白墨水

本書特色

　　什麼是早鳥業務？

　　就是無論拉什麼業務、做什麼業務，永遠都比那些老鳥業務、中鳥業務和菜鳥業務，早一步知道、早一點想到和早一步做到…

　　■    這是一本「不用費力，就可以讀懂」的「業務學」！

　　本書內容簡潔、易懂沒有繁複冗長的理論，運用故事案例搭配解說，再以正確的方式講解各種問題的解決之道，直接擊中重點，讓讀者可以輕鬆的培養更多業務能力，在事業上得到成功。

　　■ 業務成交的全部細節，都是來自於實際的生活！

　　怎樣與陌生人一見如故？如何擁有高明的洞察人心和求人做事的能力？業務成交的細節存在於日常生活中的點點滴滴，如何獲得客戶的賞識和認同，都需要強而有力的業務技巧。我們編著本書的初衷，就是希望可以把業務的知識還原為生活，讓更多的讀者可以瞭解業務的本質，並且輕鬆的掌握許多關於業務的知識。

　　■    早鳥業務的進擊語錄

　　世界知名銷售專家喬‧吉拉德說過：「每一個業務員都應以自己的職業為驕傲，因為業務員推動整個世界。如果我們不把貨物從貨架上和倉庫裡面運出來，整個社會體系的鐘就要停擺了。」

　　通用電氣公司副總經理表示：「在最近的代理商會議中，大家投票選出導致業務員交易失敗的原因，結果有四分之三的人認為，最大的原因在於業務員的喋喋不休。」

　　■    早鳥業務的進擊觀點

　　在推銷的過程中，你會發現，推銷的顧客當中，會有80％的異口同聲，說你的產品價格太高，但是，推銷成功的機會大量存在於這80％的顧客當中。

　　■    早鳥業務的進擊關鍵

　　當顧客要求業務員展示推銷的產品，這表示顧客有購買意向，業務員應該抓住有利時機，努力達成交易。

　　公司的名片總是把業務員的名字印在角落，不引人注意。業務員應該訂製自己的名片，把名字印得特殊又醒目，最好設計得讓人終生難忘。

　　不管你是老鳥業務？中鳥業務？還是菜鳥業務？

　　都比不上早鳥業務…

作者簡介

白墨水

　　身兼多家知名企業企管特約顧問的他，認為目前坊間職場各類型的書籍，雖然汗牛充棟，但是都寫得太夠專業，太夠包羅萬象，以致於讓讀者在一翻開這些書籍，往往會覺得每一個篇章、每一個章節都很重要，但卻不知道那一段、那一句話才是真正可以在現實工作中運用的重點。

　　因此，他想藉著自己過去十幾年來，出版「人性職場暢銷書」的豐富經驗，撰寫一系列有系統地將重點整理出來，讓讀者可以現學現用的「職場智點書」，而《早鳥業務的200個超越》是這個系列的第一本書。

序：什麼是「早鳥業務」？

第一擊
雖然只有20％的人，可能接受你的推銷，但這20％的人卻會影響其他80％的顧客。

第二擊
被客戶放鴿子，是做業務的家常便飯。

第三擊
業務員回答客戶問題時，無論如何都必須先說「是！」

第四擊
研究發現，85％的業務員第一次接近顧客時所說的話，都是：「最近生意好嗎？」

第五擊
讓客戶在心裡有這種感覺：「這個產品不錯，正是我需要的。」「這個東西真有用，此時不買，更待何時。」這樣交易就會水到渠成。

第六擊
在餐桌上與客戶從頭至尾談生意的事，都是沒有工作能力的業務員。

第七擊
推銷並不是僅僅收到訂單就算結束，只要你的商品的品質稍微差一點，或是服務稍不周到，顧客就隨時可能會中止交易。

第八擊
業務員可能會浪費數個小時的時間，跑遍半個城市去尋找一個不值得一見的顧客，但卻不知道，在同一時間，他們可能放走了幾十個顧客。

第九擊
顧客在開始時總是不太信任業務員，反而比較相信其他顧客的話，這對推銷工作是很不利的，必須想辦法制止或納為己用。

第十擊
業務員的工作不是結束在聽到「不」之後，而是在聽到「可以」之前。

序

什麼是「早鳥業務」？

　　享有「銷售之神」美銘的神谷正太郎，有一句名言：「客戶的需要是創造出來的。」

　　或許，有人看到「早鳥業務」這四個字，會不禁地想問什麼是「早鳥業務？」

　　只要做過業務的都知道，推銷過程以發現顧客為起點，以說服貫穿過程，以成交為最終目的，而顧客來自「潛在顧客」，「潛在顧客」滿大街都是，問題是如何將他們找出來？

　　「早鳥業務」就是能比別人早一步知道「潛在顧客」在哪裡？早一點想到如何開發「潛在顧客」，以及比其他業務早一點做到開發「潛在顧客」必須做的工作。

　　只要做過業務的都知道一句話：「任何推銷，都是從被顧客拒絕開始！」

　　而「早鳥業務」就是能比別人早一步知道客戶為何會拒絕自己？早一點想到客戶拒絕自己的原因，以及比其他業務早一點做到被客戶拒絕後的補強工作。

　　享有「銷售之神」美銘的神谷正太郎，有一句名言：「客戶的需要是創造出來的。」而「早鳥業務」就是能比別人早一步知道「客戶的需要」在哪裡？早一點想到如何創造「客戶的需要」，以及比其他業務早一點做到創造「客戶的需要」必須做的準備。

　　總之，「早鳥業務」就是無論拉什麼業務、做什麼業務，永遠都比那些老鳥業務、中鳥業務和菜鳥業務，早一步知道、早一點想到和早一步做到……

　　本書《早鳥業務的200個超越》，就是一本教身為業務的你，如何比別人早一步知道、早一點想到和早一步做到的「業務工具書」，也就是說在本書的「200個超越」中，你將看不到其他「業務書」裡面，那些不知道好像也沒關係的「業務理論」，但卻可以看到真正做業務的，必須知道的業務實用超越技法。