馬修．赫坦斯登

名人推薦：聯合推薦

30年資歷的FBI探員　喬．納瓦羅

前國安局駐法官員　李天鐸

溝通行為表達專家　裘凱宇

TEDxTaipei策展人暨共同創辦人、TED亞洲大使　許毓仁

正向心理學閱讀治療師　陳祐霖

Dr. Soul 身心靈成長中心創辦人　莊凱廸醫師

有人說，人類的大腦是預測機器。有時候我們的預言固然失準，可是有一股令人吃驚的預測能力卻常常幫助我們，引領我們在複雜的生理、社會、情感環境中穿梭。作者在這本吸引人的著作中，解開人類預測能力的祕密，並且闡釋一般人可以如何掌握這些能力，提高對他人與情境的判斷力。

——《未來在等待...

以貌取人，看哪些性格特質最準？

　　一個美麗的秋日，我走在加州柏克萊的「電報大街」（Telegraph Avenue）上──這條街恐怕是本市「自由奔放」名聲的最佳代表。我擠過滿街叫賣手染T恤、水煙斗、麻布料的小販，忽然看到一對替人「看面相」的男女。我大感興趣，開始盡量不動聲色的觀察他們的攤子。

　　這時來了兩個顧客，他們丟下五元紙鈔，急切的坐下來聽老闆「看相」。這對男女相士明察秋毫，仔細端詳顧客的面容，偶爾還戳一戳，以便評估對方的臉部結構。

　　在這一兩分鐘的檢視中，兩個相士交頭接耳說了幾個字，最後開始對顧客伶牙俐齒地說了起來：他們是什麼樣的人、他們的精神生活如何發展、他們未來這段時間將會遇到什麼喜事和考驗。顧客專注聆聽並頻頻點頭，似乎對相士的話很滿意。

　　我在一旁聽得目瞪口呆，可是不久就明白一件事，這兩名相士的作為和我們自己日常所為其實很類似：都是依據第一印象估量別人。

　　在與他人互動時，幾乎所有人都免不了根據最初幾分鐘所感知的行為線索，評估對方的性格：

　　‧剛剛來應徵經理職位的那個人是不是能幹、聰明、可靠？

　　‧那個人究竟是想和我交往，還是只把我當朋友？

　　‧這個珠寶商賣給我的寶石價格合理嗎？

　　‧婆婆當真高興見到我嗎？

　　‧剛剛認識的那個業務員，是不是我想約會的類型？

　　不論推策是否正確，我們還是盡可能好好判斷。

　　學術界對於外表與性格關係的研究，有一段堪稱跌宕起伏的歷史。面相的科學調查，也就是研究外貌如何透露性格，最早可以追溯到古希臘哲學家亞里斯多德曾寫道：「觀察別人的臉孔，我們就能夠從五官推斷其性格。」

　　我們從別人的臉部和其他零碎的線索，彈指之間立即判斷對方的性格，而且眾人的判斷通常顯現驚人共識。如果你我看同一張臉孔，各自判定對方的誠實、可靠程度，結果兩人的評分可能相同。真正的疑問在於，我們能不能根據臉部特徵或行為線索，正確預測某人的性格特點和他未來的行為。

　　最新的科學發現暗示，答案是肯定的，至少適用於我們生活中的某些層面。面孔與行動從無數方面洩露一個人的真面目，提供關於個人性格與智力的線索，甚至猜得出此人平日急公好義還是常與人尋釁。

　　儘管如此，有時候我們對別人的判斷可能完全錯誤──偶爾還會帶來嚴重後果。舉例來說，法庭上擁有娃娃臉的被告比老成臉孔的被告，容易獲得無罪判決，甚至有證據顯示，陪審團面對特定臉部特徵的被告，更容易判處對方死刑。

眼神、音調、吸引力──看穿一個人的智力

　　智力能不能透過行為線索傳達出去，讓任何人一目瞭然？有些研究人員因此用各種技巧，想要找到答案。有一支德國研究團隊用攝影機在實驗室裡，拍下從事不同標準化工作者的影片，然後將影片播放給獨立評審看，請他們評估片中人的智力。

　　結果發現其中一項特別準確的指標：大聲朗讀報紙大標題和副標題。評審只要觀看、傾聽影片三分鐘，就能夠正確預測片中人的智商高低。由此可見，假如你打算探查某人的智商，只要叫他朗讀一份《紐約時報》就搞定了。

　　多數人應徵工作、爭取獎學金、拜見未來公婆或岳丈岳母時，都希望自己看起來聰明能幹，對嗎？根據過來人的經驗，我在爭取大學獎學金時，心裡就是這麼想的。有三條線索不僅左右我們對他人智力的知覺，也洩露我們自己真實的心理狀況：眼神、音調、吸引力。

直視他人眼睛（尤其在說話時這麼做）的人，不僅顯得比眼神閃躲的人更聰明，實際上智力也的確比較高。

　　有些證據顯示，說話清晰、快速、大聲（但是不能太大聲）的人，也比較聰明伶俐。

最後是吸引力，令人感覺有吸引力的人，可以預料也是聰明人，不過這一點只適用於「容貌不怎麼出色」的人。

　　其實大家都很懂得靠「裝聰明」，來哄騙別人高估我們自己的智力。從好的一面看，下回你故意裝聰明時，如果只需要讓對方當下感到你聰明，那麼很可能手到擒來。不過，從壞的一面看，別人也可以其人之道還治其人，對你裝模作樣，使你以為他很聰明，實際上卻非如此。

