引言
第一章 史帝夫.賈伯斯(Steve Jobs)
賈伯斯在你還不知道自己要什麼時,就知道你要什麼。他所領導的蘋果沒有原創旗下任何產品,他的哲學是:最先投入新市場的人經常無法收割全部的報酬,你最好當老二,因為你可以從對手的錯誤中學習。
第二章 理查.布蘭森(Richard Branson)
維京沒有核心產品,維京品牌的具體表現就是布蘭森本身。布蘭森熱愛推銷自己,為了不被競爭對手打壓,他大肆擴張業務,大量銷售,大打折扣,大玩噱頭。
第三章 華倫.巴菲特(Warren Buffett)
他的思考和靠著凡俗之見賺大錢的人背道而馳,短期來看,他似乎做錯了,中期到長期後,他的見解卻經常正確無誤。他在別人貪心時懂得害怕;在別人害怕時知道要貪心。認為捐出大部分的財產,是報答他享受種種好運最好的方法。
第四章 傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)
將亞馬遜從一開始的網路公司,轉形為多角經營的零售公司,尋找對付外界意見時較有彈性的商品。希望讓顧客得到最好的體驗,認為批評最厲害的人,才是最好的顧客。
第五章 Google雙雄(The Google Duo):塞吉.布林(Sergey Brin)與賴利.佩吉(Larry Page)
領導Google成為創新公司的剋星,如果她推出產品的時間比較晚,還是會讓既有的產品看來笨拙,不能滿足用戶的需要。她罕見的事業計畫在於花費巨資,推出高明、創新且設計優異的產品,然後免費贈送。
第六章 提姆.柏納李(Tim Berners-Lee)
很多偉大發明家是領導一群研究人員創造發明,但是柏納李大部分靠著自己的頭腦,設計出全球資訊網,沒有他的努力研究,Google雙雄可能不會存在。他還締造了另一項重大事功--把他的發明送給世人。
第七章 安妮塔.羅迪克(Anita Roddick)
主張企業是現代世界最強大的力量,她利用這種力量,進一步推展環境與道德目標,永遠改變了企業能夠做什麼和企業存在目的的觀念。現今,連生產武器的公司都擔心社會責任。
第八章 雷.柯洛克(Ray Kroc)
具有把小企業變成全球化大企業的企圖心,也是最早採用兼差和青少年員工的企業家,且極力降低成本,以便壓低售價。認為成功的關鍵是規範和一致性,卻也讓加盟者有很大的空間,可以在大架構內實驗和創新。
第九章 魯柏.梅鐸(Rupert Murdoch)
永遠不知道滿足的大亨典型,總是追求下一步行動和下一件併購案,能看穿轉彎後面的事情,在平面媒體式微時,轉而進軍電視及娛樂領域。善於利用媒體特性致富和影響政治與社會。
第十章 彼得.杜拉克(Peter Drucker)
創造和發明現代管理的大師,雖被資本主義的擁護者批評過時,但仍準確預測資訊科技會改變企業的面貌,日本會變成全球經濟強權、但會在一九九○年後出現經濟衰退,非營利機構會崛起,而民眾會對領取千百萬美元的經理人滿懷怨氣。
第十一章 英格瓦.坎普拉德(Ingvar Kamprad)
推廣速食設計美學,讓原本暢銷的中價位家具徹底失勢。因為出身土壤貧瘠、寒冬黑暗漫長的農莊中,而培養出自立且節儉的工作紀律,用宗教式的狂熱贏得員工愛戴,並將這種信念帶給顧客:自己動手搬運及組裝家具,就能變成更完美的人。
第十二章 歐普拉(Oprah)
只需要「說話」便能成名的典範,因為悲慘的童年遭遇而擁有破表的情感商數,因此打入向來由男性主持人獨占的談話秀節目。不滿足於只領高薪,開始銷售「歐普拉」這種產品,並禁止員工為其他產品代言。具有足以影響總統大選結果的驚人能力。
第十三章 山姆.華頓(Sam Walton)
大部分零售商在都會區拚得你死我活時,他在別人不要、但汽車可以到達的郊區展店;在環境紀錄不佳、破壞小鎮經濟的爭議中,他將良好的服務奉為圭臬,開創全世界最大零售商的局面。說穿了,其生意法則簡單且通俗。
第十四章 玫琳凱.艾希(Mary Kay Ash)
從一位徹底失敗的女性,到進入第一家採用直銷的公司,卻因為業績太好而被排擠。處於性別歧視非常嚴重的企業天地中,讓她覺得忿忿不平,於是原本的寫書計畫變成創業企畫書。她向女性同胞證明,並不是每天工作十四小時才能養家。
