諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。
本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特‧史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克‧麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。
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羅伯特‧史派特的圖書 |
$ 204 ~ 216 | 顧客服務心-企管智庫69
作者:羅伯特‧史派特,派屈克‧麥卡西著(Robert. Spector) / 譯者:李佳霖譯 出版社:智庫 出版日期:1998-08-31 語言:繁體中文 規格:平裝 / 280頁 / 21.8*15. / 普級 / 單色印刷 / 初版 共 3 筆 → 查價格、看圖書介紹 |
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隨著該名在歐洲大陸廣為使用,該名以古法語的形式Robert進入英格蘭,而古英語同源詞在諾曼征服前就存在。該名的女性形式為Roberta,義大利語、葡萄牙語、西班牙語形式為Roberto。
維基百科
諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。
本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特‧史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克‧麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。
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