即選即用銀行郵局英語字彙(2版)

二版序
初版序
01   一般交易篇
02   自動化銀行業務篇
03   外匯業務篇
04   支票業務篇
05   信用卡業務篇
06   保險業務篇
07   放款和理財業務篇

附錄
附錄一：銀行口語常用轉承語
附錄二：銀行各部門和重要機構
附錄三：各銀行客服電話
附錄四：銀行每日一句
附錄五：郵局英文單字加強版
附錄六：銀行日語加強版

序

　　《即選即用銀行英語字彙》自2013年上市後，好評不斷。不但成了銀行員應付外國客戶的好幫手，也成了準備公股銀行、郵局招考的必備考試用書。因此筆者這次花了很多時間重新修訂，改正上一版的一些錯誤外，也增添了新的內容，並更名為《即選即用銀行郵局英語字彙》。新增的內容主要有兩大項目：第一是「郵局英文單字加強版」，第二則是「銀行日語加強版」。雖然第一版也有收錄一些郵局英文單字，但單字較少，因此這次在重新改版修訂時就大量收錄郵局行員最常用也是最實用的郵政英文專業單字，目的是要讓郵局行員碰到老外時不用害怕；而這些精選的郵政英文單字也是郵局招考時常考的重要英文單字。另外，來臺灣觀光的日本人也相當多，筆者在銀行服務時，也常接待日本的客戶。因此這次改版時，特別加強『銀行日語單字』，利用大數據整理最常出現的「銀行日語漢字」，讓行員萬一碰到無法用英文溝通的日本客戶時也可以採用「筆談」的方式寫下本書獨家收錄的「銀行日語漢字」來和日本客戶順利溝通，完成交易。

　　筆者有次去臺灣的龍頭銀行──臺灣銀行──辦事，發現四個櫃檯行員當中，竟然就有兩名櫃員有筆者所著的銀行英文單字學習書，讓我非常驚喜。記得之前看過某篇新聞報導，上面記載著外國人對臺灣的銀行最不滿意的地方就是「銀行員的英文溝通能力低落」。其實在金融業，有很多金融專業術語的意思跟以前學校教的一般生活用語的字義是完全不一樣的！例如mature在學校教的是「成熟」的意思，但在金融英語，卻是指定存、保單「到期、滿期」之意。又像我們平常熟知的CD，在銀行英文中，不是指播放音樂的「CD唱片」而是指「定存」或「存單」之意，是certificate of deposit的簡稱。另外像bounce在學校英文老師教的是球的「彈跳」，但在銀行英文中，卻是指支票的「跳票」。因此如果要成為一名能和老外溝通無障礙的銀行員，對自己工作上所需的「金融專業英文」也要具備，才能順利完成業務。此外，隨著Bank 3.0的時代來臨，臺灣的銀行服務也產生很大的改變，因此本書這次在修訂時，也新增了一些跟數位銀行有關的英文單字，讓銀行員能跟上最新的潮流。本書利用『大數據』分析銀行員在實務工作時最常用到的英文，精挑細選出現頻率最高、最常出現的精選金融英文單字，將之收錄於本書，讓行員遇到老外時不用擔心自己的菜英文，只要翻一下本書即可找到您所需的答案！

　　另外，本書除了收錄實務上銀行員會用到的精選單字，也收錄公股銀行招考英文科的常考財金詞彙，讓想要捧金飯碗的考生能成功攻克英文科，順利通過金研院的筆試。金融研訓院所出的英文試題中，一定會考詞彙測驗。但詞彙測驗除了考一般普通的單字外，往往也會考金融專業英文單字，特別是臺銀、土銀、華南、彰銀等公股銀行。例如前面提到的mature、bounce、CD等，如果只知道這些單字的一般字義，卻不懂金融專業英文裡的字義，考試時就會大量失分！因此本書整理金研院常考的金融英語專業單字，就是要幫有志成為銀行員的考生能順利考上自己理想的銀行。如果讀者是要準備郵政招考的考生，也一定要將這次新增於附錄的郵局英文單字看得滾瓜爛熟，因為最近這幾年的郵政招考，有一次的共同科目的英文科試題就是針對『郵政英文專業單字』出題，結果讓很多英文底子不錯，但對郵局專業英文不熟的英文高手落榜！

　　另外，《即選即用銀行郵局英語字彙》畢竟是以「單字」為主軸，如果想要進一步和來銀行辦事的老外流利地用英文溝通，建議一定要搭配《即選即用銀行英語會話》這本書。《即選即用銀行英語會話》是以「常用會話和句型」為主軸，讓銀行員遇到老外時，能開口說出道地的金融英語會話。因為光懂單字，不一定能溝通，還要知道這個單字在對話或句子裡如何使用才行。因此，建議讀者一定要搭配《即選即用銀行英語會話》一起看。

　　最後，因各金控、銀行等金融機構的相關法令、規定或相關活動經常變更、修改，故本書介紹的各銀行以及相關內容如與各銀行、金融機構的公開揭露資訊有不一致之處，請依各銀行、金融機構的公布資料為準。本書雖經多次編輯校對，但仍恐有疏失之處，尚祈各界前輩先進不吝指正，若讀者有建議應新增的銀行英文單字，歡迎來信或email給五南文化編輯部告知還有哪些實用的銀行英語單字，待未來修訂改版時，將整理收錄更多的銀行英文單字呈現給讀者。