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陳昕彤

的圖書
服務行銷與管理[1版/2015年2月]
$ 270 ~ 532
服務行銷與管理[1版/2015年2月]
作者:蕭仁傑陳昕彤/編著 
出版社:高立圖書
出版日期:2013-05-01
語言:繁體中文   規格:平裝 / 440頁 / 16k/ 19 x 26 cm / 普通級/ 雙色印刷 / 初版
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陳昕
陳昕,字君章,南朝梁名將陳慶之第五子,本人亦為將。死於侯景之亂。
  維基百科

圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:服務行銷與管理

內容簡介

  1. 結合理論與實務
  內文架構深入淺出,以讀者的角度闡述各種重要的行銷觀念,並且透過學術理論和實務案例的完美搭配,能使讀者在有趣的閱讀中,吸收到完整的知識菁華。

  2. 創新的角度
  舉凡章前的情境故事、內文中的實務案例和章末的個案研究,都精選出最新、最具時代意義的創新案例,都加讀者的見聞、強化與各章主題的關聯性。

  3. 多樣性 
  透過本書多樣性的引導活動,讀者可在多元化的服務組合中,找到解決各種行銷問題的最佳解決方案,將理論轉化為實務力量,增強服務行銷的專業競爭力。

  4. 個案研究
  本書的設計目的在於從大量且完整的實務案例中,引導讀者建立獨到的服務行銷見解;因此,特別於各章結束後設罝了「個案分析」的單元,收錄了13個服務行銷領域的經典案例,以詳細的數據、資料、例證,培養讀者具備深度思考、理性分析與客觀判斷的能力。 

 

目錄

第一章 服務行銷管理導論
第二章 價值導向的服務行銷
第三章 顧客導向的服務行銷策略與規劃
第四章 服務互動與接觸管理
第五章 顧客關係管理
第六章 服務商品規劃與開發
第七章 從服務流程設計到有形展示
第八章 服務傳遞和服務失誤回復
第九章 服務商品的定價策略
第十章 顧客教育與整合行銷傳播
第十一章  服務品牌建立與品牌識別設計
第十二章  服務人力資源管理
第十三章  服務全球化
參考文獻
圖片來源
名詞索引
 

詳細資料

  • ISBN:9789865917180
  • 叢書系列: (商管)行銷類-04服務行銷.CRM
  • 規格:平裝 / 440頁 / 16k / 19 x 26 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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