危機管理診斷手冊（吳、徐）

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危機管理診斷手冊（吳、徐）

作者：Lan I Mitroff、Christine M. Pearson ／譯者：吳宜蓁、徐詠絮　
出版社：五南圖書出版股份有限公司
出版日期：1996-12-01
語言：繁體書

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圖書名稱：危機管理診斷手冊（吳、徐）

在經營環境日趨複雜的今天，危機管理已成為企業主管必備的一項管理技能。在內外環境的壓力下，許多企業紛紛設立危機處理小組，並定期模擬各種危機狀況，以訓練員工的應變能力。
　　
本書分為三個部分：第一部分是有關危機管理的基本概念，以及完整的危機管理系統架構。第二部分列出各項類目指標（即診斷工具），和各式的 Q&A，為企業進行有系統的危機診斷。第三部分則描述策略行動、技術與結構行動，評估與診斷行動、溝通行動，以及企業內部的心理與文化行動等五個層面。
　　
最後以國內的十四個個案為例，依本書的內容做危機診斷和危機管理計畫。其後所附的討論問題則提供讀者在原書的思考架構之外，也能激盪出更寬廣的問題解決策略。

譯者簡介：

●吳宜蓁

現任：輔仁大學大眾傳播研究所副教授，教授公共關係概論與企業公關實例

　　　並在輔大大傳系開設公共關係管理課程

學歷：美國南伊利諾州立大學新聞學學士

曾任：民生報記者

●徐詠絮

學歷：輔仁大學大眾傳播碩士

第一部份　危機管理的基礎
　　第一章　危機分析：四個基本因素及危機管理的步驟
　　第二章　危機管理的系統架構
第二部份　危機準備的診斷工具
　　第三章　危機的類型：決定需要準備之處及缺點所在
　　第四章　危機的階段：危機時間線的管理、從早期警訊到自我恢復與自我學習
　　第五章　危機的系統：評估公司在技術、組織及人力方面的CM能力
　　第六章　危機的利益關係人
　　第七章　畫出企業的危機架構圖
第三部份　擬定你的危機管理計畫
　　第八章　危機準備的五個階段
　　第九章　危機發生時該如何應變
　　第十章　理想的...

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