淬鍊成光—馬光35年的堅持與突破之路-FindBook 找書網 ISBN:9786267862339

圖書名稱：淬鍊成光—馬光35年的堅持與突破之路

★ 深耕中醫體系35年實戰經驗 ╳ 打造可複製的醫療經營模式
★ 從單一店家，逐步擴大到橫跨全台共27家院所的成長故事
★ 從個人名醫到制度化團隊，最完整呈現中醫現代化經營的關鍵典範
「真正能走得長遠的，不是靠一個人，而是一套可以被複製與傳承的系統。」── 馬光中醫執行長黃福祥

馬光中醫的成功，從來不僅來自醫術本身。
許多中醫診所仰賴名醫光環，卻難以擴展；也有醫療團隊投入大量心力，卻始終無法在品質與規模之間取得平衡。問題不在專業，而在於缺乏一套能兼顧醫療品質、人才培育與組織運作的系統化方法。
創辦人黃福祥認為，醫術只是入場券，真正驅動企業成長的，是「善待員工」所形成的正向循環。本書解析馬光如何以人為本，將員工滿意轉化為病患信任，進而累積品牌聲譽與規模化能力。
創立35年來，馬光已從單一診所發展為全台規模最大的中醫醫療體系之一。本書梳理其在醫療服務、組織管理與文化建構上的關鍵作法，如何將經驗轉化為可學習、可複製的營運邏輯。
從薪酬制度、授權文化到學習型組織，馬光建立一套能持續運作的經營模式：以正向溝通取代耳語、以當責文化補位灰色地帶、以數據與覆盤推動組織進化。在誠實正直的底線之上，使制度得以長出溫度，服務得以超出期待。

作者簡介：

蔡舒湉
畢業於政治大學中國文學系，長期書寫企業文化轉型與品牌故事，關注人在組織與時代中的位置，作品包括：《屹立：愛的力量十年友成》、《流動的風景》、《企業永續典範3.0 ESG如何從觀念到實踐？》、《禾馨讓280天不只如此》等。

