蕭恩‧貝爾丁

■ 簡單的事情重複做就會成贏家

　　‧美國科學家研究，一個行為重複21次，會形成習慣，而一個習慣的養成，則至少應重複21天。

　　‧希臘哲學家亞里斯多德說：「讓你卓越的不是行為，而是習慣，是重複的習慣造就了我們。」

　　不論從事任何工作，「細節」和「態度」是每個人都要面對的課題。全球首屈一指的職涯教練──蕭恩‧貝爾丁告訴我們：要專精這二件事沒有捷徑，就是靠「重複做」。在每一次經驗中不斷學習、不斷成長，去蕪存菁，才能讓自己比別人進步的更快速。

■ 我用這個方法贏得老闆和主管尊敬！

　　─終生受用的二件事：不斷重複「注重細節」和「擁有正面的態度」
　　實現夢想的百日維新計畫
　　打造自己的贏家形象
　　建立自己的專屬人際網
　　換位思考眼界大不同
　　6大抗壓祕訣EQ大提升

　　更多讓你贏得老闆和主管尊敬的方法，全都在《簡單的事情重複做就會成贏家》！

■ 工作靠訣竅，升遷靠管道！28個關鍵─將扭轉你的人生跑道！

　　3步驟打造你的贏家形象─讓老闆一眼就看到你
　　4步驟奠定百日維新計畫─確定目標就能正中紅心
　　5大不能誤踩的社交紅線─注意小細節才能明哲保身
　　10大職場禮儀祕訣─好的第一印象是邁向成功的開始

　　要知道更多成為職場贏家的關鍵，你一定要看《簡單的事情重複做就會成贏家》！

本書特色

　　人的一生，
　　只要重複把這二件事情做好，就可以成為贏家！
　　好「學歷」幫你三年，好「經歷」幫你五年。
　　重視「細節」與好的「態度」幫助你一輩子。

作者簡介

全球首屈一指的職涯教練│蕭恩‧貝爾丁Shaun Belding

　　貝爾企業集團的執行長，這是一家推廣績效發展策略的公司，旗下擁有三大事業部，包括顧客服務訓練、「神祕客」（mystery shopping，為一種廣泛應用於各企業別的市場調查技術，又被稱為「幽靈購物者」或「匿名購物者」策略，尤其在為企業從事顧客服務的組織裡更為常見，以針對其消費者服務的品質和承諾，提供超然而獨立的「第三者驗證」）實務運用，以及員工績效衡量。

　　除了經營自己的企業之外，蕭恩還周遊世界各地舉辦演講，同時更在顧客服務、服務失誤暨補救(service recovery)，以及建立正向職場(positive workplace)等領域裡，被譽為全球首屈一指的職場專家之一。

　　想尋找更多關於蕭恩的演說資料，可上：www.beldingskills.com/winning-at-work.htm，訂閱他們每週發行的電子報《Win at Work》，也可mail至info@beldingskill.com與其討論。

前言
作者序

Part 1　「細節」決定成敗；「態度」決定高度！
Chapter 01　職場贏家的人格特質Ⅰ：正面而積極的態度
Chapter 02　職場贏家的人格特質Ⅱ：認識自己並瞭解什麼才是重要的
Chapter 03　職場贏家的人格特質Ⅲ：堅定的信念
Chapter 04　職場贏家的人格特質Ⅳ：持續地自我改善
Chapter 05　職場贏家的人格特質Ⅴ：熱情擁抱一切事物

Part 2　邁向成功只有一種策略和原則，就是重視「細節」
Chapter 06　改變，夢想才會實現：你的百日維新計畫
Chapter 07　打造你的贏家形象
Chapter 08　要贏得他人的敬重
Chapter 09　要讓自己置身於成功者之間
Chapter 10　坐而言不如起而行
Chapter 11　耐心等待機會的降臨
Chapter 12　專注的力量超乎任何人的想像

Part 3　「態度」不僅決定高度，更左右職場的能見度
Chapter 13　態度決定職場成就
Chapter 14　做「改變」的有力捍衛者
Chapter 15　高度不同，視野就會不同
Chapter 16　謹守人我的分際，不要誤踩社交紅線
Chapter 17　關於禮儀的10個重要祕訣
Chapter 18　識時務者為俊傑，永遠保持中立的立場
Chapter 19　稱職地扮演好團隊中的一員
Chapter 20　建立良好職場關係的法則

Part 4　「好人脈」就藏在細節裡
Chapter 21　你給人的第一印象是什麼？
Chapter 22　將利他放在利己之前
Chapter 23　讓人際關係更好更融洽的兩個細節
Chapter 24　當心誤入人際交往的「地雷區」
Chapter 25　與人相處時的遣詞用字之道
Chapter 26　建構你的專屬人際網

Part 5　 2件事情，解決所有壓力和衝突！
Chapter 27　面對衝突的發生和那些難搞的傢伙時……
Chapter 28　當所有壓力都紛至沓來，而且無處可躲時……

結論：在「態度」與「細節」中，找到自己的成功方程式

前言

只要重複把這二件事情做好，就可以成為贏家！

　　面對自己的工作，你有任何的計畫或期許嗎？許多人對於自己的工作充滿幹勁，他們富有熱情，不怕吃苦，不怕磨練，任何大小事務都搶著做，尤其社會新鮮人更是如此。然而，在工作幾年之後：有些人升官了，有些人薪水漲了，但也有一些人卻沒有任何改變，仍在原地踏步？為什麼呢？

