瑞克‧沃茲曼

名人推薦：

特別感謝

商周媒體集團執行長 王文靜

政治大學企管系教授 司徒達賢

台灣經濟研究院副所長 高仁山

元智大學講座教授 許士軍

《工商時報》編輯部副主任 陳碧芬

國光生技董事長 詹啟賢 先知推薦 (按姓氏筆劃)

大師推薦大師

「杜拉克為幽暗且混亂的世界，點亮了明燈，他的言詞至今依然切合時代，就如同在演說的當時。杜拉克的演說和思想，值得每一位身負責任的人深切思考，不論是現在、明天、10年後、50年後，或是100年後。」

...

與杜拉克教授相逢就是有緣



第一次相遇

第一次遇到杜拉克教授，是在一九九六年秋季學期的一個下午，當時我並不認識杜拉克教授，我在克萊蒙研究大學就學時，學的是經濟與資管，對於杜拉克教授一點也不熟悉。那時，我與另一位非常要好的同學張暉，利用下課時間於商管學院外的階梯聊天（政經學院與商管學院當時共用一棟建築，也經常共用教室），當時見到一個有點舉步艱難的老先生，拿著柺杖慢慢地下樓梯，我想，助人為快樂之本，於是上前攙扶。沒想到，他揮手推開，向我說：「我自己來就好，謝謝。」我當時心裡想：「真是個頑固的老頭。」之後，我那位同學才跟我說他就是杜拉克教授，是全克萊蒙學院（當時尚未更名為克萊蒙研究大學）最出名的大師，我想，那又怎麼樣，跟我八竿子打不著！

第二次相遇

第二次遇到杜拉克教授，也是在偶然的場合，也許真是命運的安排，才會與杜拉克教授結緣。時空轉到一九九九年接近入夏時分，我正準備博士資格考，同時也在電腦中心打工，負責解決同學在電腦軟硬體及網路操作上的疑難雜症。約末下午三點，一位滿臉皺紋皮膚黝黑，身高不高的老太太走進實驗室，直接到我值班櫃台，嘰哩咕嚕講了一長串，但是面對這位口音相當重，又講得飛快的老太太，我實在是摸不著頭緒。我請她慢慢講，了解後，是她家裡的電腦出了一些問題，沒有辦法收發email，需要有人幫她解決。我回答她，沒問題啊，但是我現在值班中，可否請您留下您的地址電話，我大概五點左右下班後去幫妳，但是她蠻急的，問我看看可否通融一下。於是我請電腦中心主任Stan Anderson來商量，允許我先行離開到這位老太太家中去幫她處理一下，沒想到主任馬上答應，並且還催促我趕快去，隨後主任把我叫到一旁，問我說你真的不知道她是誰嗎？我答我真的不知道，他才跟我說她是Doris Drucker，杜拉克教授的太太。隨後杜太太驅車載我到她家，大概離校園十分鐘車程，我所乘的車，是杜拉克家裡唯一的車，一台用了超過十幾年的Toyota Corolla。到了杜拉克家，很快地就幫她處理完她的問題，杜太太開了一張四十美元的支票給我當作是酬勞，但我沒有接受，因為我只花了十分鐘就解決她的問題，覺得受之有愧。之後杜太太請我留下我的電話，希望我可以當小幫手，隨時幫她們解決一些問題，順便教教杜拉克教授使用電腦，因為所有關於電腦操作、收發email、找資料等，幾乎都是杜太太及學生代勞，她希望杜拉克教授能夠自己動手做！

近距離接觸

到杜拉克教授家當電腦小老師，還真是一個奇妙的經驗。其實，教杜拉克教授電腦操作，也只是關公面前耍大刀，他對於電腦資訊的知識非常深入，我只能說，「教」的過程是個互動、聊天的時間，也就是陪他聊天，而他也乘機了解一些年輕人的想法。幾次之後，並沒有成功地讓杜拉克教授自己使用電腦，我問他為什麼，他的回答也很妙，他說，這些事有人幫我處理就好，我的時間可以用來從事更有生產力的事，而他所謂更有生產力的事，是「思考」及「寫作」。杜拉克教授的習慣是使用舊式的傳統打字機，他覺得電腦太不人性化，他不喜歡在電腦螢幕上看文件，因為在十三吋的螢幕上看那麼小的字，眼睛很累，使用滑鼠也不方便，很難點到精確的位置，所以請人代勞，對他來說是最好的解決方案，我想想也對，這是對杜拉克教授最直接最快速，也是最低成本的解決方案，因為「時間」成本，對他來說是最貴的。