別惹寬臉男

　　我們也能夠預測相反性格：攻擊性。我有一個朋友就是靠這個吃飯的，他是私家偵探，敲開人家的門、遞狀紙給對方是這份工作不可或缺的一部分。

　　自從幹這一行以來，他已經遞出正式公函給三萬多個人，要嘛通知對方，配偶已經訴請離婚，要嘛告訴對方必須在某時抵達法院聆聽罪刑宣判。儘管大多數受文者接到噩耗時都勇敢承受下來，可是有些人卻做不到。

　　有一次受文者是個五十幾歲、體重三百磅（約一百三十六公斤）的男子，他打開家門聽到壞消息後，立刻鼓起胸膛、咬緊牙關、逼到我朋友的眼前，開始叫嚷：「你他媽的給我滾蛋，現在就滾！我警告你，滾出我的地盤！」接著他像頭公牛一樣追在我朋友身後不放。

　　不過我的朋友在男子還沒開口以前，就已經預料到會出現這個局面，因為多年遞送狀紙的經驗，他學會迅速判讀情況，趁情勢尚未惡化，就做好閃的準備。這次他毫髮無傷逃過了追打。

　　臉部寬度與攻擊性之間的關聯，支持我那位私家偵探友人相信的軼事證據（anecdotal evidence，指來自傳聞、故事的證據），也就是追打他的人當中，很少有窄臉漢子；有一次他告訴我，對他暴力相向的人幾乎都有一張「滿臉橫肉」的臉孔。當然，我們還是需要謹慎以對，因為闊臉卻溫和、窄臉但暴戾的男子大有人在；記住，這只是平均值而已。

　　研究人員已經找出多種與男性臉部長寬比例有關的奇異發現，舉例如下：

◎比較會說謊和使詐

　　在控制嚴謹的研究中，闊臉男子藉說謊來勝過對手的意願比窄臉男子高三倍。另一項研究顯示，參與實驗的受試者丟兩顆骰子來決定自己可以玩幾次抽獎，彩頭是一張價值五十美元（約一千五百元台幣）的禮券。

　　研究人員發現，闊臉男子誇大自己骰子點數（亦即使詐）的機率是窄臉男子的九倍。事實上，研究人員發現闊臉男子認為自己很有力量，這種心理多少促成他們的不道德行為。這項實驗的一位研究人員指出：「我們的發現顯示，有些人為了達到自己目標，毫不在意做出背信忘義的事情。」

◎闊臉男子較易與人發生搏鬥

　　窄臉男子比闊臉男子更容易死於接觸暴力（臉部長寬比例與婦女的死因無關）。儘管闊臉男子比較容易與人發生肢體搏鬥，可是一旦陷入爭執，窄臉男子較容易因此身死。

老師的教學品質，看六秒鐘和四個月，結果一樣

　　學生開始對老師形成印象，花了多少時間？有一項研究找來十四門不同課程的學生，這些課程分別由五位老師教授，此時學生已經完成教學評鑑。有一組學生是在新學期第一堂課後就填寫評鑑問卷，另一組則在開學第一週結束後填問卷，到了學期結束時，所有學生再填一次相同的問卷。

　　學期初（第一天和第一週的最後一天）學生打的分數，正確預測他們在學期末給老師打的分數。學生精準預測老師對這門課展現的興趣高低、是否善於傳達課程重要性與對該門課的期望、提供良好回饋的程度、學生私下找他們求教的難易程度、與學生原來期望的符合程度、鼓勵學生的程度、學生覺得這門課的挑戰程度。換句話說，學生在開學第一天對老師的第一印象，一直延續到四個月之後。

　　沒想到從短短三十秒的影片，陌生人就能區分高品質和低品質教師。這些陌生受試者根據老師的非語言線索做判斷，結果獲得學生評鑑績優和課程品質優秀的那些老師，在他們看來比較和藹可親、有活力、熱忱、樂觀、支持學生、有信心、親切、主導性強、能幹。

　　在後續研究中，研究人員沿用類似方法，不過把實驗主題換成高中老師。陌生受試者看過三十秒的影片，對那些被學生評為教學效果良好的老師，他們的評價是比較和藹可親、度量寬大、關注學生、專業、樂觀、親切、熱忱。

　　有一點很重要：非語言行為和給老師的評分相關性極為顯著，足可精準預測表現某些行為線索的老師，日後學生（針對大學課程的研究）和校長（針對高中老師的研究）對他們的評分也會比較高。

　　和一般直覺相反的是，觀看三十秒短片以評估大學教師非語言行為，和花六秒鐘看短片的評估結果殊無二致。然而，以中學教師為主題的研究，觀看六秒鐘短片之後所做的預測並不準確。為了避免讓你有疑慮，在此順便交待一下，不論是評估大學教授或中學老師的非語言行為，這些陌生受試者都沒有受到老師個人魅力的影響。

