陳耿豪

　　在主管面前，有能力的下屬往往沒有聽話的下屬受寵

　　在人才輩出的現代企業中，信守「沉默是金」者，無異於慢性自殺！

　　在職場上出人頭地，才幹加上超時加班固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，也是成功與否的決定性因素！

　　任何人都需要被肯定，因此「肯定」這個行為便被運用為橫向及縱向人際關係的「處方」－－不管這些「肯定」是真誠的還是虛假的。

　　心理研究顯示：有的人好高騖遠，有的人好勝心強，有的人優柔寡斷，有的乾脆，有的忸怩……利用人們的心理特點，有的放矢，是成功制勝的一大法寶。

　　你沒有理由去羡慕別人的口才，只要加強學習，你也能成為具備高超講話能力的人。

CHAPTER 01　 下屬口才－－如何說話能贏得上司信任

第一節學會主動與主管溝通
第二節與上司說話的禁忌
第三節能平步青雲的說話技巧
第四節對主管有意見如何委婉表達
第五節如何表達與上司相反的意見
第六節如何提要求上司不會拒絕
第七節和上司有分寸的開玩笑
第八節拍馬別拍到馬蹄上
第九節彙報工作有說法
第十節尷尬時刻替主管打圓場
第十一節不卑不亢的說話方式
第十二節怎樣向主管表忠心
第十三節被批評後如何巧妙辯駁
第十四節與主管說話不要越位
第十五節說話要學會亡羊補牢

CHAPTER 02　主管口才－－會說話是一種主管資本

第一節如何凸顯自己的身份和地位
第二節怎麼說話能夠平息下屬的怨氣
第三節如何說能消除員工的敵意
第四節怎樣能留住想辭職的優秀員工
第五節運用漂亮語言令下屬言聽計從
第六節有效斥責下屬的技巧
第七節表揚下屬要有方法
第八節學會拒絕員工的某些要求
第九節工作無法執行時如何說話
第十節有效說服固執的員工
第十一節女上司的溫言軟語馭人經

CHAPTER 03　銷售口才－－怎樣說能引爆客戶的需求

第一節拜訪客戶的技巧
第二節巧妙應對七種客戶
第三節以顧客感興趣話題開頭
第四節說最專業的用語
第五節主動承認產品的缺點
第六節給客戶戴一頂高帽子
第七節如何拿孩子「說事」
第八節如何利用「面子」說出業績
第九節有效聆聽也是推銷的技巧
第十節製造一種暢銷的景象
第十一節給客戶最直接有效的刺激

CHAPTER 04　雄辯技巧－－雄智多辯，巧舌能戰的說話方式

第一節先發制人，獲取主動
第二節投其所好，突破僵局
第三節單刀直入，開門見山
第四節釜底抽薪，直逼要害
第五節綿裡藏針，柔中帶剛
第六節擺明事實，勝於雄辯
第七節難言之物，一喻了之
第八節巧施策略，反駁詭辯
第九節順水覆舟，水到渠成

CHAPTER 05　生人交談－－巧妙打開陌生人的話匣子

第一節怎樣精彩的說出自己的名字
第二節打破僵局的幾種技巧
第三節怎樣快速讓陌生人對你有好感
第四節用話題破解交談的「瓶頸」
第五節設法提高對方的情緒
第六節談論別人感興趣的事情
第七節尋找對方身上的優點
第八節讓談話在意味深長中結尾