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許筑

的圖書
圖書介紹 - 資料來源：博客來   評分：
圖書名稱：從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

內容簡介

　　本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發現：服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
 

詳細資料

  • ISBN：9789860524956
  • 叢書系列： 教育學習
  • 規格：平裝 / 170頁 / 21 x 29.7 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地：台灣
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