臉部的情緒線索，識破準確率達七成

　　在探討正確的線索是什麼以前，我們先暫停一刻，談談兩件重要事情。

　　第一，研究人員提出來與欺騙有關的一切可靠行為線索，僅僅是線索而已，並非判斷說謊的證據表徵。辨認出一個甚至多個說謊徵兆，並不代表你就已經百分之百抓到騙子。

　　第二，儘管研究人員對於哪些特定線索可資測謊頗有共識，但他們仍有一些歧見，所以我嘗試將這些線索濃縮成獲得最多研究支持的項目。明目張膽說大謊（譬如「我沒有出軌，對不起配偶」），遠比撒善意的小謊（例如「你穿這件衣服真好看」）更容易露出馬腳。因此，我把焦點放在研究人員在說瞞天大謊的人身上所找到的線索。

　　艾克曼在與同事的一些最新研究中，光憑臉部表情就能正確預測謊言，正確率達到七成。如果拿得到包含當事人臉部、聲音、語言、身體在內的影片，艾克曼能夠分析所有已知的說謊訊號，成功率更高達九成。

◎無法控制的「可靠」肌肉最誠實

　　我們臉部有一些肌肉幾乎不可能隨意收縮，艾克曼稱之為「可靠」（reliable）肌肉。如果你觀察一個人說話和臉上表情都顯示很悲傷，可是內側眉頭卻沒有上下抽動，這表示他的悲傷是裝出來的；雖然這個人盡了力，可是這處肌肉卻不聽話，不能聽他指揮而抽動。

　　此外，眼睛四周的肌肉，也就是產生魚尾紋的肌肉，同樣是無法自主的可靠肌肉，它與我們內心歡樂有關。

◎強顏歡笑──壓制下來的表情

　　一個人若是露出某個表情，但半路中斷，又用另一個表情來掩飾前一個表情，這多半是足以判斷他說謊的可靠線索。

◎臉部肌肉不對稱

　　如果一個人表達情緒時，臉部一側肌肉收縮得比另一側明顯，這個表情可能就是假裝的。絕大多數真心的面部情緒表達都是對稱的，也就是臉部兩側表情會一致。偽裝情緒表達時，人的臉部比較可能出現不平衡的情況。下次你對朋友說個笑話，記得看看對方笑的時候，笑容對不對稱。

◎臉部表情與其他行為不同步

　　真正的面部情緒表達和其他相關的行為是同時發生的，反觀偽造的表達卻和其他行為線索脫節，不是出現得太早，就是慢一步，時機很不恰當。舉例來說，假如某人真的對你很生氣，可是他先跺了腳之後，臉上才出現憤怒的表情，這時候你就不應該太相信他。

◎說話音調偏高

　　說謊的人說話音調通常比較高，所以聽起來比說時話的人較為緊張或苦惱。

預測執行長的成敗──看臉孔就知

　　預測一家公司成敗的能力太珍貴了；做股票的人每天都想盡辦法預測漲跌，好幫客戶和自己賺大錢。不論大眾出版或學術論文，至今都無法找出一種直接導致企業經營成敗，而且持續有效的人格特質。可是誰也沒想到，我們居然可以從最微不足道的證據，來預測企業執行長的成就──至少可預測他們所經營的公司賺不賺錢。這項證據竟是一張照片。

　　對執行長身分或經營之公司一無所知的陌生人，怎麼可能只看一看臉孔，就猜得出他們公司的營運是好是壞？事實上還真的有關聯：臉孔看起來權力不小（有能力、支配力強、成熟）的執行長，經營的公司比較可能賺錢；反之，臉孔看起來較無權勢的執行長，公司獲利能力多半殿後。

　　受試者推斷擅於領導公司的那些執行長，實際上這些企業果真很會賺錢。即使研究人員以統計方法控制其他變項，包括執行長的魅力、照片中的情感表達、年紀，前述發現依然突出；受試者覺得執行長親不親切，倒是和公司獲利無關。

　　有一項後續研究顯示，能力和領導力評分也能預測財富雜誌一千大企業中，由女性執行長領軍的公司孰優孰劣，其餘的特質則無關聯。魯爾與安貝迪指出：「看臉孔推斷企業成敗的能力，不論猜男性或女性執行長都精準。」

「我真是看錯人了！」證明你需要這本書

　　假如你堅持下來讀到此頁，我認真感謝你花時間閱讀本書。從一開始我就說明，這本書的宗旨不是幫助你在生活中做出正確預測。如果它對你有這個用處，好極了，然而我寫這本書的主要目標，是協助你成為更老練的觀察者，了解別人的非語言訊號與表徵，另外也藉此向你說明心智的預測能力。

　　我希望至少達成部分目標，譬如說，我們已經學會嬰幼兒的哪些行為線索可以預測自閉症，照片如何洩露一個人的性格和攻擊傾向，笑臉如何預測婚姻穩定度，微表情如何表露說謊，臉部結構如何預測公司是否獲利，甚至預言誰會贏得政治選舉。當你明白，竟然有那麼多線索可以洩露過去和未來的事件，我希望各位和我一樣動容。

FBI探員也在用的讀人術

──三十年資歷的FBI探員、《FBI教你讀心術》作者喬．納瓦羅（Joe Navarro）

　　我一翻開這本馬修．赫坦斯登的新作，就發現這書不但讀來有趣，還啟發我以不同的觀點思考、觀看這個世界。閱讀本書是一趟充滿驚奇的發現之旅，你會知道我們為何之所以為人、我們能夠感受到什麼、如何做重要決定，還有如何被看似微不足道的小事影響。馬修．赫坦斯登是個極少數有能力把複雜的主題拆解成有趣內容的科學家，而且不費吹灰之力就抓住我們的視線。

