不管你身居何位，你就會不可避免地經常遇到衝突，與人共事的協調能力是成功的關鍵，學會消除敵對、緩解敵意是必要的！
不論是與員工還是顧客之間的衝突，如果不及時處理，將導致問題惡化。
本書幫助管理者有效處理衝突的實用手冊，提供各種化解衝突、協商的技能，不同類型的衝突案例貫穿本書，幫助我們面對衝突的挑戰。
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