　　這一切都是因為他們忽略了「細節」與「態度」！

　　看到這，你可能會說：「拜託！這二件事也太老套了，現在哪一個主管還吃這一套！」如果你有這樣的想法，建議你可以先放下這本書，因為就算你看完它，你一樣不會有所改變；反之，如果你認同這二件事，這本書你一定要好好善用它，因為它可能可以改變你的職涯，甚至一輩子。

　　如同本書封面上所說：「人的一生，只要重複把這二件事情做好，就可以成為贏家！好『學歷』幫你三年，好『經歷』幫你五年。重視『細節』與好的『態度』幫助你一輩子。」

　　在本書一開始，作者即提出職場贏家會具備的五大人格特質：「正面而積極的態度」、「認識自己並瞭解什麼才是重要的」、「堅定的信念」、「持續地自我改善」、「熱情擁抱一切事物」。

　　此外，書中還提到，一個具有贏家特質的人在面對任何事情時，他們所持有的三大正向態度是：「聚焦在正面的事件和光景上」、「聚焦於解決方案而非問題上」、「選擇希望而非宿命」。由此可以看出，想要成為贏家，擁有正向的態度是多麼重要的一件事。

　　至於細節，絕不只是把事情做好如此簡單，更要注意到他人所容易忽略的，你才能夠比他人得到更多機會；此外，社交中你給他人的第一印象、如何打造自己的贏家形象？千萬不可誤踩的社交紅線、身在職場一定要知道的十大禮儀祕訣、與他人相處時的遣詞用字……等等，有太多太多的細節是許多人未曾注意到。一旦你比其他人更熟知這些細節，你就不用擔心在職場無法闖出一片天。

　　成功可以模仿，但細節與態度必須從自身做起，從內心真正改變，不斷學習、不斷重複去做、你才可能徹底改造自己，使自己成為真正的贏家。正因為態度與細節這二件事如此重要，卻經常被許多人忽略，因此易富文化決定將之前獲得讀者廣大迴響、銷售一空的《2件事情，就能感動所有老闆和員工》改版為《簡單的事情重複做就會成贏家》重新推出。期望能幫助到更多正在職場上努力不懈，全心投入工作的人們，往贏家之路邁進。

　　工作靠訣竅，升遷靠門道！善用本書將能扭轉你的人生跑道！讓你贏在工作，樂在生活！

作者序

別讓成功人士對你造成威脅，而是要讓他們發揮教育你的作用！

　　英國南安普頓（Southampton）有家小型製造公司正歷經一段艱苦的歲月，營收幾乎下滑30%，每個部門都被折磨得「不成人形」。

　　一天，年方24歲的業務員瓊那斯被叫進總裁辦公室，原本他並沒指望會有什麼好消息出現，畢竟他只是負責銷售支援工作四人小組中最年輕，而且又是最沒經驗的菜鳥（如果勉強一點來說，該小組應該算是有五人，只是擔任經理的那個倒楣鬼在兩個月前才捲舖蓋走路）。

　　五分鐘後，瓊那斯離開了總裁辦公室，而且還讓眾人「跌破眼鏡」，不過不是因為和前經理一樣被攆走，而是總裁大人通知他從即日起，該小組就只有他一個人被留下來繼續為公司打拚。因為業績下滑，公司得做出一些痛苦而棘手的決定，不得不揮淚斬馬謖；他被告知，該部門公司只付得起他一個人的薪水。

　　但碩果僅存的幸運傢伙為什麼是他而不是別人呢？說穿了，就是公司覺得，他是最有辦法在兵荒馬亂時期讓公司得以煥然一新，展現出截然不同風貌的唯一人選。而他原本並不高的年薪，更是一口氣增加了一萬英鎊。

　　其實，對熟識瓊那斯的人來說，這好運來得一點都不讓人意外。因為在公司裡，他深受大家喜愛，對自己的工作更是特別擅長，很顯然，在他面前的是一片光明未來，公司再笨也不可能讓他走人。

　　像瓊那斯這種有如灰姑娘般的故事儘管激勵人心，但卻不是獨一無二。因為只要我們遵循職場上那些成功人士的道路前進時，就不難發現，他們的經驗或歷練只是一部分原因而已，到最後在他們的所作所為中，一定會有些東西是導致其成功的主要因素。既扯不上什麼「造化弄人」，也無關乎「命運」這隻看不見的手，更牽涉不到任用皇親國戚或搞辦公室政治的那套。

　　其實，瓊那斯的好運是可以預先見到，也是合情合理的；表面看來，他好像已把所有的命運都踩在腳下，但若更深入一點挖掘，就可以看到他其實並未打敗命運，而是改變了命運。

　　這似乎說明了，我們對人生成就的掌控有多麼大。或許我們影響不了世界上發生的所有事件，卻無疑可以發揮出最大的力量，影響宇宙中屬於我們自己的那小小一部分。我們可以對親朋好友、同事、公司以及我們的生活帶來重大影響，而且，每天也有機會改變命運，讓態勢朝有利於自己的方向發展。

　　本書一共涵蓋了五項基本主旨：「贏家的心態」、「成功的策略」、「贏在職場」、「贏得人心」，以及「應付壓力和難搞的人物」。之所以會選擇這些，就是因為它們全都是可以操之在己，能夠由自己做實質上的全盤掌控；也就是說，它們全都是我們可以影響及改善的事項。我們並無意把這視為邁向職場成功的單一論述，或認為該把全部焦點集中於此；而寧可說它們是成功者在理念、原則和實務等方面所共通享有的全方位攻略。

　　其實，我的願望很簡單，那就是讓每位讀者可以在本書裡至少找出一樣東西，進而讓自己的「小宇宙」成為一個更好的地方。除此之外，我還有個小小的希望：願大家都可以在本書中找到樂趣，並且讓勝算與自己「長相左右」。