蘇珊．奧戴爾

的圖書

$ 246 ～ 252

花蝴蝶顧客：如何讓顧客死心蹋地跟著你－行銷管理04
作者：瓊安．帕茱蘭，蘇珊．奧戴爾/著 (Joan A. Pajunen、S usan M. O’Dell) ／譯者：王二　
出版社：晨星
出版日期：2004-12-23
語言：繁體中文規格：平裝 / 256頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版

共 2 筆 → 查價格、看圖書介紹

戴爾

戴爾股份有限公司是總部位於美國德克薩斯州朗德羅克之研發、販售及提供電腦及相關產品及服務的企業，由麥可·戴爾於1984年創立。創立之初公司的名稱是PC's Limited，1987年改為現在的名字。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高階電腦市場，生產與銷售伺服器、資料儲存裝置或網路裝置等。戴爾的其他產品還包括軟體、印表機及智慧型手機等電腦周邊產品。當公司逐漸發展到其他非電腦領域後，公司的股東們在2003年股東大會上批准公司從「戴爾電腦」更名為「戴爾公司」。

戴爾的直接商業模式，即去除中間人，直接向客戶銷售產品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產品，並保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產品還未生產出來就已經售出，即是先有訂單，之後才按客戶要求組裝電腦。

該公司以創辦人麥可·戴爾命名，這家公司是全球前幾大的科技公司，目前全球員工已經超過九萬六千名。於2010年，戴爾入選美國《財星》雜誌每年評選的「全球最大五百家公司」排行榜的第38名。《財星》同時也將戴爾列入科技業中全球第五大最受尊崇的公司。

戴爾成長的方式包括了內部營運增長以及非營運增長，意即戴爾在成立之際，有多次令人注目的合併及併購案，包括像是2006年的Alienware及2009年的Perot Systems。在2009年，戴爾販售產品包括個人電腦、伺服器、資料儲存裝置、網路交換器、軟體及電腦周邊裝置。戴爾同時也販售HDTV、照相機、印表機、多媒體播放機及由其他廠商所生產的電子產品。戴爾為人所讚賞的是於供應鏈管理及電子商務的各項創新。

於2012年，《財星》雜誌根據總營收將戴爾列為全美第44大公司以及在德州的第6大公司，同時也是德州第二大非石油公司，也是在奧斯丁地區最大的公司。
維基百科

圖書名稱：花蝴蝶顧客

喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感，創造出專屬於您的忠誠

迎接花蝴蝶顧客的時代來臨吧！

花蝴蝶顧客人如其名，在各個服務提供者間飛躍，在不同店家裡穿梭，一刻不得閒。花蝴蝶顧客將是你經營生涯中短暫的過客，他們不會再像過往的顧客因為你的好言相勸而停留，忠誠在他們身上已不復存在。

馴服拈花惹草的花蝴蝶顧客！

花蝴蝶顧客會放棄花花世界的誘惑，停止飛到東飛到西找尋新鮮刺激嗎？

馴服花蝴蝶顧客，就從信賴感建立開始。信賴感可以造就花蝴蝶顧客有著帝王蝶般的固定行跡，即便到下一個千禧年他們仍然穩定地幫襯您的生意。

信賴感的建立往往是從日常生活小處發展起來，也就是在每一次與顧客接觸的過程中，您是否能持續遵守您先前所做出的承諾。穩當經營重然諾就是博得信任感公開的秘密。

讓顧客死心蹋地的跟著你！

危機也是轉機，別以為顧客忠誠找不回來，事實上花蝴蝶顧客也已厭倦事事懷疑，您可趁此良機喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感，創造出專屬於您的忠誠。

本書是一本能夠帶您與花蝴蝶顧客建立起忠誠關係的武林祕笈，不論他們的蹤跡是在巷口的柑仔店，或是龐大的跨國企業經營內，只要運用得法，您便可以一勞永逸地與華而不實，難以維繫顧客關係的服務模式說再見。

作者簡介：

瓊安．帕茱蘭（Joan A. Pajunen）

知名零售業資深顧問，對產業趨勢多有洞見，於世界各地巡迴演講。現於美國大型傢俱連鎖Workbench任職。

蘇珊．奧戴爾（Susan M. O'Dell）

服務業與零售業知名顧問，專精市場行銷與顧客心理，活躍於北美和歐洲等地產業研討會。現和瓊安．帕茱蘭合開Service Dimension公司。

商品資料