第十五章 比爾.蓋茲(Bill Gates)
世界政治領袖請益的對象,全球最重要的慈善家。致力行善,卻不像蘋果和Google兩大勁敵那麼受大眾愛戴。不容許競爭對手存在,以壟斷手法逼迫企業和個人購買價格過高、品質並非一流的微軟產品;一旦真的有替代系統出現,立刻摧毀。
第十六章 大衛.奧格威(David Ogilvy)
三十八歲時以六千美元的存款創立奧美公司,在這之前,他沒有真正寫過一則廣告,完全不懂行銷。在直銷普遍被認為是比較差的廣告方法時,他深信直銷的效力,並因此獲致成功。他認為,廣告不是創意藝術,廣告的功能就是銷售。
第十七章 梅格.惠特曼(Meg Whitman)
其衝勁和專業造就了今天的eBay。和美國線上公司(AOL)結盟,藉以保護ebay不致遭到對手侵奪。推動eBay公開上市,並規定主管定期拍賣物品,以便了解會員的需求,讓eBay成長速度得以超越微軟、戴爾和亞馬遜。
第十八章 馬克.朱克柏格(Mark Zuckerberg)
從一開始的惡作劇、創設Facemash(臉碎)網站,到如今擁有8億個朋友的Facebook,在一片擁護隱私和民權聲浪中,他獨排眾議,認為社會標準必須與時俱進。
第十九章 霍華.舒茲(Howard Schultz)
喝咖啡見面不是星巴克的發明,但是星巴克花了很多精神,推廣喝咖啡的這兩種層面。當品牌已經成熟,先發制人的優勢已失,他藉由回歸創業精神,重返榮耀。
第二十章 傑克.威爾許(Jack Welch)
沒有一個人像他一樣,把企業哲學中的達爾文主義運用到極致。他不把員工視為競爭優勢,而是成本,為了提高利潤率,可以大力裁減。他大砍官僚組織,賣掉表現不好的子公司,告訴手下部門必須當市場上的龍頭或第二名。
第二十一章 麥克.戴爾(Michael Dell)
創業之路是向本地零售商買零組件,組裝成功能較強的自製電腦並直接賣給顧客,這種消除中間人的作法,讓他賺到豐厚的利潤。他把大部分的工廠設置在西方,因此可以很快應付顧客訂購的產品。現今仍以網路直銷業務為主。
第二十二章 湯姆.彼得斯!(Tom Peters!)
管理大師、自立自強專家、鼓舞人心的演說家之綜合體。瘋狂時代的管理瘋子,管理思想的啟蒙來自於軍旅生涯。在美國經濟景氣低迷,工業發展陷入停滯時,適時出版《追求卓越》,讓美國人民陷入崇拜狂熱中。
第二十三章 李卡多.塞姆勒(Ricardo Semler)
在二十一歲時就經營不小的公司,這種人會比較希望顛覆一切。塞姆勒把授權發揮到極致,到了基本上讓員工經營企業的地步。公司好比奇怪的工業實驗室,好比組織學上的烏托邦,提醒大家經營之道可以怎麼發揮,而不是保持現狀。
第二十四章 賀伯.凱勒赫(Herb Kelleher)
將航空業變成平價、利潤率低落、市場大眾化的產業。在一片低價競爭中,他堅持善待員工,認為如果公司正確對待員工,員工會正確對待外界,外界會再度利用公司的產品,這樣股東就會快樂。二○一○年是西南航空連續獲利的第三十七年。
第二十五章 安迪.葛洛夫(Andy Grove)
納粹迫害下的匈牙利難民,英特爾的第三位員工,晶片業的亨利.福特。篤信只有偏執狂才能生存,總是保持警戒,注意市場情勢發展。相信勤勞和長時間工作,努力推動授權,讓英特爾在面臨強敵競爭之際,仍然在主要市場上高居第一。
第二十六章 羅曼.阿布拉莫維奇(Roman Abramovich)
家庭悲劇造就其強烈企圖心,魅力十足,善於交際,資本主義的擁護者。在成長過程中,得以和油氣工業建立關係,用非常低廉的價格,買進俄羅斯石油,再以西方的價格,在公開市場出售。天時地利人和,成就後來的富可敵國。
第二十七章 喬治.索羅斯(George Soros)
十多歲就顯現對金融交易的興趣,在戰後超級通貨膨脹肆虐時,從事黃金和珠寶交易。他從事交易是為了支援他達成當哲學家的願望,他是聖賢也是罪人,是無情的投機客也是慈善家。
第二十八章 盛田昭夫(Akio Morita)
在十分講究一致、不容個人強出頭的日本,是特立獨行的人。挑戰日本的用人方式,指出企業應該注重員工的能力,而不是資歷。公司不只是自行研發產品而已,也在戰後封閉的日本社會中,努力向外看,是最實踐日本國際化的企業家。