龔芳

第一章 妙言巧語，

如沐春風，笑傲江湖

　　你會說話嗎？相信只要不是啞巴，誰都會說話。俗話說：「會說話的令人笑，不會說話的令人跳。」人與人相處，會說話是一門藝術。當你要向人表達意思時，除了文字、肢體動作外，說話也是一種傳達工具。所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，假如能在責備的話裏帶撫慰，批評的話裏帶讚揚，訓誡的話裏帶推崇，命令的話裏含扶掖，讓別人聽你的話如沐春風，抱著誠懇和平易的心境講話，一定會到處有人緣，而人緣好可以讓你笑傲江湖。



管好自己的舌頭，不說不該說的話

　　話說不當，招致災禍。

　　俗話說，一張口可以榮升，同樣也可以奪身家性命。鳥兒會被自己的雙腳絆住，人會被自己的舌頭拖累。人往往會因為說錯話而自找麻煩。其實，愛說話、喜歡饒舌並不是什麼大毛病，只不過古語說：「禍從口出」卻一直屢試不爽。雖然不少人即使職業前程栽在了舌頭上，還滿腹委屈地說：「我也沒做什麼啊？」甚至還有人為此丟了性命，這不得不讓我們警醒。

　　在我國古典名著《三國演義》中，被舌頭誤了終生的人也不少。楊修，字德祖，東漢末文學家。出身高門士族，與曹植是好朋友。他博學能言，智識過人。但為人恃才放曠，數犯曹操之忌。曹操表面上對其才華非常讚賞，心甚忌之。雖說曹操愛才不假，但是，一定要是可以駕馭之才。像楊修這樣恃才狂妄，牙尖嘴利，最終給自己帶來了殺身之禍。

　　楊修這個人，總是自認為絕頂聰明，而且，有事沒事就愛炫耀。曹操嫌工匠造的園門太寬了，就在門上寫了一個「活」字。其實這種小伎倆，別人未必看不懂，但別人不會掃上司的興致。楊修一看，趕緊就公佈答案，不就是說門太「闊」嘛。後來曹操在一盒點心上寫了「一合酥」，楊修又急於表現，告訴大家「一人一口」，分吃了。曹操疑心病重，曾殺了半夜給自己蓋被子的內侍。這事說出去當然不好聽，他就謊稱是夢中殺人。楊修猜到真相，忍不住在葬禮時感歎：「丞相非在夢中，君乃在夢中耳。」無意知道了他人的隱私，保持沈默好了，這麼口無遮攔，四處張揚，只會自找麻煩。楊修非常好為人師。曹操欲考察兒子曹丕和曹植的能力，經常給他倆出出難題。按理說這是家事，別人不好瞎摻和，可是楊修技癢難耐，經常給曹植出招。有人把此事告到曹操那裏，楊修的處境會好嗎？曹操兵退斜谷時吃了敗仗，正在進退遊移之間，隨口傳令以「雞肋」為夜間口號。楊修非常理解曹操進退兩難的心情，猜到他可能會退兵，並教隨從準備歸程。一時大家都知道曹操欲歸之意，紛紛做起了退兵的準備。曹操夜裏心煩意亂，看到此情此景，肺都氣炸了。他叫楊修前來詢問，而且，楊修還振振有詞：「雞肋不是食之無味、棄之可惜嗎，由此知王意。」而此時，曹操正怕軍心渙散，盛怒之下就斬了楊修。

　　說到底，我們與人談話，無非是以下幾種目的：或者是為了加深瞭解，發展相互間的合作關係；或者是托人辦事，有求於人；或者是批評別人的錯誤，使對方棄舊圖新；或者是申述事情的原委，讓對方弄清真相，等等。但要達到上述目的中的任何一種，都必須使對方樂意聽你的談話。我們說話的時候，應該經常考慮，為什麼有的人常常被人誤解呢？為什麼有些人原意是為安慰別人，反而惹起別人的反感呢？為什麼有些人原意是讚美別人反而使人以為是諷刺呢？為什麼有些人原意是要和別人和好，反而引起一場戰爭呢？或許，這當中最重要的一點就是說話沒有分寸感，可能是用字措辭方面缺乏分寸感，用了不恰當的詞句，使對方發生誤會，而更多的是說話的表情和聲調失去了分寸感。

　　辦公室說話，注意分寸

　　在辦公室裏，與同事交往離不開語言。可是，你會不會說話呢？俗話說「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。」同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果就大不一樣。那麼，在辦公室說話要注意哪些事項呢？