　　如果你和我一樣，喜愛閱讀社會科學和心理學，卻不想被晦澀的心理學術語搞得頭昏腦脹，那麼本書就是為你而寫的。作者以嫻熟的說故事技巧、清晰的語彙，帶我們走入一趟探索之旅，看到別人如何思考、感受、欲求、或有所意圖卻不發一語。

　　此外，這部作品也讓我們探索自己、看自己如何觀看這世界、該採取怎樣的應對措施，然後做出影響深遠的決定。比方說：如何挑選未來的配偶、為何比較喜歡這個人而不喜歡另一個、我最深刻的印象是什麼……。

　　在這本結構嚴謹、趣味橫生的作品裡，赫坦斯登把我們如何做決定的最新研究，拿來驗證人類的一切行為。打從我們如何跟自己的小孩和家人打交道，乃至要選哪個政黨候選人，看過此書你會發現，原來大部分這些決定都發生在潛意識層面，既迅速又有效率，但不見得都正確。

　　我在擔任FBI探員時，專門研究如何辨別可以信任誰？誰說實話？赫坦斯登也熟練地深入探究這個領域。因為這個主題相當重要，我已經出版了好幾本書，而赫坦斯登也不負眾望地面對這個主題。我認為赫坦斯登針對欺騙、誠實、偵測謊言這些重要問題所提供的答案會讓你大吃一驚。他引用了最先進的研究結果，因此任何對這個主題有興趣的人都不容錯過。

　　書中提出有趣的故事和研究報告，用來說明即便像嗅覺這麼微小的細節，都能觸動我們人類的敏感神經。而我們做決定所仰賴的，也就是這些微小的事物；從這些小事，我們能夠辨別差異、劃定界限、感到愉快、或展現興趣。在閱讀本書的過程中，你很快就會了解，人類是資訊處理機，打從年紀很小的時候，我們就以驚人而影響深遠的方式，持續評估、解讀周遭的世界。

　　在這之前，我從未見過一本書，把這麼多社會科學和心理學研究整合在一起，告訴我們人類如何在意識層面和潛意識層面解讀這個世界，並與之互動。如果那就是本書的全部，我們也該滿足了，但赫坦斯登更進一步告訴我們，該如何透過自身的行為和偏好影響別人、改變他人的感覺。無論你是終身學習的愛好者（像我一樣），還是想多了解人際關係，或只是商業人士，這本書都是你多方尋找的至寶。這是我會一讀再讀、不斷回味的好書。

　　本書能滿足許多不同閱讀層次的需求，對我而言最特別的是，它能滿足我一貫的好奇心（也許你也有），那就是當周遭有這麼多訊息時，我們如何做決定。我從本書學到的一切加強了我原先的猜想，當你閱讀本書時，你也會很快發現，生命中沒有所謂不重要的事，即使再微不足道的小事，也能發揮巨大的影響力。

懂得察顏觀色，人的真面目藏也藏不住

──前國安局駐法官員、頑石文創開發顧問有限公司董事長　李天鐸

　　你被出賣過嗎？

　　如何在最短時間，從五官、眼神、呼吸、頻率、識破謊言？

　　決定性格的基因遺傳，真的無法改變嗎？

　　本書作者馬修．赫坦斯登畢業於柏克萊加州大學，是一名知名的心理學家，他以「預測科學」的方法，設定主題、甄選實驗對象、記錄過程、比對分析結果，明確從基因、成長、五官、相貌、舉止、聲音中找出：非語言行為常在第一時間，提供精準的判斷依據。這個推論結果，對服務業的員工、推銷員、仲介、餐飲等各行業都是值得參考、學習的對象。

　　事實上，中醫的「望聞問切」（編按：望是觀察病人的身體狀況，包括面色、舌苔等；聞是聽病人的說話、咳嗽、喘息，並嗅其口中或身上是否有異味；問是詢問病人症狀，以及患病史等；切是用手把脈或按腹部診察是否有異常）和孔子說的「視其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉！人焉廋哉！」（編按：觀察一個人的時候，可以先看他目前所做的事，接著再擴大觀看他所經歷過的事，最後再看他處理完事情後，心安理得的情形。如果能這樣周延、仔細地觀察，一個人的真面目，哪裡藏得住啊！哪裡藏得住啊！），這不就是「察顏觀色」的說法嘛！

　　西方心理學透過生理、遺傳基因、血型等，經過實驗、取樣、統計、分析，並以長期追蹤，形成的數據，作為預防醫學的基礎，其目的在減少不必要的社會成本支出。

　　不過，從另一個角度來看，如果運用在職場上，特別是服務業：餐飲、房仲、銷售等與人接觸有關的行業，甚至包括兒童、親子關係、婚姻、上司下屬的關係，判斷上都會有所幫助。

　　我剛到法國巴黎工作時，適逢天安門事件（編按：一九八九年六月四日發生於北京天安門廣場，中國政府軍隊鎮壓學生運動的流血事件），法國政府救援了將近百名的民運人士到法國安置，而如何幫助、了解他們，也是我工作的一部分，當時我的做法就是從靜態背景資料的蒐集，到講電話透過聲音，從說話的語氣、速度、條理、應對，當成判斷基礎，再從近身觀察肢體語言、體型、與他人互動關係，來研判每個對象。