活到老學到老

在與他的互動過程中，我體會到，即使上了年紀杜拉克教授還保有赤子之心。他喜歡問，好奇心強，常會問一些異國風情與生活習慣，甚至是對於政治、經濟方面的上的一些看法。例如，他就曾問過我對於六四學運的看法，以及一九九六年台灣總統直選，和中國試射飛彈，身為台灣人的我感觸及看法如何。他對「未來」也充滿興趣，在一些授課及演講的場合，他常常提出他對未來社會將如何演變的思維及看法，他也會問學生，你認為呢？你們想如何改變所處的社會，讓它變得更好？在哲學及宗教，杜拉克教授也有非常深入的研究，像是他對佛教及禪有興趣，特別是達賴喇嘛的一些想法，他認為改變社會，安撫人心，需要有宗教信仰的思維。

先有自己的一套想法再問

另一方面，在教學的場合，他歡迎發問，但不是沒有限制地漫天發問，他會要求聽課者在發問之前將問題寫在紙條上，而且字不能太草、太小，寫完將紙條遞到他那邊，他會進一步篩選值得回答的問題，但發問者心中要有自己一套想法再發問，否則杜拉克教授也是有脾氣的，他會當眾批：「你是在浪費大家時間！」不管聽者是什麼身分地位，當場也會無地自容。在許多場合，他會要求發問者扼要點出要問的問題，對於長篇大論，他沒有興趣；對於歌功頌德，他也沒興趣，他會毫無表情冷冷地看著對方說：「你真的是這樣想嗎？」我想，在他面前歌功頌德的人，當時大概會冷到冰點吧。

生活方面節儉樸素

一般人大概會認為，這位管理學宗師，又是許多知名大企業最高顧問，賺的錢應該不少吧，生活上豪華一點也不為過。但事實是，杜拉克教授家裡的陳設，確實是樸素節儉到極點，大概只比寒酸好一點。他家裡的事物，大多數都是「耐久財」，沒有壞到不能使用，是不會隨便丟棄的。他認為生活上的事物，符合基本需求就好，沒有必要奢華與浪費，同時也符合經濟學原理。杜拉克是非常愛看書的人，他家中最多的就是書，有英文書、德文書及日文書等，涉獵範圍也很廣，除了經濟、管理，也有很多文學藝術方面的書籍。他家中，除了簡單的陳設外，還有一套錄影設備，以便接受連線採訪，或是錄製教學節目，杜拉克教授也許也是「遠端教學」的創始者之一吧。

杜太太的生活習慣是早睡早起，因為她通常一早要開車到UCLA教課、指導學生進行研究。但是杜拉克教授的習慣則是相反，晚睡（早上）午起，他通常都在晚上進行思考及寫作，幾乎都是早上等看了報紙才去睡，而且一天要看許多份報紙，《華爾街日報》（Wall Street Journal）是必讀的報紙。



杜拉克教授年輕的時候，喜歡爬山涉水，到了我認識他後，由於健康考量，他已經不做超過體力負荷的活動了，但是他有時還是會抽空到戶外散散步。一個他常去的地方，就是克萊蒙研究大學植物學研究所的私家花園，大概有半座大安森林公園大小，他常到那享受午後的寧靜，也想想事情。