　　首先，不要人云亦云，要學會發出自己的聲音。

　　通常，老闆賞識那些有自己頭腦和主見的職員。假如你經常只是別人說什麼你也說什麼的話，那麼你在辦公室裏就很容易被忽視了，你在辦公室裏的地位也不會很高。要有自己的頭腦，無論你在公司的職位怎樣，你都應該發出自己的聲音，應該敢於說出自己的想法。

　　其次，有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。

　　要注意，在辦公室裏與人相處要友善，說話態度要和氣，哪怕是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。可能有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，對於那些原則性並不很強的問題，沒有必要爭得你死我活。假如一味好辯逞強，那麼，就會讓同事們敬而遠之。

　　第三點，切忌不要在辦公室裏當眾炫耀自己。

　　假如自己的專業技術非常強，假如老闆非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？要清楚，再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能幹的員工，那你一定會馬上成為別人的笑料。假若哪天老闆額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室裏炫耀了，說不定別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！

　　第四點，辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。

　　在我們的身邊，總會有這樣的一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來。但是，心理學家調查研究後發現，事實上只有一％的人能夠嚴守秘密。

　　因此，當你的生活出現個人危機，比如失戀、婚變之類，最好不要在辦公室裏隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，你就更不應該在辦公室裏向人袒露，相信任何一個成熟的白領都不會這樣「直率」的。

　　總而言之，說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬於語言的藝術。當然，擁有一分自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。能夠嫺熟地使用這些語言藝術，相信你的職場生涯一定會更成功的！

　　管好自己的舌頭

　　那天的天氣真的很熱，小張正因為工作的事心裏煩躁著，他的一位好哥們在電話裏怒氣沖沖地大聲向他問道：「張大嘴，你在辦公室嗎？」。小張一驚，心想，平時兄弟間一向客客氣氣的，從不亂給人起外號，從不發火，今天到底自己犯了什麼錯誤使他發這麼大的火？「你什麼意思，別天熱人也火氣跟著大啊！」小張努力使自己平靜。「我到你辦公室去問你兩件事，等著我。」這位朋友惡狠狠地掛掉了電話。

　　「我老表替人打官司賺了一百萬是不是你跟人說的？」朋友一進小張辦公室就問開了。小張一聽頓時明白了，說：「是呀，這有錯嗎？這說明你老表有本事啊，這種錢不是任何人都能賺來的！」說句實話，當初朋友跟小張說起他老表這件事時，小張只有羡慕的份。「好，好，這件事也就算了，那他生活作風有問題是不是你說的？」當時，小張一聽頓時懂了，又遭人陷害了。「如果是我所說，我願負法律責任。」小張也生氣了，可這種事就是沒說也是跳進黃河也說不清。

　　「不是兄弟說你，吸取教訓吧！」他的朋友長長地歎了口氣，「說句實話，我也很生氣，我也相信兄弟間不會說那種話。今天來不為別的，只是提醒你：管好自己的舌頭。順便跟你說個故事，好好領悟領悟。」就這樣，朋友點燃一支煙，慢慢地說起故事來。

　　話說，在深山老林裏，有一個寺廟，只有兩個和尚，一個長者，一位二十來歲的青年，這裏很偏僻，幾乎就沒有人來燒香拜佛。那天，小和尚不知從何處得知了山外另一寺廟的一點小事，急匆匆地跑到長者的練功房，「師傅，我今天聽到一個好消息想告訴你。」