　　讀完本書後，可以從你周遭的朋友、陌生人、關係人，以常態、非常態；自然、不自然；習慣、非習慣；正常、不正常的方法歸納許多人的行為，並了解為什麼他會這麼說、那麼做的原因，就很容易解決許多和人相處不順的問題，這本書最大的樂趣在教我們如何觀察，進而互動、溝通，更讓你的工作無往不利。

　　祝福你做個成功的快樂人。

相由心生，只是你視而不見

──溝通行為表達專家　裘凱宇

許多時候，在宴會或社交場合上，每當我透露自己的身分是心理學家時，通常會得到兩種反應：

　　「好好喔！你一定都知道人在想什麼喔！那你這樣生活會不會很累？」

　　「好可怕喔！那我不要跟你說話了！」

仔細分析這兩段話背後的意涵，可以得到一個共同的結論，即：心理學家有一種特殊的能力，可以看穿人心，知道別人不知道的事情。有時，遇到一些更有趣的朋友，還會開始問我：「你覺得現在這個男朋友適不適合我？」、「在這家公司工作有沒有前途啊？」、「我這輩子會不會有錢啊？」

坦白說，我覺得他們把我當算命師更勝於心理學家（如果我真有這種能力，我一定會去買彩券，何必當心理學家，寫推薦序賺稿費哩！）。

不過，他們的好奇也不無道理。受過完整且扎實的心理學訓練的人，確實會比一般人更容易感受到事物細微的不同，以至於他們能夠更快做出結論或預測。當然，不可能每一次都準，但機率相對是高的。一如本書作者提到的，在讀任何心理學研究或資料時，腦袋一定要有統計的觀念，世界上沒有絕對的事情，但變化之間會有關聯。有例外不代表這個資料不能用，反而是在提醒我們要更小心確認。

其實，心理學家真的沒有X光或透視眼，可以讀到你腦波的變化，進而知道你的狀態。但為什麼心理學家可以看得出來：「你有沒有『可能』正在說謊呢？」關鍵的祕密就藏在身體裡。我常常說：「身體比嘴巴誠實」，因為家庭、教育的關係，我們老早就學會了「有話不能直說」，否則會讓自己很危險。

可是，在人際互動時，我們卻常常忘記自己是如此在呈現訊息的，習慣把大部分的注意力放在對方說的話上，而不是他不經意流露出來的動作或反應。

本書作者細心地整理許多資料，告訴你如何看出一家公司會不會賺錢，老闆的面相很重要；一段愛情能不能繼續，伴侶的表情要留意；一門課究竟值不值得聽，老師願不願意靠近學生是關鍵。

　　若用東方的語言來說，就是「相由心生」，一個人會有任何的反應，絕對和內心的狀態有關。雖然你我都看不到「心」，卻看得到「身」，只要你願意打開眼睛去觀察，許多線索真的都大喇喇地寫在臉上，提醒你要小心。偏偏我們的眼睛卻常常把這些線索當成裝飾品，視而不見，才會一再地受傷。

所以，如果你也想擁有過人的敏感度，不妨從這本書開始，留心觀察周遭所有的變化，有些事情，你心裡就會有答案。不用求神問卜，更不用找專家求救，只要擦亮你雪亮的眼睛，你也能夠成為自己生命最好的預測家。

預測心理學，教你三歲就能看到老

──Dr. Soul 心靈志業創辦人　莊凱廸醫師

這是一本關於預測心理學的書，預測心理學是一門藉由心理學對於人心的認識來幫助我們預測未來的學問。俗話說「千金難買早知道」，如果我們可以比別人早一步看到以後會發生什麼事情，不管是在投資、用人、談判及管理等方面，都可以獲益良多。

為什麼心理學可以用來預測未來呢？因為人們天生的特質與後天的教養互相影響所形成的個性，通常是固定不會改變的。各個文化都有「三歲看到老」這樣的諺語，人都遵循著固定的模式在反應，便可以從個性預測他的行為。也因此，個性的教育是很重要的。

　　本書第一部分除了介紹個性，也說明許多有關子女教養的知識，對於父母很有幫助。我們要怎麼掌握住一個人的個性呢？人們說話的內容通常已經受到扭曲，實在沒有什麼參考價值。這個時候請別忘了，想要快速掌握一個人的個性，可以透過非言語的訊息，像是動作、姿態、表情、眼神、聲調等等管道去直接感受。

　　本書第二部分便是在談這種直覺性的身體語言，書中整理了許多研究顯示，人都具有可以快速明白別人個性的直覺，只是常常被我們忽略了。

　　

　　本書第三部分在談對人際關係的預測，包括了對親密感情與謊言欺騙的預測。第四部分則談對領導與管理的預測。書中所描述的預測方法，也都是著重在肢體語言的直接觀察上。這種直觀、直覺，可以從潛意識直接影響到人際關係與組織行為，讓領導者可以直接影響到周邊的人。

不過，直覺都是可能出錯的，本書最後一章提醒大家，這種直觀、直覺雖然對人生很有幫助，卻也可能誤導我們。我們需要不斷地觀察與檢驗來增進這個直覺，同時也需要小心不要讓直覺把我們變得過度武斷。

如果不能做到很精準，我們還需要這樣的預測方法嗎？大家都知道氣象預報從來都不是精準的，但每個人還是需要看氣象預報來了解天氣的趨勢。經濟與股市的預測更是從未精準，卻也沒人會說我們不需要各種預測經濟的工具。比較特別的是，氣象與經濟的預測是都用數學計量的方法，而直覺、直觀卻無法僅依靠數學計量的方法來闡明，讓科學在研究直覺處處受限。

