用人的藝術

第一章 高難度對話、建設性對抗和增強員工責任感
解決態度問題
解決辱駡性語言過多的問題：快速改掉壞習慣
阻止霸淩行為
解決性騷擾問題
文化轉變：打造健康互敬的工作環境
非正式對話的危險性
調解員工糾紛和建設性對抗的藝術
應對傳播流言蜚語者、造謠者和告密者
解決體味問題
克服不願直面問題的心態

第二章 漸進性紀律管理的關鍵：將權利範式交回公司
什麼是漸進性紀律管理？它對公司和員工有何幫助？
懲處和解雇考察期員工
為何領導者實施漸進性紀律管理如此困難？
避免懲處記錄錯誤
避免員工對毫無戒心的管理者進行“報復”
紀律懲處記錄的撰寫方法
正式糾正措施的替代方案：澄清信
決策假和“沉思日”：有驚無險的戲劇性轉變
最後一次機會協議與最終書面警告
被表現欠佳的員工威脅：危急時刻團隊的戰略性轉變

第三章 因故解雇、裁員和協商離職
建議解雇前的記錄審查
無漸進性紀律管理記錄員工離職方案
立即解雇
協商離職和因故解雇
員工可以撤回口頭辭呈嗎？
如果不能開除某些員工，是否可以裁減其職位？
在裁員後安撫團隊其他成員