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$ 900 ～ 950 | 從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告【金石堂、博客來熱銷】
作者：歐陽彥晶、許筑 出版社：國立屏東大學 出版日期：2017-06-01 規格：170頁/A4cm  共 5 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告
本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發現：服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
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商品資料
- 作者： 歐陽彥晶、許媁筑
- 出版社： 國立屏東大學 出版日期：2017-06-01 ISBN/ISSN：9789860524956
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：170頁 開數：A4
- 類別： 中文書> 教育> 高等教育
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