章節試閱

從艱苦困局，開出堅毅的花
俗話說，世事如棋，變化莫測。正如馬光醫療網執行長黃福祥的成長之路，任憑時代翻湧、人事更迭，他始終目光如炬，在局中穩健落子，在局外反覆覆盤。
在他的操盤之下，馬光近年來逐步壯大，成為台灣連鎖中醫的第一品牌。對黃福祥而言，這盤棋從來不只是企業擴張，更是一場關於「讓中醫走進更多人生活」的長期布局。道理說來不難，但真正下場，卻步步艱辛。若想看懂馬光的經營棋路，得先從他捻起第一枚棋子的那一刻說起。
從棋道悟出品牌經營學
令人意外的是，黃福祥與圍棋的相遇，其實來得很晚。
就讀中國醫藥大學藥學系期間，他才第一次在報紙藝文版上認識圍棋。一如他一貫的性格，凡是感興趣的事，必定追本溯源，建立一套屬於自己的知識與方法體系。於是，他在藥學院裡登高一呼，幾張木桌一字排開，創立了首屆棋社，並親自擔任社長。
即使課業繁重，他仍日夜鑽研黑白子間的奧義，很快成為校際賽場上的要角。1991 年，他率領高級棋士隊參加中區大專盃圍棋賽，一舉囊括前三名；數年後，更在全國大專盃力退群雄，奪下個人段位組亞軍。
身為六段棋士，他的棋風一如其人──沉著內斂，不急於開局廝殺，也不以威嚇取勝，而是以厚勢布局，耐心等待最佳時機。這樣的全局思維，後來自然延伸到馬光的經營之道。他將「覆盤」與「起手無回的當責」烙進企業心法，先為組織設定清晰願景，讓每一位同仁都明白自身的目標與使命，再透過數據化管理審時度勢，以近乎固執的耐心與重本投入，陪伴團隊共同成長。
換言之，在馬光，人不是被推上前線、無路可退的棋子，而是一張可以不斷擴張邊界的棋盤。透過制度與規矩，他們試圖把當代中醫走得更穩，也走得更遠。
黃福祥的性格，乃至於馬光的企業文化，也可從他的一些日常細節中窺見端倪。他常以口頭禪「應該是說」開場，總能將對話拉回更精確的脈絡；他的穿著同樣耐人尋味。或許得益於對中醫養生的深刻理解，年過六旬的他依舊滿面紅光，時常穿著三宅一生的皺褶面料會客，那身充滿實驗性的皺摺設計，恰巧也映照了他的經營哲學──保有彈性、不受傳統框架拘束，從本質出發，找到對的人，並讓每一位成員都有機會在馬光發揮自身價值。
「我從小養鴿、飼魚、下圍棋、打乒乓球…… 每一件事幾乎都沒人教，起步也常比別人晚。但只要我決定做，就一定全心投入、持之以恆，所以總能慢慢走到前面。不管做什麼，只要有熱情、肯投入，終究能熬成那個領域裡的人。」
這段話，彷彿總結了黃福祥的成功之道。然而問題也隨之而來──這是否只是倖存者偏差？為什麼他總能沉得住氣、熬得過苦？事實上，在這些看似詩意的文人雅趣背後，他的人生也曾被迫在開局時棄兵求生。
童年的流離，父親與戲團
要理解黃福祥，必須先回到他的家庭──父親黃連發與母親李百合。
「我這輩子最早的記憶，是菜市場旁的一間小平房，那是我爸爸賺錢買地蓋的。」黃福祥回憶道。半世紀前，高雄鳳山一帶仍是大片稻田，能置產蓋房，已是了不起的成就。未料父親後來染上賭博，又屢遭設局，人生至少經歷三次重大挫敗，一家人也因此顛沛流離。
父親遠走他鄉後，是母親李百合獨自撐起這個家，拉拔六名子女長大。談及母親在他大二那年病逝，黃福祥神情仍難掩震動，反覆以「善良」與「堅毅」形容她。感念愈深，話到嘴邊卻愈顯哽咽，他彷彿仍為自己大器晚成而自責，無法穿越一甲子的時空，替那薄命紅顏擋下人生的風雨。只是，他也明白，若非父親經營那支賣藥的戲班子，馬光的故事，或許根本無從開場。
在醫療尚未普及的年代，鄉里百姓身體不適，多仰賴郎中自製的青草藥。黃連發的父親正是這樣的「赤腳仔仙」，而黃連發承襲父業，再結合商業與行銷思維，組成一大卡車的「連發歌仔戲團」，走遍全台，敲鑼打鼓、粉墨登場。
那是娛樂稀缺的年代，一紙戲單貼出，鄰里相招，闔家前來。隨著劇情起伏，觀眾情緒翻湧；中場時分，戲台化身藥攤，班主與戲子插科打諢，推銷草藥，台上台下笑聲不斷。散戲後，椅頭疊起、戲棚收妥，一行人再跳上卡車，轟隆作響，奔向下一個村莊。
漂泊的生活中，也孕育了浪漫。黃連發拿起麥克風指揮裝台、彩排時，目光總不自覺追隨著苦旦李百合。在熱烈追求下，終於贏得佳人芳心。婚後，李百合為黃家生下四男二女，排行老二的黃福祥實為長子，自小被手足稱為「大哥」，也成了日後馬光同仁對他親暱而自然的稱呼。

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推薦序

✦ 林昭庚　中央研究院院士
馬光的發展，讓人看見中醫不再只是依賴個人經驗的專業，而是能夠透過制度與管理，逐步走向現代化與國際化。從早期義診到建立連鎖體系，其過程並非一帆風順，而是在長期布局與反覆檢視中累積實力。特別是將診療經驗轉化為組織資產，並結合空間設計與顧客關係管理，讓中醫在保留傳統精髓的同時，展現出更穩定且可被信任的服務樣貌。

✦李志鵬　中山大學校長
在馬光的經營實踐中，可以看到專業與管理的深度融合。透過導入顧客關係管理與系統化思維，將原本依賴個人經驗的醫療模式，轉化為可被複製的組織運作機制...

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04
執行長序

06
推薦序1

08
推薦序2

10
推薦序3

12
院所分布

14
馬光組織圖

16
CHAPTER 1
STORY

18
從艱苦困局，開出堅毅的花
黃福祥的成長故事

26
多元共存、分合統一的家族企業
馬光的創業故事

34
痛醒之後，以中醫第一品牌為志
品牌的覺醒故事

44
CHAPTER 2
BRAND

46
在患者與企業之間，讓員工先贏
四大核心價值

60
準備好了！當一個對的馬光人
三大企業文化

76
內外對齊，譜寫獨占鰲頭的成功祕訣
馬光複製學

88
CHAPTER 3
INNOVATION

90
前所未見的中醫診所美...

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