　　「什麼好消息讓你這麼激動？來，先坐下，慢慢說。」長者微微地睜開眼睛，用手捋了捋鬍鬚說，「不過在你告訴我這個消息前，我想問問你，這個消息過濾了嗎？」

　　過濾？長者的話讓小和尚摸不著頭腦。「師傅，話能過濾嗎？怎麼過濾啊？」

　　「首先要用『真實』過濾。」長者輕輕地撫摸著小和尚的頭說，「你能告訴我你這個消息確實真實可靠嗎？」

　　小和尚抓了抓腦袋，「不知道，這個消息是我剛才下山聽來的。」

　　「哦，這種消息？那你用『善意』過濾了嗎？」

　　「沒有，師傅，但這個消息對我們有利……」小和尚滿臉委屈。

　　「你先別說，」長者制止了小和尚，然後說，「既然上面兩層都沒有過濾，那我問你，這個消息對我們很重要嗎？」

　　「嗯……」小和尚猶豫了半天才回答，「其實跟我們寺廟也沒多大關係。」

　　「既然這種消息既不真實，也非善意，對我們自己來說更不重要，那還有說的必要嗎？」長者拉著小和尚的手，懇切地說，「好好修煉，你還年輕啊！」

　　「故事完了，你好好領悟吧！」那位朋友掐滅煙頭，站起了身，意味深長地說道，「兄弟，為人處世，請管好自己的舌頭！成也舌頭，敗也舌頭啊，古今有之！」

　　事後，小張心想，那天自己何必多那個嘴，招來如此麻煩，對己對人均無益，相反還傷害了某些人。其實在平時生活和工作中，我們又說了多少廢話？如果我們及時拿「真實」、「善意」、「對自己重要（包括別人）」這三準則來過濾我們說的話，就會發現很多話壓根就沒必要說，也不用說。這樣自己、別人都少了諸多煩惱和傷害！「靜坐當思己過，閒談莫論人非！」朋友，好好管好自己的舌頭吧，那樣，你的人際關係會更融洽，人與人之間會多一份真情，少一點傷害！





讓自己的舌頭打個彎

　　直言直語的危害。

　　公司的中級職員某甲，他的心地是人人公認的「好」，然而始終都升不了職。和他同年齡、同時進公司的同事不是外調獨當一面，就是成了他的頂頭上司。另外，別人雖然都稱讚他「好」，但他的朋友並不多，不但下了班沒有「應酬」，在公司裏也常獨來獨往，好像不太受歡迎的樣子……其實某甲能力並不差，也有相當好的觀察、分析能力，問題是，他說話太直了，總是直言直語，不加修飾，於是直接、間接地影響了他的人際關係。其實「直言直語」是人性中一種很可愛、很值得大家珍惜的特質，因為也唯有這種直言直語的人，才能讓是非分明，讓正義邪惡得以分明，讓美和醜得以分明，讓人的優缺點得以分明。只是在人性叢林裏，「直言直語」卻是有這種性格的人的致命傷，理由有下列幾點：

　　一是喜歡直言直語的人在說話的時候常常只看到現象或問題，也常只考慮到自己的「不吐不快」，而不去考慮旁人的立場、觀念、性格。他的話有可能一派胡言，但也有可能鞭辟入裡：一派胡言的「直言直語」，對方明知，卻又不好發作，只好悶在心裏；鞭辟入裡的直言直語因為直指核心，讓當事人不得不啟動自衛系統，若招架不住，恐怕就懷恨在心了。所以，直言直語不論是對人或對事，都會讓人受不了，於是人際關係就出現了阻礙，別人寧可離你遠遠的，免得一不小心就要承受你的直言直語；如果不能離你遠遠的，那麼就想盡一切辦法把你趕得遠遠的，眼不見為淨，耳不聽為靜。

　　二是一般喜歡直言直語的人，都具有「正義傾向」的性格，其言語所爆發的殺傷力也是極其的強，所以有時候這種人也會變成別人利用的物件，鼓動你去揭發某事的不法，去攻擊某人的不公。不管成效如何，這種人總要成為犧牲品，因為成效好，鼓動你的人坐享戰果，你分享不到多少；成效不好，你必成為別人的眼中釘，是排名第一的報復對象。所以，在人性叢林裏，直言直語是一把傷人又傷己的雙面利刃，而並非披荊斬棘的「開山刀」，有這種直言直語個性的人應好好地深思一番，並建立以下兩種觀念：

　　對人方面，少直言也就是指陳述他人在處事方面的不當，或者是糾正他人性格上的弱點，顯然這並不是「愛之深，責之切」，而是在和他人過不去；而且，你的直言直語也不會產生多少效用，因為每個人都有一個內心堡壘，「自我」便縮藏在裏面，你的直言直語恰好把他的堡壘攻破，把他從堡壘裏揪出來，他當然不會高興！所以，可不可以講是有一定分寸的，如果要講的話，就迂迴地講，點到為止地講，如果他不聽你的話，那麼就是他的事了！

　　對事方面，盡可能少地批評別人的不是。事是人計畫的、人做的，因此批評「事」時，也就批評了這個人，所謂「對事不對人」，這只是「障耳法」。除非你力量大，地位夠，否則直言直語只會替自己帶來麻煩！如果能改變事實，則這麻煩倒還值得，如果不能，還是閉上嘴巴吧！如果非講不可，也只能迂迴地講，點到為止地講，如果沒人聽的話，那麼就是他們的事了！

　　直言直語可謂是傷人傷己，既然如此，何不硬話軟說，讓自己的舌頭打個彎，將話說得委婉、含蓄點兒，既不傷人，又不傷己，何樂而不為呢？

　　一種非常苦的藥丸，其外面是裹著糖衣，使人先感到它的甜味所在，很容易一口就咽下肚裏。於是，藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了。我們要對人說規勸的話，在未說之前，先給人一番讚譽，使人品嚐到它的甜，然後你再說上規勸的話，那麼人家也就很容易地接受了。