賢內助杜太太

杜拉克教授在學院裡，有個不太平易近人的祕書，幫他處理一些學校方面及其他公務，同時也幫他擋掉一些繁瑣的邀約。然而，杜太太卻是非常平易近人，也非常客氣，她也常常主動關心在杜拉克教授身邊幫忙的學生及助理們，完全沒有架子。杜拉克教授的私人事務，大多都是由杜太太代勞，所以她偶爾也會發發牢騷，小小抱怨一下杜先生，但是他們倆，可是深愛對方的！杜太太是聲音方面的物理學家，也是個發明家，也許認識杜拉克教授的人知道他聽力不好，需要戴助聽器，但鮮少人知道，杜拉克教授的助聽器可是杜太太設計的，因為這樣，杜拉克教授可是常常會在人前誇讚他老婆很棒！

我所看到的杜拉克教授，是他從不在人前誇耀自己的成就，所體會到的，是一個讓我永遠懷念的傳統美國家庭。也許，期望看到杜拉克教授偉大一面的讀者，從本文並不會看出他偉大的一面，但是，我想呈現出來的，是杜拉克教授以及他家庭最為平實的一面，希望讀者們，可以體會出反璞歸真的杜拉克。

（本文作者為台灣經濟研究院副所長 高仁山）

與杜拉克教授相逢就是有緣



第一次相遇

第一次遇到杜拉克教授，是在一九九六年秋季學期的一個下午，當時我並不認識杜拉克教授，我在克萊蒙研究大學就學時，學的是經濟與資管，對於杜拉克教授一點也不熟悉。那時，我與另一位非常要好的同學張暉，利用下課時間於商管學院外的階梯聊天（政經學院與商管學院當時共用一棟建築，也經常共用教室），當時見到一個有點舉步艱難的老先生，拿著柺杖慢慢地下樓梯，我想，助人為快樂之本，於是上前攙扶。沒想到，他揮手推開，向我說：「我自己來就好，謝謝。」我當時心裡想：「真是個頑固的老頭。...

第一部
1 │人類因何存在？‧ 一九四三│
2 │國家的神話 ‧ 一九四七│

第二部
3 │維持持續充分就業的問題‧一九五七│

第三部
4 │第一次技術革命的省思‧一九六五│
5 │大型組織的管理‧一九六七│

第四部
6 │環境的政治學和經濟學‧一九七一│
7 │未來的美國教育‧一九七一│
8 │管理績效時代來臨‧一九七四│
9│全球經濟和社會結構的改變‧一九七七│

第五部
10 │管理日益複雜的大型組織‧一九八一│
11 │資訊導向的組織興起‧一九八七│
12 │知識工作者大潮‧一九八九│
13 │如何管理知識型組織？‧一九八九│
14 │如何領導知識工作者？‧一九八九│
15 │知識型組織未來的樣子‧一九八九│
16 │經理人的任務‧一九八九│

第六部
17 │新優先要務‧一九九一│
18 │哪裡才有我的一片天？‧一九九二│
19 │社會部門的年代‧一九九四│
20 │知識工作者與知識型社會‧一九九四│
21 │政府再造的下一階段‧一九九四│
22 │做好自我管理再談公司管理‧一九九六│
23 │醫療保健體制為何失靈？‧一九九六│
24 │改變中的世界經濟‧一九九七│
25 │放寬管制與日本經濟‧一九九八│
26 │自我經營‧一九九九│
27 │教與學‧一九九九│

第七部
28 │論全球化‧二○○一│
29 │非營利組織的管理‧二○○一│
30 │企業的未來‧二○○三│
31 │如何定義企業的成果？‧二○○三│
32 │未來的市場不再有距離之分‧二○○三│
33 │未來的世界經濟‧二○○三│

第一部
1 │人類因何存在？‧ 一九四三│
2 │國家的神話 ‧ 一九四七│

第二部
3 │維持持續充分就業的問題‧一九五七│

第三部
4 │第一次技術革命的省思‧一九六五│
5 │大型組織的管理‧一九六七│

第四部
6 │環境的政治學和經濟學‧一九七一│
7 │未來的美國教育‧一九七一│
8 │管理績效時代來臨‧一九七四│
9│全球經濟和社會結構的改變‧一九七七│

第五部
10 │管理日益複雜的大型組織‧一九八一│
11 │資訊導向的組織興起‧一九八七│
12 │知識工作者大潮‧一九八九│
13 │如何管理知識型組織？‧一九八九│...