在經營環境日趨複雜的今天,危機管理已成為企業主管必備的一項管理技能。在內外環境的壓力下,許多企業紛紛設立危機處理小組,並定期模擬各種危機狀況,以訓練員工的應變能力。
本書分為三個部分:第一部分是有關危機管理的基本概念,以及完整的危機管理系統架構。第二部分列出各項類目指標(即診斷工具),和各式的 Q&A,為企業進行有系統的危機診斷。第三部分則描述策略行動、技術與結構行動,評估與診斷行動、溝通行動,以及企業內部的心理與文化行動等五個層面。
最後以國內的十四個個案為例,依本書的內容做危機診斷和危機管理計畫。其後所附的討論問題則提供讀者在原書的思考架構之外,也能激盪出更寬廣的問題解決策略。
譯者簡介:
●吳宜蓁
現任:輔仁大學大眾傳播研究所副教授,教授公共關係概論與企業公關實例
並在輔大大傳系開設公共關係管理課程
學歷:美國南伊利諾州立大學新聞學學士
曾任:民生報記者
●徐詠絮
學歷:輔仁大學大眾傳播碩士
目錄
第一部份 危機管理的基礎
第一章 危機分析:四個基本因素及危機管理的步驟
第二章 危機管理的系統架構
第二部份 危機準備的診斷工具
第三章 危機的類型:決定需要準備之處及缺點所在
第四章 危機的階段:危機時間線的管理、從早期警訊到自我恢復與自我學習
第五章 危機的系統:評估公司在技術、組織及人力方面的CM能力
第六章 危機的利益關係人
第七章 畫出企業的危機架構圖
第三部份 擬定你的危機管理計畫
第八章 危機準備的五個階段
第九章 危機發生時該如何應變
第十章 理想的危機管理計畫要素
附錄一 財星雜誌一千大企業的危機管理現況
附錄二 危機管理個案篇
第一部份 危機管理的基礎
第一章 危機分析:四個基本因素及危機管理的步驟
第二章 危機管理的系統架構
第二部份 危機準備的診斷工具
第三章 危機的類型:決定需要準備之處及缺點所在
第四章 危機的階段:危機時間線的管理、從早期警訊到自我恢復與自我學習
第五章 危機的系統:評估公司在技術、組織及人力方面的CM能力
第六章 危機的利益關係人
第七章 畫出企業的危機架構圖
第三部份 擬定你的危機管理計畫
第八章 危機準備的五個階段
第九章 危機發生時該如何應變
第十章 理想的...