　　如果你要人家按照你所想的去做事，一定要用商量的語氣去與別人交流。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用商量的口氣說：「你看這樣做好不好呢？」假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以後，再要問一下：「你看這樣寫是不是妥善？」他看了要修改的地方，他又說道：「如果這樣寫，你看怎樣？」雖然他站在發號施令的地位，但他瞭解到別人是不愛聽命令的，因此就不應該用命令的口氣。

　　「這蛋糕新鮮嗎？」你是不是曾向一個售賣糕點的店家問過這樣的話，而且還問過許多次，你不但得不到真實的回答，還會使對方感覺好可笑。你跑到酒館裏點菜時，問那些服務員：今天的草魚好不好？這問題是多餘的，因為她一定會說好，除非你是一個熟客人。倘若你用另一種方法：今天有什麼好的海鮮？那麼效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。「今天的草魚好不好？」和「今天有什麼好的海鮮？」這兩種問法，引起心理上的反應是完全不同的。前者的問話方式太直接，好像懷疑人家的蛋糕不新鮮，草魚不好，容易引起別人的反感，並且也得不到你自己滿意的答案；而後者的問法就比較含蓄而婉轉，讓人聽到後感覺心裏好舒服。

　　據說，某地有一家茶館由於有些客人喜歡在喝可樂時放個雞蛋，因此侍者在客人要可樂時必須問一句：要不要放雞蛋呢？某心理學家應邀到一家茶館裏去研究如何發展營業時，他就說不應問：「要不要加雞蛋？」而是要問：「是要一個還是兩個雞蛋？」這種方法肯定有把握多做一個雞蛋的生意，那不是又多賺一點嘛。

　　這就是說話的技巧，說話時讓自己的舌頭轉個彎，比直來直去地表達，其效果是有很大差別的。

　　在待人處世的過程中，直言直語是一把傷人傷己的雙面利刃。有些喜歡直言直語的人一般情況下都具有正義傾向的性格，言語所爆發的殺傷力都很強，所以有時候這種人會被別人當槍使。對人方面，少直言指陳他人處事不當，或糾正他人性格上的弱點。無數個事實證明，這不是愛之深，責之切，而是在和他過不去。每個人都有一個內心堡壘，自我縮藏在裏面。你的直言直語恰好把他的堡壘攻破，把人家從裏面揪出來。因此，能不講就不要講，要講就拐個彎，點到為止。另外在生活中，經常會聽到「對事不對人」。所謂的「對事不對人」，這只是說說罷了。事是人所計畫的、人做的，批評事也等於批評這個人了。

　　請切記，正話要反說，硬話要軟說，讓自己的舌頭打個彎。奉勸你還是將那些直言、不中聽的真話暫且擱住，避免對方討厭。在現實生活當中，很少有一部分人因直言直語獲得好處的，一個人是否會辦事說話，顯然是成功處世的經驗之談。

第一章 妙言巧語，

如沐春風，笑傲江湖

　　你會說話嗎？相信只要不是啞巴，誰都會說話。俗話說：「會說話的令人笑，不會說話的令人跳。」人與人相處，會說話是一門藝術。當你要向人表達意思時，除了文字、肢體動作外，說話也是一種傳達工具。所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，假如能在責備的話裏帶撫慰，批評的話裏帶讚揚，訓誡的話裏帶推崇，命令的話裏含扶掖，讓別人聽你的話如沐春風，抱著誠懇和平易的心境講話，一定會到處有人緣，而人緣好可以讓你笑傲江湖。



管好自己的舌頭，不說不該說的話

　　話說不當，招致災禍。

　　...

