S usan M. O’Dell

喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感，創造出專屬於您的忠誠


迎接花蝴蝶顧客的時代來臨吧！

花蝴蝶顧客人如其名，在各個服務提供者間飛躍，在不同店家裡穿梭，一刻不得閒。花蝴蝶顧客將是你經營生涯中短暫的過客，他們不會再像過往的顧客因為你的好言相勸而停留，忠誠在他們身上已不復存在。


馴服拈花惹草的花蝴蝶顧客！

花蝴蝶顧客會放棄花花世界的誘惑，停止飛到東飛到西找尋新鮮刺激嗎？

馴服花蝴蝶顧客，就從信賴感建立開始。信賴感可以造就花蝴蝶顧客有著帝王蝶般的固定行跡，即便到下一個千禧年他們仍然穩定地幫襯您的生意。

信賴感的建立往往是從日常生活小處發展起來，也就是在每一次與顧客接觸的過程中，您是否能持續遵守您先前所做出的承諾。穩當經營重然諾就是博得信任感公開的秘密。


讓顧客死心蹋地的跟著你！

危機也是轉機，別以為顧客忠誠找不回來，事實上花蝴蝶顧客也已厭倦事事懷疑，您可趁此良機喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感，創造出專屬於您的忠誠。


本書是一本能夠帶您與花蝴蝶顧客建立起忠誠關係的武林祕笈，不論他們的蹤跡是在巷口的柑仔店，或是龐大的跨國企業經營內，只要運用得法，您便可以一勞永逸地與華而不實，難以維繫顧客關係的服務模式說再見。

作者簡介：

瓊安．帕茱蘭（Joan A. Pajunen）


知名零售業資深顧問，對產業趨勢多有洞見，於世界各地巡迴演講。現於美國大型傢俱連鎖Workbench任職。





蘇珊．奧戴爾（Susan M. O'Dell）


服務業與零售業知名顧問，專精市場行銷與顧客心理，活躍於北美和歐洲等地產業研討會。現和瓊安．帕茱蘭合開Service Dimension公司。

• 作者： 王二 譯者： 王二
• 出版社： 晨星 出版日期：2005-01-01 ISBN/ISSN：9574557731
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：256頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