中國傳統的學問，則相當重視講求識人之明的觀人術。《論語》、《孟子》都有相當篇幅談到讓人無所遁逃的觀察方法，而從《易經》、《史記》到曾國藩的相關著作都討論如何觀人來讓我們洞燭先機、趨吉避凶。讀者一方面應該閱讀本書，以了解現代心理學對於非言語溝通與預測人心的許多科學研究，一方面也可以配合東方的智慧，讓東西方的知識相融，不論在什麼樣的場合，必定可以洞察全局、掌握先機。

學會觀察與識人，讓你趨吉又避凶

──正向心理學閱讀治療師　陳祐霖

「每個人都想預測未來，事實上卻困難重重，對於人類來說，預測的歷史從人類時代開始就存在了。」

什麼人應該閱讀本書？想要未來發展順遂者、公司老闆與企業執行長、希望美滿的人際關係者、教師與為人父母者、正在交往的男女朋友與行銷的業務員等。若不閱讀本書可能會是你的損失，最重要的是，不能正確觀察別人的身體線索，因而造成傷害或誤判。

為什麼我們很想要預測未來？主要是因為對未知的未來感到恐懼、無知或害怕，所以就出現許多預測方法，雖然可以憑藉一些外在的工具、測量器材，最終還是要回歸到我們自己身上──「人」。

　　影響一個人的快樂與幸福，我認為有兩大面向：一是往內探求，另一是往外探求。往內探求便是希臘哲學家蘇格拉底所說的：「了解自己」，雖然是簡單的一句話，卻是每個人一輩子的學問與功課，很多人在年老將盡時還不了解自己；往外探求便是「人際關係」，像是與人互動、交友、相互幫助，人際關係的質與量都深深影響你的健康、財富與幸福，所謂「物以類聚」便是這個道理，而這兩者都是經過科學的研究證實，這是先讓你了解的一個重要觀念。

本書作者馬修．赫坦斯登是加州大學柏克萊分校心理學博士、美國德葩大學心理系教授，對人的面部表情、行為或非語言訊息是否能夠預測他人未來的情況和發展感到興趣，深入研究得知：許多人在做決定和預測時，有許多弱點（或正確的說是「心理偏誤」，這些無不影響我們判斷的結果）造成判斷結果失準。

觀察與識人是我們必須學習的能力，它不僅能幫助我們避免災難，更可以讓我們見微知著，觀察到細小的變化與不同之處，增加你的預測能力。本書有嚴謹的科學心理學的研究分析和調查為基礎，而不是一般偽科學或迷信的內容，在閱讀時，不論之前是否有迷信或錯誤的觀念與信念，請你拋開過去舊有或錯誤的知識想法，像海綿一樣重新吸收與學習，可以讓你發揮能力，並且培養聰明的觀察與識人的能力。

在此先跟你分享本書作者強調的重要觀念：雖然是科學研究的結果，但我們所做的預測並非百分之百正確，而是有較高的機率出現此種結果。

身體線索與行為是可以預測判斷一個人未來發展，除了語言的傳遞之外，非語言（肢體動作、眼神、面部表情、音調口氣等）所傳遞的訊息更是我們不能忽視的，不能只專注於聽到的話，解讀非言語訊息更能幫助我們理解真實狀況，包括他人對我們的態度。但請準備給別人一個機會，不要太過自我，因過度自信會造成預測錯得離譜。

在此，推薦大家閱讀本書。

培養思辨能力，從觀察脈絡開始

──TEDxTaipei 策展人暨共同創辦人、TED亞洲大使　許毓仁

　　記得就讀國中時，每次到了段考前，數學老師都會發考題集錦讓我們練習，通常段考的題目就從這些集錦出題，久而久之，學生就只讀那一本考題集錦了。多年後，整理舊物時發現陳舊的紙箱裡堆滿了考題集錦，每一本都寫滿了筆記，一次又一次練習的註解，現在回想起來，愕然發現我只記得如何解題，卻不太清楚這些問題的脈絡。

　　我們的教育只教我們什麼是重點，卻沒有教我們如何思考或理解脈絡，也很少鼓勵我們問大問題，缺乏邏輯的訓練，導致我們在做重要決定時，常常取決於片面資訊的判斷。

　　在解決問題的過程中，我們常常習慣性直接找答案，但這樣的結果往往不盡如人意。位於美國加州的知名創新設計顧問管理公司IDEO，發展出的一套設計思考（design thinking） 方法論，提倡用觀察、假設、同理心的方法處理問題，這樣的模式也被越來越多的企業所採用。

　　然而，這並不是什麼難以理解的大道理，而是一個基本常識（common sense）。但我們太久沒有應用這個基本常識了，試想上一次你好好的觀察一件事物是什麼時候呢？

　　觀察（observe）跟看見（see）不一樣，觀察是用你的腦去思考事物成型的脈絡，觀察後理解，在心中形成假設，並找到印證方法。觀察也是培養思辨能力的開始，每個小細節都不容忽視，最重要的是，從不斷地觀察中培養出獨立思考判斷的能力，架構出問題的脈絡，進而找到解決方法。

