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顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏

的圖書
服務顧客心 服務顧客心

作者:羅伯特‧史派特派屈克‧麥卡西著(Robert. Spector) / 譯者:李佳霖譯 
出版社:智庫
出版日期:1998-08-31
語言:繁體中文   規格:平裝 / 280頁 / 21.8*15. / 普級 / 單色印刷 / 初版
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏

內容簡介

  諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。

  本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特‧史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克‧麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。

 

詳細資料

  • ISBN:9578396295
  • 叢書系列: 行銷服務典範系列
  • 規格:平裝 / 280頁 / 15 x 21.8 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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