消費者行為(第四版)

　　本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。

　　本版新增五則個案，將時下熱門話題納進討論案例，擴充學習視野，也啟發讀者對生活現象深入探討的能力；並加入第七篇－－有趣的消費者行為研究，釐清消費者在做消費決策時常發生的「知覺錯覺」、「認知失調」等現象發生的原因，以及實務上的應用。

　　全書將理論融合於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。

第一篇　緒論
Chapter 01 消費者行為概論
第一節　何謂消費者行為
第二節　為何要學習消費者行為
第三節　消費者行為的涵蓋範圍
第四節　消費者行為研究
第五節　量表的選擇與發展
第六節　消費者行為的學術期刊
第七節　市場調查機構

第二篇　影響消費者行為的個人因素
Chapter 02 知覺
第一節　感官刺激
第二節　暴露階段
第三節　注意階段
第四節　解釋階段

Chapter 03 學習與記憶
第一節　行為學習理論
第二節　認知學習理論
第三節　記憶

Chapter 04 動機與價值
第一節　動機
第二節　價值觀

Chapter 05 人格特性與生活型態
第一節　人格理論
第二節　生活型態

第三篇　消費行為
Chapter 06 態度
第一節　態度構成的三要素
第二節　態度的衡量
第三節　多重屬性態度模式
第四節　態度的功能
第五節　態度的承諾
第六節　態度的形成與變遷

Chapter 07 資訊搜尋
第一節　消費者購買決策的類型
第二節　問題確認
第三節　資訊搜尋
第四節　影響資訊搜尋的原因

Chapter 08 方案評估與購買行動
第一節　評估準據
第二節　評估的模式
第三節　購買行動

Chapter 09 購買情境與購後行為
第一節　購買情境
第二節　購後行為
第三節　產品的處置

第四篇　影響消費行為的外部因素
Chapter 10 群體影響與意見領袖
第一節　參考群體
第二節　口碑
第三節　意見領袖

Chapter11 家庭與組織購買決策
第一節　家庭與家計單位
第二節　家庭決策
第三節　組織購買決策
第四節　家庭與組織購買的決策角色

Chapter12 個人財富與社會階級
第一節　個人財富
第二節　社會階級

Chapter 13 種族與宗教
第一節　種族與消費行為
第二節　宗教與消費行為

Chapter 14 性別與年齡
第一節　性別
第二節　年齡

Chapter 15 文化差異
第一節　文化的內涵
第二節　消費文化研究課題
第三節　文化的變遷

第五篇　消費行為的新興課題
Chapter 16 消費者創新與網路消費行為
第一節　創新的種類
第二節　創新的特性
第三節　創新採用者的類型
第四節　創新擴散的影響因素
第五節　科技接受模式
第六節　網路消費行為
第七節　各種網路行為研究

第六篇　個案
Case 1 商業午餐定價
Case 2 品牌的選擇
Case 3 畢業旅行記
Case 4 網路錯價事件
Case 5 到國外拍婚紗
Case 6 鬼月婚宴大促銷
Case 7 週年慶滿三千送三百
Case 8 誰搭商務艙
Case 9 到網路買墨水匣：罕銷商品的網路銷售

第七篇　有趣的消費者行為研究
Topic 1 知覺錯覺
Topic 2 產品搭售
Topic 3 動機誘發
Topic 4 懷舊行為

參考書籍
索引