　　另外重要的是，培養重新定義問題的能力。我們的教育不鼓勵我們問問題，久而久之，我們就習慣用過去的方法解決事情，結果缺乏思考、思辨的能力，也無法進行公正的論述。

　　這樣一個愚知的年代，讓我們極為憂心。當問題來到的時候，我們束手無策，體制系統內亦無應變能力，這是一整個社會要面對的問題，是上一代做事的舊習，也是下一代要重新建構的關鍵。我們所能做的是：別相信你所看到、聽到的。培養自己獨立思考的能力，回到源頭去探索問題、重新定義問題，別急著找答案，問問題更為重要。

　　現在想想，或許那些考題集錦正是這整個社會體制追求快速，只講求重點，考試只求標準答案的縮影吧。法國的入學考試一大申論，在台灣大部分是選擇題，我們的腦袋瓜也被訓練成四選一或五選一的模式，可是人生是一大申論題啊！

　　當我們沒辦法觀察、思辨、問問題的時候，我們也進入一個標準化答案的社會，談創新難上加難了，而一切都要回歸到教育體制，當我們還害怕提出問題的時候，我們永遠也找不到答案。

以貌取人，看哪些性格特質最準？

　　一個美麗的秋日，我走在加州柏克萊的「電報大街」（Telegraph Avenue）上──這條街恐怕是本市「自由奔放」名聲的最佳代表。我擠過滿街叫賣手染T恤、水煙斗、麻布料的小販，忽然看到一對替人「看面相」的男女。我大感興趣，開始盡量不動聲色的觀察他們的攤子。

　　這時來了兩個顧客，他們丟下五元紙鈔，急切的坐下來聽老闆「看相」。這對男女相士明察秋毫，仔細端詳顧客的面容，偶爾還戳一戳，以便評估對方的臉部結構。

　　在這一兩分鐘的檢視中，兩個相士交頭接耳說了幾個字，最後開始對顧客伶牙...

前言　留意眼前線索，像福爾摩斯一樣「準」

　　日常生活中充斥著各種問題，有些微不足道，有些則事關緊要：

　　•今晚我該和她去哪裡吃飯？

　　•該投票給哪一位候選人來治理我住的鄉鎮、縣市與國家？

　　•我心儀的人究竟喜歡哪種對象？

　　•該如何挑選未來的伴侶？

　　•眼前這位面試主管會不會錄用我？

　　•萬一我在暗巷中跌倒，巷子裡頭的那個傢伙會來攻擊我，還是拉我一把？

　　•昨天深夜，我的另一半是真的在加班，還是背著我亂來？

　　•剛出生的小嬰兒將來是孤僻還是外向？

　　遺憾的是，我們經常必須在資訊匱乏的情況下回答這些問題。人與人的互動有時候十分短暫，彷彿樹葉飄落地面的軌跡，轉瞬無跡可循，因此我們往往來不及在電光石火間細察對方的言行舉止，只能依賴自己的信念來做決策。

預測他會幹嘛，而非猜他做了什麼

　　本書的主要內容是「藉由觀察他人片斷的行為來做預測」。熟悉撲克牌的人（不論菜鳥還是高手）都曉得「行為線索」（tell）的概念，也就是循蛛絲馬跡猜測對手牌面的行徑。對手拿的是大吉大利的同花順，還是不忍卒睹的爛牌？如果你請職業撲克牌玩家評估對手的牌面，他們通常可以猜得八九不離十，所憑藉的不過是觀察對手的眼神、出牌速度、呼吸頻率罷了。

　　學習判讀他人的肢體語言─也就是偵測對方不經意流露出來的非語言線索─不僅在牌桌上賭輸贏管用，細微的線索同樣能夠預測許多重要結果；這裡指的不是一目瞭然的事件（譬如推估一個橫眉怒目、攢緊拳頭的傢伙八成是想揍你一頓），而是一些難以預測的事件，像是全國選舉結果、《財富》世界五百大企業（Fortune Global 500）獲利數字、婚姻關係的聚散、兒童罹患自閉症的機率等等─透過人們不知不覺間洩露的線索，這些結果都能猜測出來，很違反一般人的直覺。

　　如果想知道誰會贏得下一場政治選舉，可能應該去問一屋子孩童會更準確；若想了解屬意投資的公司是否能賺大錢，答案就寫在執行長的臉上；假如想探測你正在面試的這個業務員未來表現是否出色，就要多注意他的舉止，而不是嘴裡那一套說詞。

　　這類印象有些自然而然就在內心形成，而另一些卻是經過深思熟慮才得到的結論，不論是哪一種，一個人不經意流露的線索，所闡釋的內容遠超過我們對其表面的理解。

　　大腦其實能夠精準預測生活中許多事情，關於這個觀點，與近來主張人類心智易受蒙騙的大量書籍恰好背道而馳。舉個例子，哈佛心理學院教授丹尼爾．吉伯特（Daniel Gilbert）在著作《快樂為什麼不幸福？》（Stumbling on Happiness）中教導讀者：人們拙於預測生活中什麼東西會令自己快樂。

　　美國心理學及行為經濟學教授丹．艾瑞利（Dan Ariely）則在他寫的《誰說人是理性的！》（Predictably Irrational）一書中提醒讀者，人類委實太常預測錯誤了。過去十年來這類書籍十分暢銷，相形之下，我這本書顯得很不討好，因為我把焦點放在「人類經常能成功預測」、而非先天不足之處─最起碼我們是有精準預測的潛能。無論如何，這就是本書闡釋行為線索想要傳達的宗旨。

