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C. Richard Weylman

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為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術
$ 55 ~ 288
為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術
作者:(C. Richard Weylman) / 譯者:施婉清 
出版社:天下雜誌
出版日期:2015-08-26
語言:繁體中文   規格:平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級/ 單色印刷 / 初版
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圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術

☆亞馬遜商業類、800CEO閱讀網暢銷書
☆美國傳奇地產大亨唐納‧川普、富比士副總裁克里斯多夫‧富比世 齊聲推薦


不要再被殺價競爭的激流中滅頂,唯一的保障就是真正了解掏錢的顧客到底要什麼。

6個步驟、30個行動要點,幫你不斷挖掘出顧客的痛點,設計滿足需求的獨特價值承諾,讓你成為顧客唯一的選擇,將所有競爭對手遠遠拋開!


‧你知道顧客為什麼此刻選擇你嗎?
‧你的顧客有忠誠度嗎?你知道他們為什麼三心二意嗎?
‧你知道顧客是如何看待你的競爭嗎?對手到底贏在哪裡?

如果你對於上述三個問題的答案不太有把握,就是今天的生意還不錯,恐怕很快就會不再被顧客青睞。

今天消費者選擇眾多,不斷被訊息轟炸,要找到具有競爭力的商品,完全不是問題。如果企業還只是不斷大力宣傳產品特色、強調自己多棒,只會得到悲劇性的結果,就是被潛在顧客跳過、在紅海中流血殺價。因為,你根本沒發現,顧客到底要的是什麼。

創意行銷專家、多年研究顧客行為的全球知名行銷顧問懷爾門發現,不管是Google、星巴克、聯邦快遞、米其林輪胎,每個擁有眾多死忠顧客的企業都有一個特色,就是提出獨特價值承諾(Unique Value Promise),承諾產品和服務能滿足顧客的需求,給顧客難忘的服務。

懷爾門在新書分享如何用「為什麼」來找出顧客真正的購買動機,了解產品到底是真的符合顧客想要的功能性需要、還是滿足顧客情感上的需求、或是精神上的釋放等。懷爾門建議,想要在激烈競爭的市場中脫穎而出,可以採取下面6個步驟:

1.探索顧客需求:與死忠顧客面對面訪談,找出顧客最在乎的事情。
2.找出獨特價值承諾:組成一個團隊,從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化:讓所有團隊成員做好實現承諾的準備,創造新的企業文化。
4.秀出特色:引發顧客的好奇心,運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法:找出顧客購買產品的理由,根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務:提供超越顧客期待的服務,創造死忠顧客。

只有創造出獨特價值承諾,才可以讓每個上門的顧客都變成死忠顧客,脫離殺價競爭,站穩市場。

推薦推薦!

作者簡介:

理查‧懷爾門(C. Richard Weylman)

懷爾門顧問集團(Weylman Consulting Group)董事長,懷爾門卓越實戰管理中心(Weylman Center for Excellence in Practice Management)執行長,曾經擔任勞斯萊斯汽車經銷商的業務總經理,是一位極受歡迎的行銷顧問、演說家與媒體專家。

他為《財星雜誌》(Fortune)500大企業與小型企業提供顧問服務,以他對消費者行為的獨特觀察,幫助企業發展適合的商業策略,做出市場區隔,他的顧客包括美林證券、富達投資、美國國家保險公司等。

在《投資顧問》雜誌(Investment Advisor)、英國金融時報旗下雜誌《資金熱》(Fundfire)、《經紀經理人協會新聞期刊》(Gama News Journal)、華爾街日報網站(WSJ.com)、富比世網站(Forbes.com)都可以看到他的文章。

譯者簡介:

施婉清

輔仁大學應用心理學系畢業。

曾於國際性企業管理輔導機構從事生產力提升專案,協助亞洲各大企業導入組織管理系統。目前定居埃及,從事書籍文件翻譯工作。譯作包括《曼哈頓豪門社區故事》、《黯黑之鏡第一部:魔幻旅程》、《影像與幻像》。

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各界推薦
名人推薦:「《為什麼的力量》是一本值得咀嚼的好書,對那些想爬上高峰的人極有幫助。」

川普集團總裁唐納‧川普(Donald J. Trump)

「理查‧懷爾門不斷用他精煉的智慧結晶,創造出好東西。我只想對那些已經找到本書的人說:『讀完這本書一定有收穫!』」

富比世傳媒集團副總裁克里斯多夫‧富比世(Christopher Forbes)

「每一位企業主的桌上都應該要有一本懷爾門的書。他的書是從事銷售者的必讀祕笈。」

理查伯恩斯坦聯合保險顧問公司執行長 理查‧伯恩斯坦(Richard S. Bernstein)

「本書改變了商場上的遊戲規則!懷爾門也破解了企...
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章節試閱
第一章 為什麼的威力

與企業主洽談,或是訓練業務與行銷團隊的時候,我一開始總是會先問「為什麼」,藉此找出組織裡哪些事做得成,哪些事做不成,然後協助他們達成目標。

先問「為什麼」也是一開始看這本書的好方法。就先從「承諾」談起,為什麼這本書可以幫助你解決企業問題,在激烈競爭的市場中突圍呢?

首先要澄清,這裡指的突圍不只是超前和領先競爭對手,說真的,我想要的是將所有競爭對手遠遠地拋到後面。

我的目標是幫助你提升企業表現和曝光度,讓你的產品和服務成為市場唯一的選擇,不論在市場的哪個角落,或是垂直市場、目標...
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推薦序
獨特價值承諾的威力

理查.懷爾門(Richard Weylman)完全顛覆美國國家保險公司(American National Insurance Company)多險種業務部思考行銷的方式,也改變提供產品及服務給顧客的方式。他傳授的內容極具價值,讓我們得以在現有顧客與潛在顧客前凸顯特色,進而在這個競爭激烈的市場突圍,旗開得勝。

懷爾門讓我們領悟到,我們不應該從銷售人員的角度思考,而是要以市場的產品買主思考,這種思考模式現在已經成為我們長期發展的策略,以及年度營業計劃的基礎。

美國國家保險公司在1905年成立,總部在德州加爾維斯敦(Galveston),有多...
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目錄
推薦序 獨特價值承諾的威力
各界推薦

第一篇:定義你的「獨特價值承諾」
1 「為什麼」的威力
2 什麼是獨特價值承諾?
3 找出顧客想要達成的核心目標

第二篇:競爭市場中突圍的六個步驟
4 第一步:探索顧客需求
5 第二步:找出你的獨特價值承諾
6 第三步:形塑實踐承諾的企業文化
7 第四步:秀出你的特點
8 第五步:採用優勢銷售法
9 第六步:給顧客難忘的服務
10 實戰故事
結語:出征去,凱旋歸來

參考書籍、影片
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商品資料
  • 作者: 理查‧懷爾門(C. Richard Weylman) 譯者: 施婉清
  • 出版社: 天下雜誌股份有限公司 出版日期:2015-08-26 ISBN/ISSN:9789863981015
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:256頁 開數:25開
  • 類別: 中文書> 心理勵志> 心靈雞湯
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