諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。
本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特‧史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克‧麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。
購物比價 | 找書網 | 找車網 |
FindBook |
有 3 項符合
顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏的圖書 |
服務顧客心 作者:羅伯特‧史派特,派屈克‧麥卡西著(Robert. Spector) / 譯者:李佳霖譯 出版社:智庫 出版日期:1998-08-31 語言:繁體中文 規格:平裝 / 280頁 / 21.8*15. / 普級 / 單色印刷 / 初版 |
圖書選購 |
型式 | 價格 | 供應商 | 所屬目錄 | $ 204 |
五南文化廣場網路書店 |
社會人文 |
$ 211 |
iRead灰熊愛讀書 |
市場行銷 |
$ 216 |
三民網路書店 |
財經企管 |
---|
圖書館借閱 |
國家圖書館 | 全國圖書書目資訊網 | 國立公共資訊圖書館 | 電子書服務平台 | MetaCat 跨館整合查詢 |
臺北市立圖書館 | 新北市立圖書館 | 基隆市公共圖書館 | 桃園市立圖書館 | 新竹縣公共圖書館 |
苗栗縣立圖書館 | 臺中市立圖書館 | 彰化縣公共圖書館 | 南投縣文化局 | 雲林縣公共圖書館 |
嘉義縣圖書館 | 臺南市立圖書館 | 高雄市立圖書館 | 屏東縣公共圖書館 | 宜蘭縣公共圖書館 |
花蓮縣文化局 | 臺東縣文化處 |
|
諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。
本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特‧史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克‧麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。
|