訓練自己留意一切過眼的事物

　　精準預測的關鍵當然是了解該留意哪些行為線索，對於某些情境，你可能已經心知肚明，只是自己並未意識到。舉例來說，當你揣測某人的性取向時，早有自己一套詮釋對方行為線索的見解。

　　至於另一些情境，也許你自以為很清楚應該注意哪些行為線索，但其實並不正確，譬如我們在評估別人的性格時就經常犯這樣的錯誤。最後我們還會探討其他情境，研究人員針對它們設計出高明的破解方法，可以準確預測五花八門的主題，例如個性內向的小孩長大以後是什麼樣子？誰又會當選下一屆的國會議員？

　　本書談的不是看手相，也不是算命，而是要幫助你發展、琢磨自己的觀察能力，同時也提供行為科學和腦部科學領域經過嚴謹研究才得到的發現結果，以幫助你增進預測能力。

　　在你讀完本書後，未來在索取他人電話號碼、和小孩子說話、面試求職者、出席重要會議、投票的時候，再也不會沿用過去那一套辦法。本書不是那種保證你未來一定可做出百分之百正確預測的自學書籍，可是看完此書之後，至少你能夠用更細緻、更深刻的方式看待自己與他人的互動。名偵探福爾摩斯說得十分到位：「我訓練自己留意一切過眼的事物。」

　　也盼望你會驚嘆人類心靈的認知與預測能力，當然我在書裡討論的小線索並不能全方位地描摹一個人；反之，這些線索，是用來提點我們自身所具備的某些特定與重要的層面。

別小看這坨脂肪，它比電腦更強大

　　有一次我親眼目睹人腦，儘管那只是一大坨脂肪，但它卻比任何電腦都強大，既能精準預測物理現象，又能為了別人對自己的批評而感到難過。這塊東西，這個器官，究竟是怎麼辦到的？既然預測是任何科學的必要條件，那麼研究人腦做這類預測的方法，難道不是值得鑽研的科學嗎？

　　人的大腦有一億七千個細胞，能夠做出關於他人的預測，有些效果極為驚人。希望在書裡提出的研究發現與故事會令你感到驚訝，而不是讓你產生心理學只是普通常識的懷疑；在你讀完此書後，會認同心理學是值得尊敬的科學，因為心理學能教導我們許多關於自己與他人未來的事，也教導我們認識自己。

前言　留意眼前線索，像福爾摩斯一樣「準」

　　日常生活中充斥著各種問題，有些微不足道，有些則事關緊要：

　　•今晚我該和她去哪裡吃飯？

　　•該投票給哪一位候選人來治理我住的鄉鎮、縣市與國家？

　　•我心儀的人究竟喜歡哪種對象？

　　•該如何挑選未來的伴侶？

　　•眼前這位面試主管會不會錄用我？

　　•萬一我在暗巷中跌倒，巷子裡頭的那個傢伙會來攻擊我，還是拉我一把？

　　•昨天深夜，我的另一半是真的在加班，還是背著我亂來？

　　•剛出生的小嬰兒將來是孤僻還是外向？

　　遺憾的是，我們經常必須在資...

【推薦序】FBI探員也在用的讀人術╱喬．納瓦羅
【推薦序】懂得察顏觀色，人的真面目藏也藏不住╱李天鐸
【推薦序】相由心生，只是你視而不見╱裘凱宇
【推薦序】預測心理學，教你三歲就能看到老╱莊凱廸
【推薦序】培養思辨能力，從觀察脈絡開始╱許毓仁
【推薦序】學會觀察與識人，讓你趨吉又避凶╱陳祐霖
【前言】　留意眼前線索，像福爾摩斯一樣「準」

Part 1 以貌取人不只適用大人，看小孩更準
第1章 以貌取人是人類進化的本事
第2章 四個月大，可看出長大適應能力
第3章 你的（不）安全感，我聽得出來

Part 2 一眼就要看對，等往來一陣子就太遲了
第4章 以貌取人，看哪些性格特質最準？
第5章 人為什麼這麼想知道誰是同性戀？

Part 3 我用線索找真愛，也用線索發現謊言
第6章 靠身體線索，挑選滿意對象
第7章 學讀臉、不必讀心，看出七成謊言

Part 4 求學、就業、投票，你一眼就必須看對人
第8章 看六秒鐘和四個月，結果一樣
第9章 看長相挑對老闆，我跟著水漲船高
第10章 找四十個人來評外表，便知誰勝選

【結語】　「我真是看錯人了！」證明你需要這本書

【推薦序】FBI探員也在用的讀人術╱喬．納瓦羅
【推薦序】懂得察顏觀色，人的真面目藏也藏不住╱李天鐸
【推薦序】相由心生，只是你視而不見╱裘凱宇
【推薦序】預測心理學，教你三歲就能看到老╱莊凱廸
【推薦序】培養思辨能力，從觀察脈絡開始╱許毓仁
【推薦序】學會觀察與識人，讓你趨吉又避凶╱陳祐霖
【前言】　留意眼前線索，像福爾摩斯一樣「準」

Part 1 以貌取人不只適用大人，看小孩更準
第1章 以貌取人是人類進化的本事
第2章 四個月大，可看出長大適應能力
第3章 你的（不）安全感，我聽得出來

Part 2 一眼就...