中文   規格:平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級/ 單色印刷 / 初版
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圖書介紹 - 資料來源:Readmoo   評分:
圖書名稱:為什麼的力量

今天消費者選擇眾多,不斷被訊息轟炸,要找到具有競爭力的商品,完全不是問題。如果企業還只是不斷大力宣傳產品特色、強調自己多棒,只會得到悲劇性的結果,就是被潛在顧客跳過、在紅海中流血殺價。因為,你根本沒發現,顧客到底要的是什麼。
   
創意行銷專家、多年研究顧客行為的全球知名行銷顧問懷爾門發現,不管是Google、星巴克、聯邦快遞、米其林輪胎,每個擁有眾多死忠顧客的企業都有一個特色,就是提出獨特價值承諾(Unique Value Promise),承諾產品和服務能滿足顧客的需求,給顧客難忘的服務。
   
懷爾門在新書分享如何用「為什麼」來找出顧客真正的購買動機,了解產品到底是真的符合顧客想要的功能性需要、還是滿足顧客情感上的需求、或是精神上的釋放等。懷爾門建議,想要在激烈競爭的市場中脫穎而出,可以採取下面6個步驟:

1.探索顧客需求:與死忠顧客面對面訪談,找出顧客最在乎的事情。
2.找出獨特價值承諾:組成一個團隊,從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化:讓所有團隊成員做好實現承諾的準備,創造新的企業文化。
4.秀出特色:引發顧客的好奇心,運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法:找出顧客購買產品的理由,根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務:提供超越顧客期待的服務,創造死忠顧客。

只有創造出獨特價值承諾,才可以讓每個上門的顧客都變成死忠顧客,脫離殺價競爭,站穩市場。

作者簡介

理查‧懷爾門(C. Richard Weylman)
   

懷爾門顧問集團(Weylman Consulting Group)董事長,懷爾門卓越實戰管理中心(Weylman Center for Excellence in Practice Management)執行長,曾經擔任勞斯萊斯汽車經銷商的業務總經理,是一位極受歡迎的行銷顧問、演說家與媒體專家。
   
他為《財星雜誌》(Fortune)500大企業與小型企業提供顧問服務,以他對消費者行為的獨特觀察,幫助企業發展適合的商業策略,做出市場區隔,他的顧客包括美林證券、富達投資、美國國家保險公司等。
   
在《投資顧問》雜誌(Investment Advisor)、英國金融時報旗下雜誌《資金熱》(Fundfire)、《經紀經理人協會新聞期刊》(Gama News Journal)、華爾街日報網站(WSJ.com)、富比世網站(Forbes.com)都可以看到他的文章。

譯者簡介

施婉清

 
輔仁大學應用心理學系畢業。
  
曾於國際性企業管理輔導機構從事生產力提升專案,協助亞洲各大企業導入組織管理系統。目前定居埃及,從事書籍文件翻譯工作。譯作包括《曼哈頓豪門社區故事》、《黯黑之鏡第一部:魔幻旅程》、《影像與幻像》。

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