第一章 妙言巧語，如沐春風，笑傲江湖
管好自己的舌頭，不說不該說的話 19
讓自己的舌頭打個彎 26
學會說「不」，講究藝術 32
開玩笑要講究一個「度」 36
好話多說，惡言閉語 41
閒談時不搬弄是非 47
用嘴去說動別人的腿 51
成功人生，幽默機智 53
第二章 主動出擊，把握住生命中的每一次機會
「變」被動為主動—事先摸清對方的喜好 61
「變」靜態為動態─認真傾聽也是一種溝通學問 63
「變」不知所措為有準備─以充足的準備應對萬變 67
「變」全球性為地域性─尊重對方的文化和習慣 70
「變」嚴肅為輕鬆─溝通必須在和樂氣氛中進行 74
「變」利己為利他─溝通時先考慮對方的立場和利益 76
「變」吝嗇為慷慨─不要吝惜讚美之詞 79
「變」嚴肅為幽默─以幽默的方式搶先機 82
第三章 善用「攻心」向共同利益出發
通過聆聽，拉近與對方的距離 87
利用好奇心理，引起人們的佔有慾 90
展露自己的真誠贏得別人的信任 92
讓對方明白，做這件事是會帶來利益的 95
抓住問題關鍵，把話說得在情在理 98
扮演弱者，激起對方的惻隱之心 100
通過提高對方的重要性來打動對方 103
陰柔手段，俘獲對方的心 107
第四章 選準了突破口，說服別人就很容易
以對方感興趣的人或事為突破口 111
對不同的人要說不同的話引起共鳴 114
抓住對方的弱點讓他反過來求你辦事 116
看準並操縱人們的心理進行說服 119
故意顯示自己的缺點，來拉近彼此距離 122
以同病相憐的方式，贏得對方的好感 125
以自己的影響力為突破口，讓對方不得不低頭 128
從消除對方的心理障礙入手 131
第五章 用事實和氣勢壓倒對方，迫使其信服
用行動，比用語言更有說服力 135
先聲奪人，令對方不得不低頭 138
用恩威並重的方式令對方屈服 141
掌握事實依據消除別人的不信任感 144
據理力爭，用事實駁斥對方的謬誤 146
理直氣壯迫使對方做出讓步 149
在拒絕別人時，一定要有合理的理由 151
把話說到重點上，才會收到事半功倍的效果 155
只要你有理別人就會接受你的建議 157
第六章 做好鋪墊工作，說服才能水到渠成
先讚美對方，為自己的說服做鋪墊 161
利用自己的良好印象做文章 164
只有放出長線，才能釣到大魚 167
先捧後恐，讓對方心甘情願地答應自己的要求 170
在提出自己的要求前，先讚美一下對方 173
做好各種準備，說服老闆為你加薪 176
給對方尊嚴，為自己的說服做鋪墊 178
第七章 給對方留些面子，也就能贏得對方的信賴
撿對方喜歡聽的話說，離你的目的也就不遠了 183
以禮貌的話語提出請求才能得到別人的重視 185
在批評別人時，也應該為對方留足面子 188
充分地尊重對方，才可以達到自己的目的 192
在拒絕別人時，一定要照顧好對方的面子 195
把對老闆的批評隱藏在玩笑背後 198
把給對方的榮譽和獎賞做到明處 201
第八章 通過譬喻的方式，使說服變得生動
利用對方的荒謬邏輯將其駁倒 205
巧設故事情節，將自身置於故事中 208
在對比中指出對方觀點上的錯誤 211
通過小事讓對方明白成大事的不易 214
用簡單有趣的小事情譬喻大道理 217
要善於借題發揮，從側面說服 220
要善於運用生動貼切的比喻 223
用淺顯易懂的道理講明自己的觀點 226
第九章 運用委婉的方式，別人最容易接受
用虛擬假設的方法「請君入甕」 233
將對方的思路引向你的目的 238
轉移對方的注意力，使其跳過抉擇直接進入目標 241
說話要以屈為伸，綿裡藏針 244
先放出「魚」，誘使對方「放餌」 247
先提出小的要求，再一步一步地加碼 250
運用迂迴戰術，讓別人接受你的建議 253
央求不如婉求，勸導不如誘導 256
第十章 說服別人做事時，用激將法最有效
用巧妙的語言，激發起對方的高尚動機 259
欲擒故縱，反其道而行之 262
激起對方的爭名奪利之心 265
貶低對方，從而實現說服的目的 269
先激起對方的怒火，然後再說服 274
巧妙地抓住對方的逆反心理 277
當沒有退路時，就要破釜沉舟 280
巧妙地激發別人的羞辱心 282

第一章 妙言巧語，如沐春風，笑傲江湖
管好自己的舌頭，不說不該說的話 19
讓自己的舌頭打個彎 26
學會說「不」，講究藝術 32
開玩笑要講究一個「度」 36
好話多說，惡言閉語 41
閒談時不搬弄是非 47
用嘴去說動別人的腿 51
成功人生，幽默機智 53
第二章 主動出擊，把握住生命中的每一次機會
「變」被動為主動—事先摸清對方的喜好 61
「變」靜態為動態─認真傾聽也是一種溝通學問 63
「變」不知所措為有準備─以充足的準備應對萬變 67
「變」全球性為地域性─尊重對方的文化和習慣 70
「變」嚴肅為輕鬆─溝通必須在和樂氣氛中進行 ...